[問題] Agoda 免費取消期限爭議 【訂房請小心!】

[NewSean (我是阿上)]

【因照顧家人現在才上來看，由版友留言得知是自己理解有誤，Agoda處理並無問題
  特此說明】

原文：
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我今天碰到的狀況
還想請大家給個意見：

我在Agoda訂了8/27的房間
取消條款上寫了 "若於入住日期前7天內取消預定，需支付第1晚的房價作為取消費用"

我因為行程臨時必須變更
所以於 8/20 緊急上網想取消預定
在我的理解中 "入住日期" "前7天內" 應該是指 8/21~8/27 這7天

我於8/20日取消，早於前7天，應該是符合免費取消的條件

沒想到上網後發現已經沒法取消了! 我趕緊連絡客服
第一位客服很客氣，但是卻說它們網站說的前7天是不包括入住日期的
這說法讓我完全傻眼!!
不過他說他會請同事致電旅館，爭取看看是否可以取消

結果8/21 我接到來電
來電者說：旅館端不願意取消，所以他們也沒辦法
我馬上說你們網站的語意會誤導，網站應該要負責
沒想到這位中國籍的先生馬上強硬地說
我們網站上的文字沒問題，是我沒讀懂 (大意如此)
我人在醫院陪家人看診，聽到很生氣和他吵了一下
但是實在因為家人健康，草草掛了電話

請教各位
1. 我對7天內的文字理解有誤嗎? 或是說: 這樣的文字敘述是不是有誤導的爭議在呢?
2. 關於取消的部分我該怎麼處理? 和消費者保護會申訴? 或是有其他管道?
如果要申訴我是不是就先不要入住，日後爭取退款?
3. 關於客服的部分，又有什麼管道可以表示我的不滿呢?

謝謝!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.77.110
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Ind-travel/M.1503331097.A.53B.html
→ yun420179: 一般來說不含入住當天(各大網站皆如此)
推 Aquari: 應該是入住日期前 7天內, 而不是入住日期 前7天內
→ Aquari: 有英文的話 應該會比較準
推 pierse: 我的認知是不含入住當天
→ kimantut: 入住當天（8/27），入住前一天（8/26），類推至入住前七
→ kimantut: 天（8/10）。不然照你的理解入住當天和前一天不是重疊
→ kimantut: 的嗎？
推 paleblue: 我也是理解成不含住宿當天
噓 a126963138: 需要聯繫國文老師？
推 dedemoo: 反正因為自己硬要拖到最後一天  再來自己認定  當繳學費
推 zato: 入住日期前一天你覺得是幾號呢？
→ tsuyorain: 入住日期"前"就是不代表入住當天啊
推 totwinkle: 這沒爭議吧，是你理解有問題
推 fongl: 其實你可以試著和飯店連絡看看
→ pinkrocker: 也覺得不含入住日
噓 tibet1973: 同情agoda
→ kidlily: 認為不含入住日+1，可能自行e-mail給旅館溝通還有點機會
→ chihhsuanchc: 我的理解是8/20開始是七天內
→ weilori: 通常旅館願意通融可以不收，旅館不願意也沒辦法!
噓 wif469djsap: 你自己的問題比較大
噓 arsenate: 來討拍的?
噓 b122771: 台灣人的中文真差，也不是一兩天的事情了
噓 amyg812: 你的問題
推 hurryken: 在訂購的時候 確認頁面 預定確認等 都會寫X月X日前免費
→ hurryken: 取消
→ hurryken: 不看就算了 忘了就算了 為何自己搞錯還要硬吵呢？
推 n61208: 我前一晚去你家拜訪，當然不包含今天啊
→ n61208: 同理前一天也是如此。
→ n61208: 應該是在醫院腦筋運轉失常吧
噓 potato: 這真的是你問題
→ NewSean: 感謝各位回覆喔!
→ NewSean: 確認自己理解的問題後，當然就不會繼續申訴囉!
※ 編輯: NewSean (61.228.69.80), 08/23/2017 13:43:40
→ NewSean: 但是部分留言語氣不好的版友，的確讓我感覺很差
→ NewSean: 前面幾位朋友就非常感激你們溫和地態度，很受用。
噓 wsky23: 替agoda客服感到可憐