[討論] 會因為保險員改變投保意願嗎？

[ASH2012 (來自浪浪的美短)]

近日剛完成一筆理賠
接著要投保新生兒保單
本來想照著老大的保單投保
第二家實支一樣是搭全球
不過因為上個月跟保險員接觸的心得
讓我想要另覓保險公司

這位保險員是我自己跑到服務據點留資料
然後根據公司的說法是當天輪值的人是她
總之
大寶出生後
我照著版上建議
替自己及先生跟大寶
買了這家的實支副本
不過這位保險員讓我覺得滿不愉快的
狀況大概如下：

1不守時
第一次投保時
因為照顧新生兒不方便
所以約在我家
由於我是事先已經告知我有做功課
所以不需要其他險種
投保過程非常迅速
但是當天對方遲到許久
因為在我自己家裡也就算了
這一次申請理賠時
因為我還在月子中心
為了配合訪客時間和我自己的時間
再三確認對方到達的時間
沒想到當天早上
對方告訴我無法前來
於是我被放了一次鴿子
手機聯絡不上
後來他解釋是手機壞了
不過身為業務手機壞了
不著急還蠻奇怪的
之後改約當天也是遲到......
這時
我對小寶再次向他投保的意願就非常低了

2專業疑慮
之前詢問減額繳清的問題
一直回覆我確認之後再告訴我答案
最後還是我自己打去客服問的
這次的理賠
只拿了一張理賠申請書要我簽名
我看了一下裡面有許多個人資料要填寫
他卻說他代筆即可
因為我同時也申請了另外一家理賠
申請書是我自己全程確認並且簽名
總覺得只簽了名不太放心
後來大概勾選了幾個重要的選項
確認無誤後完成了理賠申請
之後理賠下來只傳訊息告訴我金額
我問他理賠明細
他說之後會再通知
然後就一直沒有下文......

3出包狀況
等了一個多月覺得實在不太對勁
我今天打去客服要理賠明細
客服告知早就已經寄到我家
結果一問之下才發現地址寫錯了
所以我根本不會收到任何通知
這個保險員連理賠明細如何通知要保人
都不清楚
然後幫我申請的資料還寫錯地址
資料寄出連個訊息告知也沒有
或許是因為罐頭保單沒什麼利潤？
連新年快樂的罐頭訊息也懶得發了
我向客服詢問是否可更換保險員
客服卻告訴我沒辦法...

別家保單我曾換過兩次保險員
一位是因為對方升遷到國外的樣子
另一位是退休我找不到人
但原則上要更換保險員只要申請即可

請問各位
會因為公司的規定跟保險員素質
而選擇其他家嗎？

老實說我連之後的聯絡都想跳過她了
但是這樣又很不甘心
只會累到我自己
還是說其實只要投保完成
保險員是誰根本不用理他？

如果不保全球的話
打算來研究中國信託了...



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.111.173
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1455593440.A.B3F.html
推 scott2009: 別太在意理賠問題，那本來就不是保險員應該做的事情
→ scott2009: 他們只負責銷售，法律上也是這樣的評價
謝謝指教
只是我個人覺得
即便到小七買東西
店員也只負責銷售
但是服務態度很重要
會因此左右我再次回購的意願
我詢問的也不是理賠問題
而是我認為應該有的理賠資訊
第一次投保全球所以不清楚
但我其他家的保單
都會收到相當清楚的理賠明細
而不是一封簡訊簡單說明數字而已
而我認為
這應該是保險員基本該通知的東西
或許每家做法不同吧
可能是我誤解了


→ allen80149: 換位業務吧,版上有很多業務可以選擇~
推 abcccbbs: 玩減額繳清這招,有保險公司的會追業務員佣金...
→ abcccbbs: 所以業務沒賺錢...你大概也只能獲得這樣的服務品質~
推 abcccbbs: 好啦上面說說而已,遲到是業務員私人問題,我也討厭不守時
其實我只是詢問減額繳清與否的差別
想更清楚的了解後續權益
或者保單所受受影響等等
考量到後續保單調整或其他需求
目前也沒有真的處理這一塊
但是如果業務會因為客戶詢問
就呈現這樣的服務態度
說真的
一開始投保我就講明了我的需求
他其實可以不要接案
投保當初我有很清楚的告知
我需要的險種跟後續可能的處理
對方當時回應我
現在很多人跟我一樣都看網路投保建議
所以拿這點解釋他的態度問題
我覺得應該是個案......

還是說
這其實是每位業務都會有的正常反應？
※ 編輯: ASH2012 (36.226.111.173), 02/16/2016 12:31:36
→ allen80149: 是這業務的問題,建議遠離這業務吧~
推 blackcat358: 我好佩服您的耐心跟愛心
推 abcccbbs: 如果只是詢問減額與否的差別,那我會好好說明影響在哪~
→ abcccbbs: 如果一開始就確定要玩減額,那我確實寧願不接這件,
→ abcccbbs: 我認為一開始大家說清楚是好的~若接了該做的還是要做~

一開始就講明了喔！
只是後來沒有那麼做。

推 scott2009: 我很好奇要保人執行了法律上保障的權益怎麼會損害保險
→ scott2009: 員的權益？不過套句版上神言：這年頭最不缺的就是...
噓 xaiomaio: 憲法保障我言論自由可以讓我酸人諷刺傷人自尊讓人心情
→ xaiomaio: 低落但我未必涉及公然污辱罪
→ abcccbbs: scot大~法律上保障被保險人可以10天內契約撤銷免手續費~
→ abcccbbs: 拜託你來找我,我幫你簽個10份保單,之後再契撤;
→ abcccbbs: 讓你知道一下你所謂的「要保人執行了法律上保障的權益」
→ abcccbbs: 到底會不會損害保險員的權益...
推 evams018: To abcccbbs 大大，假設保戶一開始跟你說
→ evams018: 不會減額繳清，但一年後又保價金，自己跑
→ evams018: 去公司服務處辦理減額繳清，你不是被保戶
→ evams018: 擺了一道嗎？所以你該接還是不接...
→ abcccbbs: *更正：本人上述某句中要保人誤植為被保險人,在此修正。
→ abcccbbs: 謝謝evams提出的想法,但是對方簽保單時所有資料我們都會
→ abcccbbs: 知道,且大家都是文明的人,只要對方承諾我就相信他了~
→ abcccbbs: 如果有這麼惡意的保戶,那他一開始在寫要保書時,
→ abcccbbs: 地址、電話...等等就都要寫假的,不然很容易再碰面的 =)
→ jka5: 鬼島的奧客文化阿
上面所說的奧客文化
如果是針對減額繳清的話
那麼板上討論以及推薦的罐頭保單投保模式
難道是奧客養成嗎？

我很感謝保險版的討論跟訊息交換
讓我在保單選擇上增加了不少的知識
也因為這麼多認真且豐富的討論
讓新手父母在投保時
有許多做功課的方向可以摸索

但我不認為這樣就是奧客文化呀......

倒不如說是保險理財的一種方式
當然
這是站在保戶的立場來看
或許對營業員而言
真的就是徹徹底底的澳客吧？


推 scott2009: 保單的品質不是依賴在別人的善意之上，自己做功課免求
→ scott2009: 求人
→ scott2009: 至於為何會有減繳的需求，還是市場決定
推 evams018: 減額繳清我認為是保戶的權益，無關奧客文化...減額繳清
→ evams018: 的時間點要自己決定，還有減額繳清的優缺點都要考慮進去
→ evams018: ...本人的保單主約部份已經繳十年，自認主約減額繳清後
→ evams018: 的保額已經足夠，且投保的公司，負面新聞不斷，自認以後
→ evams018: 應該不會再投保新的險種...我毅然決然的把主約減額繳清
→ evams018: 且把很雞肋的附約險種取消，把減額後的費用投保新險種..
→ evams018: .達到低保費高保障...
※ 編輯: ASH2012 (36.226.102.183), 02/17/2016 12:22:43

認同樓上所言
減繳為保戶的需求
感謝推文以及信件的討論跟建議
我想應該還是把營業員跟商品分別視之
畢竟保險商品琳瑯滿目
好不容易整理出來的規劃
又要再重來一次我也覺得辛苦XDDD
只不過
絕對不會再找這位營業員投保了

這麼說來
線上投保的設計我覺得還挺不錯的
只不過自己真的要做足功課才行
可以不透過營業員銷售
只找客服
減少因為營業員素質態度所產生的問題
不過目前全球似乎沒有這樣的服務
線上投保
感覺整個就是自己的保單自己負責的概念
投保理賠申請跟資料異動都可以線上完成
我個人還蠻喜歡這樣的模式
不用透過營業員其實還蠻省事的

這篇文章本意也不是在討論繳清的問題
本來只是很簡單的索取理賠明細
對方告訴我等他拿到明細會再通知我
客服的回覆是公司都是用紙本寄送方式
所以我覺得這位營業員
對於自己的工作內容挺不上心啊！
加上我個人真的非常討厭不守時
更不要說放鴿子
事不過三已是我的底線
當然我也自認我並不是奧客
至少手上的幾份保單
這一兩年都陸續滿期了
隨著網路資訊發達
對於保單的需求跟調整有了更多的訊息

保險員重不重要呢？
我想還是有他必要存在的價值
畢竟一般的人並不會時刻注意保險商品的異動跟訊息
像我就錯過了某一份保單的加註權益
目前忘了什麼好康，我記得是國泰人壽...
當時正好是保險員退休空窗
對方生病所以沒有通知我
後來保單校正才發現我錯過了
也就只能算啦！

認真看待自己的工作
別人也才會認真看待那份專業
我想這也是我想說的

謝謝各位指教！
※ 編輯: ASH2012 (36.226.102.183), 02/17/2016 12:40:08
推 evams018: 如果保戶已經沒有穩定的工作，還要繳交昂貴的主約費用，
→ evams018: 沒錢繳交導致保單失效，站在業務立場，你們希望自己的保
→ evams018: 戶的保單失效嗎？站在保戶立場，只是減輕自己的壓力...
→ evams018: 站在業務立場，我們是奧客，站在保險公司立場，既然保戶
→ evams018: 第二年就給我玩減額繳清，我就提高入場費(最低主約成本)
→ evams018: ...我想業務員應該指導保戶，若經濟上許可，就不要第二
→ evams018: 年提減額繳清，若真的有經濟上壓力，保戶就提減額繳清，
→ evams018: 讓保戶，業務員，保險公司三方共贏的局面...
推一個共贏局面！
其實有很多人真的不知道有減額繳清的選項
有的人就默默的自動墊繳到保單失效了

商品設計有這一個空間
表示它是可利用的理財空間
真的不覺得要被冠上奧客文化
否則
保險版豈不成了奧客養成版了XDDD 
※ 編輯: ASH2012 (36.226.102.183), 02/17/2016 12:44:18
推 evams018: 我自從接觸保險版之後，我才懂保險商品的架構，也很慶幸
→ evams018: 版上的保經業務，透過信件往返討論，釐清一些我的保險觀
→ evams018: 念...所以好的業務員可以讓你上天堂，壞的業務員會讓你
→ evams018: 下地獄...我想業務員還是有存在的必要性...只是自己也要
→ evams018: 對保險觀念清楚就是...
推 cateyesmile: 元po真是理性又明理的客戶，規劃導向行銷的業務員（
→ cateyesmile: 不是銷售導向的業務）最喜歡你這種客戶了，但是這種
→ cateyesmile: 業務通常活不久就陣亡了。
推 STG44: 樓上說的真好