[討論] 新世代保經爛業務

[bb215 ( )]

先說一句：新世代保經公司的姚姓業務真的很不負責

先前自己主要購買的保險都是參考板上的罐頭文章，
不過有部分自己與小孩的保單是在新世代保經公司購買，
內容也參考板上類似的說明補足需求。

新世代保經公司在桃竹苗地區主要經營公教人員，
家人是公教人員，所以當初有點為了做人情而向這家購買。
原本負責的業務已經離職，新的姚姓業務不太理我們，這其實無所謂。

前幾年因為車禍的關係，透過這位姚姓業務處理理賠，
他索取的資料明顯與其他家保險公司的要求不同，
後來多次確認，才發現這份資料根本不需要，
也讓人感到這位業務的不專業，後來想說過了也就算了...

今年過年前(1/26)，收到全球人壽的通知：信用卡扣款不成功，
主要原因是這張信用卡過期，而我想要更換信用卡，
於是打電話請新世代保經公司的姚姓業務幫忙改信用卡，
約好了1/27拿資料過來給我填寫送件，
結果1/27問對方何時有空可以過來，
這位業務只回答："今天沒空 年後 抱歉"
然後我回覆對方也只是已讀不回，
直到今天(2/9)都沒有聯絡過我。
https://i.imgur.com/UEsdlm4.png
https://i.imgur.com/MOXR7aQ.png

我只能自己聯絡全球人壽，詢問如何更改信用卡，
後來自行連絡以及修改資料，目前也處理完成順利扣款。
想想真的有點氣，這家公司的業務真的太不負責任．
後續還有一些他們家保單的信用卡更換還要處理，
想到就覺得煩躁...不知道有沒有辦法解決？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.2.31 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1644416454.A.C25.html
→ red1986: 更改信用卡日期可以自己處理，打客服索取文件寄回。官網
→ red1986: 也可以自己下載列印。
→ red1986: 比約業務來服務更快。
我最後是自己聯絡全球人壽, 把資料寄回處理,
但問題點在於其實保單不少, 至少業務跟我講方法也可以,
而不是跟客戶約好又放鳥, 然後也不聯絡...
讓保戶自己花時間找方法解決.
可能我遇到其他保經公司的幾個保險業務都不錯,
至少在扣款不成功的時候都會連絡或者協助, 才會顯得這家公司不好...
所以不是這家公司不好, 而是其他公司太佛心了.
※ 編輯: bb215 (180.217.2.31 臺灣), 02/09/2022 22:39:44
推 pobby920: 就自己處理吧
推 red1986: 昨天約，今天取件很趕又是急件，卡過年，行程無法安排應
→ red1986: 該直接拒絕，並提供郵寄處理方式。
推 TBBT1: 可能不想免費服務吧？
推 a151091: 太扯了
推 kingof303: 沒服務費用幹嘛理你
→ wayn2008: 如果不想服務 一開始就不要答應
推 abcccbbs: 這簡單東西 文件郵寄來回處理還比較方便
推 Answerme: 之前有分享一篇幾間保險公司的電子化申辦
→ Answerme: 全球｜信用卡驗證、更動｜
→ Answerme: 官網無線上變更功能，需進線客服，會立
→ Answerme: 刻email表單
→ Answerme: 列印簽寫完回傳指定客服信箱，行政時間2~3天完成。
→ Answerme: 友邦｜信用卡驗證、更動｜
→ Answerme: 官網有線上變更功能，不需列印回傳表單，目前體驗最便利
→ Answerme: 。
推 Answerme: 元大｜調低保額、新增附約契變書辦理｜信用卡驗證、更動
→ Answerme: ｜官網無線上變更功能，需進線客服，郵寄表單回傳，郵寄
→ Answerme: 時間較長。可客服要求email電子檔自行列印簽名拍照回傳
→ Answerme: 。
→ judy2350013: 比起說是公司的問題，看起來更像是業務本身品德的問
→ judy2350013: 題。
→ judy2350013: 沒辦法聯絡公司反應 請他們指派別的業務嗎