作者cokellen (cokellen)
看板Insurance
標題Re: [討論] 南山理賠速度
時間Sat Oct 20 18:42:54 2018
※ 引述《MacusH ()》之銘言：
: 痾.... 小弟已經申請了半個月了
: 國泰... 2天錢就下來了
: 第一... 團保的部分1個禮拜也下來了
: 南山... 半個月了
: 打電話去問進度,說要跟理賠那邊查詢
: 結果遲遲沒有回電話
: 請問南山現在什麼狀況阿= =
: 怎麼會理賠如此慢
南山這次真的很扯
原訂8月底要自動扣繳保費，因為系統轉換，南山有寄信通知會延後，
一直到9月中還是沒扣款，我去電客服詢問，客服說
[ 系統已經進行過一次扣款，但是扣款失敗，因為銀行端回應未通過授權 ]，
請我在跟我的銀行確認.
過去8年都是相同扣款方式，都沒問題，我打去我的銀行詢問，怎麼忽然
變成 [未通過授權]，銀行人員協助查詢後，回覆說
[ 銀行系統沒有任何南山來申請扣款的紀錄 ].
後來再打去南山詢問，客服幫我轉接收費部門，收費部門的人員的說法
[ 因為系統轉換，尚未進行過扣款，預計9月底才會進行第一次扣款 ]，
可是到目前為止，還是沒有進行扣款.
現在10月底了，期間陸續去電南山詢問進度，同一家公司，同一套系統，
客服跟收費部門，每次都給我不同的回應
客服 : [ 系統已經進行過一次扣款，但是扣款失敗，因為銀行端回應未通過授權 ]
收費 : [ 因為系統轉換，尚未進行過扣款 ]
這種跟錢有關的東西，居然會憑空出現一筆沒發生過的扣款紀錄?!
每次去電都很想罵人，後來想想算了，客服只是把系統查詢到的資料回報給我，
保單明年滿期，現在出現這種低層級的嚴重錯誤，真的是很扯
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推 shiro923: 南山9月中更換作業系統 但新系統沒有測試完全就推上線 10/21 20:59
→ shiro923: 上線之後出了一大堆問題 上星期新聞都有報 10/21 21:00
→ shiro923: 收費跟你說的...是目前真實狀況 客服大概就官方說法而已 10/21 21:01
推 shiro923: 不要說保戶不爽 連南山業務員跟內勤都不爽新系統 XD 10/21 21:05
推 sakis: 還是會賠下來，目前賠到10/4送件的 10/22 21:42
推 cutefish: 樓上專業！10/4TAT 10/25 22:48