推 nana110300: 電銷保單應該還是沒辦法改吧？ 07/08 20:55
今天問過客戶利益部門 可以喔！
推 javafang: 可以指定嗎？ 07/08 23:30
可以指定的 ：）
※ 編輯: ccnoire (122.121.47.125), 07/09/2015 18:20:56
最近剛幫人辦理完成 來更新一下富邦更換服務人員的方式
之前是需要新的服務人員去寫公司內聯繫函跑流程
現在改嚕 最快又簡單的方式
是請客戶直接打給客服 0809 000 550 要求更換服務人員
客服會直接詢問原因 我的這個是孤兒保單
原本保單的招攬人員離職後 新接手的服務人員沒出現過
客戶解釋一下情況 確認想更換服務人員
大約兩週後 就會由新的服務人員承接服務權了
沒有任何限制 ：）
※ 引述《ccnoire (熱愛生活 >///<)》之銘言：
: 一般來說 要更換服務人員有兩種狀況
: 指定和不指定新任服務人員
: 指定更換服務人員
: １ 保戶及保戶家人合併由同一服務人員服務
: 在這邊家人的定義是二等親以內或要保人與保戶同一地址
: 然後 指定的服務人員
: 至少要是其中一名保戶所擁有的其中一份保單的服務人員
: 舉例來說
: A 跟 B 是姐妹 B 不滿意目前服務人員
: B 可申請由姐姐 A 的服務人員來服務
: 需要的文件：
: 戶籍謄本、戶口名簿／身分證影本...等等
: 證明 A B 兩者親屬關係的文件
: ２ 保戶指定由親戚來服務
: 這邊就不限定二等親以內
: 只要能證明親戚關係就可以更換
: 需要的文件：
: 戶籍謄本、戶口名簿／身分證影本...等等
: 證明服務人員與保戶兩者親屬關係的文件
: ３ 保戶搬遷到其它縣市
: 不過 台北市、新北市、和基隆市視為同一區域
: 所以 在這三個市裡頭搬遷
: 不能用這個理由來更換服務人員
:
: 需要的文件
: 新住址的證明文件 ie 戶口名簿、身分證...
: 不指定更換服務人員
: １ 現任服務人員品質影響保戶權益
: 應該最多遇到的是這個狀況
: 不滿意是可以更換服務人員沒錯
: 但是 保戶不能指定哪個服務人員來接手
: 是由原服務人員的通訊處主管來指定新任服務人員
:
: 需要的文件：
: 影響權益的具體事實
: 沒有符合以上條件的 不是不能辦理
: 還是可以透過保戶自己打客服 0809 000 550
: 或是服務人員寫聯繫函用個案去申請
: 但 因為參雜利益糾葛
: 所以 成功率不算高就是了...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.243.202
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1436352730.A.77B.html