[請益］遇到不好的業務申訴

[Twodollars (犬亮亮)]

不好意思想請教申訴的問題
我有個朋友半年前開車撞到人（簡稱傷者）
對方其實也很好沒有說要額外賠償，但因為有骨折所以要開刀，就賠償醫藥費用就好
車險業專員（兆X)也信誓旦旦的說沒問題全部交給他處理
結果拖了半年完全沒有聯繫傷者也沒處理，還嗆傷者「怎麼不提告」
弄到原本態度很好的傷者生氣了

我朋友聯繫該名專員為什麼沒處理
他嗆我朋友「人又不是我撞的」

最近好不容易喬了一個調解的時間，專員說他有事情要喬另外一個時間，結果又沒下文
三催四請他才打電話約

請問遇到這樣糟糕的專員，投訴之後可以換專員嗎？還是公司內部會處罰他但還是維持同
一個專員？這樣的話專員會不會報復啊...

由於調解時間就在近期...請有經驗的人多多給點建議吧...
我朋友真的很怕事情弄的越來越糟......

一般申訴後，可以換專員嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.94.249
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1510205924.A.F88.html
推 rushaun: 那間？
哈哈哈不能明說請往上翻唷～

推 nowash: 老實說只有保險部分是業務員職責啊，你該找律師

><但我朋友跟傷者是希望和解的呀惹怒傷者幹嘛我真的不懂～～

11/09 16:00
推 sunkist74: 有辦出險嗎？
出險我要問問～

推 desiresea: 妳們有保第三人責任險嗎？
推 alaric: 您搞錯了誰才是當事人, 專員哪能全權代替當事人.
是不能代替當事人～但是他拍胸脯說全部他處理結果沒下文...傻眼...

→ Twodollars: 有喔他有保第三方責任險～～
※ 編輯: Twodollars (42.76.94.249), 11/10/2017 00:29:37
推 abcccbbs: 阿不就找別人保就好了 換業務員哪需要別人同意?
→ bughong: 是車險的理賠專員，還是車險的業務員啊
→ Twodollars: 但因為這個保險是年底到期，而且目前他沒認識其他同
→ Twodollars: 公司的業務員，所以只能等到期換間了...