推 hiyaline: 謝謝回覆 10/26 07:58
原PO如果有情緒可以直接致電新光服務中心，
畢竟江小姐既然是你路段的服務人員，
她就算不幫妳處理但也有指導妳處理的義務，
起碼應該跟妳說要準備哪些資料去服務中心辦理。
如果妳資料都已經有交給她，
她卻長時間不處理....
相信我，妳打通電話去申訴，會害怕的是她。
公司內部懲處是很重的。
但我真的有一些觀念想跟原PO說：
1.這張保單如果您當時不是跟她購買，您之後繳的錢都跟她的佣收沒有關係。
要服務請去找當初賣您保單的人，江小姐如果真為您服務，要多抱持感謝。
2.現在像新光這樣還維持收費服務員機制的保險公司不多，
大部分保單(像我自己曾跟富邦與三商買)都是轉帳扣款，
業務員也是很忙，理賠資料自己做功課打電話寄去業務員單位，會處理的。
多收費服務制度不是讓業務員變保戶的僕人----她沒有從你身上賺任何錢。
3.服務人員是可以轉的，然後這件事情不需要來版上問，
您打電話去問服務中心甚至是江小姐單位的主管都可以問到。
保險要的的確是保障，
所以在自己可以處理保單的狀況下，商品好壞是最關鍵的考量；
但當然也有很多人主要是看服務員的服務而選擇購買哪間公司的商品，
您當初是哪一種類型呢？
遇到好的業務要珍惜，遇到賣完不理的爛業務，就當作自己學了經驗....
不過部分的業務賣完不理可能也有些原因啦，比如當初客戶要求退佣之類的。
(業務員賺的錢就是之後服務您的服務費，退佣等於退掉服務哦)
最後還是提醒一句，
如果當初您是跟江小姐購買的保單，或理賠相關文件也都交給她很久但未處理，
請直接去電服務中心申訴她。讓不適任的人受到相應的懲處也是其他保戶的福氣。
※ 引述《hiyaline (LINYLINY)》之銘言：
: 抱怨警告文。
: 多次致電當時承辦專員中壢 新光江小姐，處理相關業務。
: 其中包含簡易的繳費方式變更，補寄保單住院理賠服務。
: 前前後後花了將近一年的時間，對方非常被動處理，甚至告知不是她負責(仍在職)，僅負
: 責業務招攬。
: 多次推卸責任不談，也不告知後面接手的窗口是哪位。
: 我以為保險業務員是一個需要有責任心的工作才是。
: 沒有想到遇到一個推卸事情的承辦人員。
: 想請問這樣後續的服務是否可以換窗口？是否可把後續她所領的高額佣金轉給後輩有服務
: 熱誠的人原呢。
: 在這裡主要是提醒大家保險要的就是保障，沒有想到這位江小姐讓人非常的失望，還多次
: 口出惡言以及態度不佳的掛電話。
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