[討論] 業務疏失導致保單失效 （國泰產險）

[awayaiko (A_A)]

我有一張國泰產險的定期防癌原訂在106/02/12到期會信用卡扣款，自動續保

但在2月初，信用卡遺失所以沒有扣到款
業務員在2/15簡訊告知沒扣到款
我請他給我信用卡變更書給我
2/24日拍照 回傳給他
當天他也確認收到了

到3/4 都沒消息 ，我傳簡訊問他有扣款成功嗎
3/8他回覆我 信用卡扣款有問題 有沒有開卡
當下回覆有開卡，我也上網確認之前其他刷卡都有入帳，卡沒問題，再次確認我回傳給他
的資料也無誤。
當天稍晚 業務員打來說3/10才會扣款，卡片沒問題

結果到3/14業務員又打來
表示「內部扣款疏失」導致沒扣到款
保單可能失效，且那張保單停售了，
但是會幫我爭取看看。

3/20 打來說保單確定沒辦法了，就是失效了

當下真的很生氣，表明告訴業務員
請他將相關資料給我，我會去申訴，他說mail給我，過了一天也沒有....


我也打到國泰產險申訴了，客服表示三個工作天請主管回覆

想請問保單到期後應該還有30天寬限期，他應該要以「書面」通知我（條款上寫的），且
以我收到書面的翌日起算30天，這當中我完全沒有收到掛號信，這不合理吧？

另外如果向公司申訴未果，往上向評議中心申訴有人有經驗嗎？



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.66.144
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1490046470.A.5C6.html
推 d8613518: 台產遇過類似的狀況，公司道歉，但公司說停賣就是沒了=_
→ d8613518: =
推 scott2009: 公司道歉後拿去金管檢舉，這會開罰公司會去想辦法
→ scott2009: 評議中心要有標的，這種可能會不受理
評議中心有非理賠申訴類別 是招攬糾紛、停效及復效相關的申訴
→ d8613518: 這種沒有保證續保的，似乎拿公司沒皮條......
雖然沒保證續保，但這樣感覺是被陰了...
※ 編輯: awayaiko (223.140.66.144), 03/21/2017 13:18:22
推 Nov09: 打去申訴 申訴到底
→ allen80149: 先申訴再看看保險公司的回覆吧~
已經申訴了...等待回覆中QQ
→ mcintyre: 產險公司只會平信書面通知且不受116的規定
可是不管掛號還是平信我都沒收到，依照業務傳簡訊給我的時間，估計是都沒有寄
→ hank0624: 沒保證續保 就沒有 武器對等了
http://i.imgur.com/sY4XqIp.jpg
公司應該是同意我續保的
只說扣款作業等等，導致失效
※ 編輯: awayaiko (223.140.66.144), 03/21/2017 23:47:28
※ 編輯: awayaiko (223.140.66.144), 03/21/2017 23:49:43
推 d8613518: 重點應該看一下保單到期日是哪天，如果是在2/15日你通
→ d8613518: 知國泰前，那就完全沒皮條了
條款上不是有說到期後30日是繳費寬限期嗎？我將資料交給國泰是到期後兩週內...
※ 編輯: awayaiko (223.140.66.144), 03/22/2017 13:19:55
推 d8613518: 你你貼的圖不是有寫，保險到期前？你有無書面資料能證
→ d8613518: 明你在到期前有表明要續保？有，應該能站得住腳
→ mcintyre: 險種名稱是什麼? 產險條款應該很少有寬限期
這張確定是有寬限期的。

目前經過申訴，公司坦承疏失在下週會將保單製作好，銜接上。
算是有結果了，謝謝大家
※ 編輯: awayaiko (114.136.87.83), 03/23/2017 19:56:06