[心得] 保經投保和契撤過程

[zelda364715 (zelda)]

前些日子找保經購買人生第一份個人保險，他在某網站是獎盃級人物，我也買了板上很推薦
的商品，但因為保經公司處理事情的過程讓我太不悅，所以即使商品已經停售，我仍選擇
解約保單，我不想讓這個公司和業務賺我的錢。

---文長，可直接到最後一頁重點整理，什麼都在文中了，不回答是哪一間公司或保經---

事由：
當時投保後，我出國旅遊，旅遊過程中，保經來訊表示我的保險無法過關，後來經了解，
保經自己也很錯愕，「原來旅平險會合併計算」，因此告知我回國後再重新把其中的意外
險加上去，我回「了解」。收到保單後，窮極無聊的某一晚，我翻閱保單，發現「新契約承保前內容變更申請書」
我沒印象我有簽過這份文件，仔細看了一下要保人的簽名，我覺得那不是我的筆跡，再對
照申請日期，當時我人明明在國外。找保經詢問，他還回說應該是簽約時「有多簽一份避
免文件有問題修改用的」，我人在國外時，保單自動被批減了？！

OS：誰會預期投保時會失敗，先簽這種文件？！

我找朋友抱怨，朋友還說：「哇！你連無聊都好有功能喔！」、「真的有人這麼無聊會一
頁一頁看那種契約」

OS：對，我就是那無聊的有人

再次澄清，保經才說如果我覺得有疑慮，可以重送，以及提供禮券1000元，但建議不要，
因為商品已經停售。這處理事情的態度和誠意實在太離譜，決定寫給客服。

OS：禮券1000元當封口費？是你的誠信太不值錢，還是我的權益太小？

客訴信：
我很認真地擬稿，我理解業務也要養家活口，所以只是要求「換業務」。卻接到客服很口
語化的回應，最扯的是客服還回錯信，誤植別人名字，以及要回給別人的信件內容，寄到
我這邊。我認為有洩漏別人隱私的嫌疑，無法信任保經的誠信，而且連客服還做不好
，我對於這間誠意最小的公司監督、管理和訓練機制充滿懷疑，遂決定解約。

同為保經的專人處理：
決定解約時，我還是認為不要把事情鬧大，所以當做行使10天的契撤權，但是專人只回收
契撤申請書和保單影本「不知道」契撤需要給身分證影印本，於是我們又約第二次見面。
我詢問應該沒有任何需要再附的文件吧？他說沒有。今天我接到保險公司電話表示我文件
不完整，當時專人給我簽的是未發單的契撤申請書。於是專人又跟我約「第三次」見面，
我跟他約在住家附近便利商店，他說他到了會CUE我。我接到訊息後，到樓下大門，
正準備關門時，一聲「嗨」，我一抬眼，心裡充滿驚嚇，專人直接出現在我家大門口，我
可以理解專人可能是想展現體貼和誠意，不讓我再多走幾步路，但我是很注重隱私的人，
這讓我驚魂未定，決定分享我的遭遇壓壓驚。

重點整理：
1.人身保險會和旅平險合併計算造成投保金額過高
2.每一份保單的契撤都要附上身分證正反影本
3.契撤申請書有兩種，一種是「未發單/尚未簽收」，另一種是「已發單/已簽收」
4.客戶約見面，還是按照原定地點吧！真的不要自己覺得體貼而衝到別人家

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.228.12 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1570263747.A.624.html
→ LooKMeUUU: 倒數第三段是不是透露了什麼
※ 編輯: zelda364715 (114.45.228.12 臺灣), 10/05/2019 17:03:58
※ 編輯: zelda364715 (114.45.228.12 臺灣), 10/05/2019 17:06:26
推 dan512215: 扯...
推 BaLaBruce: 保服跟保全真的很複雜-.-..我只能這麼說
推 abcccbbs: 看完文章了，其實身為業務也不想賺你這樣的錢，所以雙
→ abcccbbs: 方是一樣的，你不用過度擔心。
推 a0972723495: 如果是我，確定要保這張保單，當下也有簽名，後續如
→ a0972723495: 果因為保全問題需要補資料，我也會睜一隻眼閉一隻眼
→ a0972723495: 吧，畢竟也沒損失，也沒違反我本人的意願，不過見人
→ a0972723495: 見智啦，有時候一直找保戶補簽名保戶也覺得麻煩，業
→ a0972723495: 務員做的不好，客戶也有點鑽牛角尖
推 quiet93: 新契約契變算是核保的一部分，不算保全
→ quiet93: 核保也沒那麼趕時間，申請延後照會期限就好，真的偽簽是
→ quiet93: 拿自己職涯開玩笑，何必呢
→ runrunpig: 因為客戶家務事的關係，我都曾經把體檢時間延後到3個
→ runrunpig: 禮拜以後了，其實保險公司沒這麼難溝通的
推 b91051xx: 偽造文書一事就可以直接打槍了
推 minitina: 我也有疑問 我發現我的保單簽收不是應該要簽名
→ minitina: 但我拿到保單的時候  都不用簽名 後來才發現
→ minitina: 在業務員通知我保單下來(非拿到保單的那天)當天 他就
→ minitina: 自己幫我簽名了..雖然我也沒有要撤銷契約 但他私自幫我
→ minitina: 簽 是不是代表我的10天猶豫期是他偽造簽名的那天開始算
→ minitina: 我是後來無聊去翻保單的時候發現一個很醜的簽名
→ minitina: 才發現原來業務亂幫我簽 而且那張我覺得很重要欸
推 kuobug: 非親簽就打槍了，誠信問題，不管是保前或保後
噓 za2205: 偽造文書還有人幫護航 誇張
→ sierbt: 護航無極限，仿冒簽名的所做所為對比獎盃級的人物，真是
→ sierbt: 諷刺
推 quiet93: 業務員懶到連附回郵信封寄給客戶簽收都不願意，誇張
推 air10136: 護航無極限真的噁心(-ι_- )
推 corvinequeen: 偽造署押是犯罪耶 有什麼好護航XD
推 skipbeat1005: 覺得第一點有點奇怪，不是照理來說買非旅平險的商品
→ skipbeat1005: ，在計算的時候會把旅平險排除才對
→ mcintyre: 我怎麼好像有聽過類似這件事情~~~~
→ mcintyre: 但~~核保的部分就我的了解甚少有業務會去挑戰
→ mcintyre: 加上核保員有些是超新手，有些是老手沒進修吧未必能跟上
→ mcintyre: 新的醫療知識或是相關法令規範等
推 huabandd: 保全保服複雜？你可以問啊......