[心得] 保險業務員行為客戶買單

[kaeling (腹黑童★黑心葵)]

去年11月初我媽過世，保險業務員說我的保單有要保人豁免(要保人我媽)，

我那張保單可以不用繳錢，因為差不多時間點，那張保單要準備繳費了，

說要來辦理全家人的保單要變更要保人跟受益人(只要是我媽名字的都要更換)，

業務員來辦理變更時，我還跟她確認過，我那張保單不用繳費嗎，她說是，

.


咻~的時間來到今年一月，我收到催繳的保險單，

我打電話問業務員，不是說不用繳嗎?為什麼又收到保險單?

業務員說公司還沒審下來，我說那我要先繳嗎?

她又說不用，這兩天就會審下來，我哥有件保險要繳費，會順便一起拿過來，

(然後我就忘了這件事)

三月我收到保險公司寄來的通知，說明最後的墊繳日期，

我又打電話去問業務員，為什麼我收到要墊繳的保單?

業務員才說，我的保單是"被保險人豁免"，而不是"要保人豁免"，

所以我還是要繳費，那幾天會過來跟我收費，

當下我心中os:

尼x的12月辦理變更時跟我說確定是要保人豁免現在才來跟我說看錯了!


因為我哥的保險單也有收費問題(對，就是一月份要收費的保單也一直等不人來收費)，

我哥跟業務員聯絡後請她下個星期過來，

然後到了下個星期業務員一點動作也沒有，沒有電話聯絡說何時要過來收費，

直到星期三，業務員終於傳簡訊問我可以過來收費嗎?

我反問她我哥不是說星期一請她過來嗎我要一起給的啊!

她回說我哥只有講說星期一或三有空，但沒跟她說何時有空。


不是吧?我們還要主動跟業務員聯絡，請她過來跟我們收費?

我覺得這不是"今天我付錢我就是大爺"的心態，

這麼被動的等著客戶來聯絡，我感受不到保險公司的服務態度，

尤其是這業務員因為自己的關系，拖到我的保單墊繳而加收了利息，

明明這張保單我12月就可以繳了，業務員說不用繳，

1月又被告知要繳錢，業務員又說不用繳，3月被告知墊繳，

不是我不繳，是業務員不來收費耶!


她過來收費時我看著單子直接嗆說，為什麼要繳利息，又不是我不繳錢，

她也大言不慚的說：是公司開的單子啊~


尼x的，是公司開的單子但是是妳一直不來收費耶!

為什麼業務員的行為是客戶買單!!?


她收完費我上樓立刻傳訊給她的主管，她的主管又用那套"等我回國處理"，

有沒有那麼剛好我有事要找她主管時她主管人都在國外!!?
(我跟她主管之間有另一段恩怨情仇)


這件事就這樣等著她主管回國要處理過了一個月，無聲無息的，

我聽了朋友的建議直接打客服客訴(?)，客服也好聲好氣的說她會呈報給公司，

大概三個工作天內會有人跟我聯絡，

這三個工作天一等，從5/8等到現在都還沒等到人跟我聯絡，

(不得不說，這保險公司的三天真久，我們是生活在不同平行世界嗎?)

或許是我被多收的利息不過十幾二十幾，只是個小小咖客戶，不需要太在意吧，

但我真的很不爽為什麼業務員的問題得由我來買單，我活該嗎?

本來還打算保險公司打電話來處理時我要換掉我保單的業務員耶!

是不給我機會換業務員喔!?


我打客服電話那天，那個業務員還來我家跟我爸續保，這倒是神奇了，

沒人聯絡倒是很勤快的跑來續保..

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題外話，有那種：

被保險人身亡後，保險公司沒有按照書面上的受益人，

而直接把理賠金給了非受益人本人(但是是家屬)的例子嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.170.30.23
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推 fansboy: 如果客服無效就直接去金管會或消基會申訴吧
→ fansboy: 先去消基會  買保單也是一種消費行為，消基會會幫你。
→ fansboy: 金管會是太狠了，因為會讓整間公司從上到下都會飛高高
→ fansboy: 另外保單上沒有寫明受益人 那理賠金就是給被保險人的法定
→ fansboy: 繼承人  所以直接把理賠金給被保險人家屬是合理的
→ fansboy: 反之 保單上有受益人就一定要按照書面將理賠金給受益人
→ fansboy: 除非有變更受益人  但變更也會在保單裡批註
→ fansboy: 因此你的問題答案是  沒有保險公司不按照書面理賠的例子
→ fansboy: 因為這會出問題  如果發生在你身上就直接去金管會申訴
推 scott2009: 您繼續跟這業務往來，將來可能有更多驚喜
→ hildaz: 蠻想知道是哪家的......0.0
推 STG44: 太扯了@@
推 Maxslack: 哪家的阿 這麼屌
→ kaeling: 有間連鎖百貨公司名字的開頭(應該很好猜?)
→ kaeling: 話說 他家契約都只簽名不蓋章 其他保險公司也這樣嗎?
→ kaeling: 我自己覺得應該要加蓋印章 但業務員一直阻止我蓋
→ kaeling: 說要是以後印章不見了很麻煩之類的~!@#$%^&*
推 mingyu608: 阻止你蓋章也是真的怕麻煩，之後如果要做什麼契約變更
→ mingyu608: 你都要簽名跟印章一起，樣式不對的話你以後保單要異動
→ mingyu608: 可能只能請你親自跑一趟保險公司
→ mingyu608: 收費的問題一般保險公司應該都有專門收費人員（非業務
→ mingyu608: ）除非是客戶自己要求要原本的業務去收錢，如果覺得業
→ mingyu608: 務動作太拖有沒有考慮換一種繳費方式，轉帳或自繳(可
→ mingyu608: 以拿著單子到便利商店繳費)
→ kaeling: 因為我有張保單上面的簽名不是我簽的而是另一個業務員簽
→ kaeling: 的 但那張保單確定曾經我有簽過 我看了保單說那不是我的
→ kaeling: 字 業務主管才說業務員有寫錯又重寫一張 所以代替我簽
→ kaeling: 我覺得只簽名不加蓋章 對我很沒有保障
→ kaeling: 我有要換成轉帳的方式了 我會再請他們來跟我寫書面文件
→ kaeling: 我們是跟業務主管買的保險 一開始也是主管來收費的 後來
→ kaeling: 換成其他的人來收費 我一直以為業務員=收費員 :p
→ kaeling: 因為來收費的是主管底下的組員~
推 fansboy: 那就是那個主管要給組員有事情做 讓他去跑
→ fansboy: 百貨公司開頭  那就是MOMO百貨公司了
→ fansboy: 其實業務員寫錯就代表業務員根本不專業
→ fansboy: 寫錯了就再找你重新簽一張阿
→ fansboy: 為了自己的獎勵和薪水就用"這樣會客戶曝露在風險中"而讓
→ fansboy: 轄下組員去模仿客戶簽名  真的很糟糕
→ fansboy: 而是當天晚上馬上去你家找你重簽一份 然後隔天再送件吧
→ fansboy: MOMO公司的業務真的很多這種  但通常這是單一通訊處文化
推 abcccbbs: 感覺原po很憤怒,但是文筆寫著這麼生動害我笑個不停...
→ kaeling: MOMO有百貨公司喔XDD?我想說的是台中大遠百貨旁那間百貨
→ kaeling: 公司的開頭啦~
→ kaeling: 那個業務員確實是菜鳥沒錯~ 對於這樣的保險契約我覺得很
→ kaeling: 沒安全感 誰曉得會不會模仿我的筆跡亂加保什麼(抖
→ kaeling: @abcccbbs 憤怒歸憤怒 不能讓文章的氣氛太沉重啊~
→ kaeling: 朋友說我po憤怒的訊息們都好有趣 但我沒有要搞笑啊其實!!
→ MATSUI25: 要保人豁免附約 通常都會在附約名稱出現，你找找保單第
→ MATSUI25: 一頁看有沒有這項附約，不然我實在不知道業務為什麼會搞
→ MATSUI25: 錯，另外保險公司在沒打來，你就是在打一次，或說你要
→ MATSUI25: 申訴，請他們積極處理，最後申請轉帳繳費和學習自己處理
→ MATSUI25: 保單，會比你讓吐血業務處理更來得放心和有效率。