[討論] 防疫險與保險員的糾紛

[x15512 (東東)]

更：我知道我自己也有疏失，謝謝大家的建議與指教。

大家好，手機發文排版可能有點怪
我於去年五月時向朋友的朋友保防疫險
核保時尚未收到保單（保單在保險員那）

我在今年5/17時，覺得喉嚨怪怪的，但快篩都是陰性，保險起見請朋友向保險員詢問我的
防疫險到哪時候到期，保險員回覆到5/20 23:59（有line詢問紀錄）
之後我在5/19時開始有明顯症狀，快篩呈現陽性，當天原本要去PCR但預約名額已滿，車
來速離家裡有點距離所以想說預約5/20一大早去PCR，還來得及申請理賠，也於5/20 PCR
確診

但是！就是有這個BUT!!!
上禮拜申請理賠，今天保險員通知我朋友說我的防疫險是到5/19 23:59所以沒辦法申請理
賠

想詢問大家，我有什麼自救的辦法？
客訴保險員？或是自己吞下去？
先謝謝大家了～

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.58.210 (臺灣)
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推 michaelgodtw: 沒白紙黑字，你怎知是保險員搞得，搞不好是保險公
→ michaelgodtw: 司，被搞的一整票人
→ michaelgodtw: 差那一天，人家就可以搞你啊
推 Maninck: 你也說19號PCR額滿只能20驗，保險哪一天到期有差嗎？
我可以19號去車來速啊！
→ zivking: 欸，不是啊，承保保險公司會給你保單，無論紙本或電子保
→ zivking: 單，這樣把鍋推給業務員不對吧！
不好意思，我是真的完全沒收到紙本保單喔！
→ Maninck: 申訴是你的權利，不過申訴後也不能怎樣
※ 編輯: x15512 (101.10.58.210 臺灣), 06/09/2022 21:42:06
→ MOMO0478: 那你在網路上看得到電子保單吧
→ MOMO0478: 還是已保單內容為主喔
→ zivking: 電子保單也是保單啊，簡訊還是電子郵件都算，又不是只有
→ zivking: 紙本才是保單
推 dnaangel: 吞了吧
→ x15512: 回m大和z大，我也是沒收到電子保單喔！就是任何形式的保
→ x15512: 單都沒收到
→ zivking: 樓上講什麼話，保險公司給保單消費者不看是消費者問題；
→ zivking: 保險公司沒給致消費者無法確定保險期間甚至無法行使撤銷
→ zivking: 權則是保險公司問題，是吞小小小？
→ NASHISMAGIC: 你有投保成功，官網上也可以看得到保單，回歸主題，
→ NASHISMAGIC: 這件事你大概只能吞了
→ zivking: 如果確定都沒收到，先跟保險公司申請補發保單，再確定保
→ zivking: 單內個資。就算是業務員代簽不影響契約效力，一併跟你說
推 jass1988: 你最後PCR了嗎？
沒有PCR怎麼申請保險= =
→ zivking: 吞小小小，如果保單內個資是業務員代填而非受要保人指示
→ zivking: ，這責任當然要由業務員負擔，保險公司或經紀人公司也要
→ zivking: 負擔連帶責任
→ zivking: PCR是一回事，先申請補發保單
過期也可以申請補發嗎？我剛問朋友說保單在他朋友那
→ jasonmoon: 我先問 妳去PCR日期跟PCR確診日期
※ 編輯: x15512 (101.10.58.210 臺灣), 06/09/2022 21:57:48
→ zivking: 再補充，保單若是業務員代簽，亦主張所填寫個資是受要保
→ zivking: 人指示，那業務員要負擔舉證責任
推 scent15: 你朋友還要處理這個，真倒楣
→ meteor1109: 互有相對責任但不可能成功提  業務，他沒寄保單或是拍
→ meteor1109: 保單甚至拿給你都是業務的責任，但你可以請他用寄的啊
→ meteor1109: ，甚至可以請他拍照保單日期，沒有症狀出現以前你不也
→ meteor1109: 就這樣放著嗎？
我今年4月有問過一次，也是跟我說5/20 23:59到期喔！
→ meteor1109: 就是這個BUT!
→ meteor1109: 快篩陽額滿是業務的問題嗎？
→ meteor1109: 何況還有視訊確診這個方式，有這個心思認為業務搞你，
我確診的時間沒有視訊確診的方式喔！一定要PCR
→ meteor1109: 不如去跟保險公司證明當日額滿比較實際
※ 編輯: x15512 (101.10.58.210 臺灣), 06/09/2022 22:05:45
→ zivking: 可以，絕對可以
→ zivking: 欸，保單怎會在朋友那？如果朋友是業務員，那就是不完全
→ zivking: 給付，他跟保險公司就要負擔連帶責任。如果朋友不是業務
→ zivking: 員，保單送達地址是不是你指示的，若否，一樣不完全給付
→ zivking: ，個資法也可另敲他一筆
→ zivking: 不是啊，保險法第43條，保險公司本來就有發給保單跟暫保
→ zivking: 單責任；保險公司給了，業務員未送達，本來對保險公司就
→ zivking: 說是不完全給付，因可歸責事由，無論是對保險公司或要保
→ zivking: 人，業務員都要負擔保單未送達的責任
→ zivking: 那保單未送達有對要保人而言有何不利益？1.無從確定保險
→ zivking: 期間。2.契約撤銷時效是從保單送達翌日，所以啦，先去申
→ zivking: 請補發保單。
好的，謝謝z大的詳細解說，我會去申請補發
※ 編輯: x15512 (101.10.58.210 臺灣), 06/09/2022 22:15:39
推 LiangKaiKai: 這麼重要的東西如果是我會主動請對方寄來
→ zivking: ok，若上面所填地址跟電話、郵件非妳本人，致你無法收到
→ zivking: 保單，再上來討論
→ desiresea: 5/19到期的保單，你4月會收到續保通知單，上面會註明
→ desiresea: 保單何時到期，新保單能否續保等相關資料
我沒收到續保通知單耶！
→ desiresea: 業務是人不是神，他記錯或是說錯難免，但你有很多方式
→ desiresea: 可以知道自己的保單何時到期，不該把所有責任推給業務
如果有下次，我一定會注意的
※ 編輯: x15512 (101.10.58.210 臺灣), 06/09/2022 22:28:11
※ 編輯: x15512 (101.10.58.210 臺灣), 06/09/2022 22:29:03
推 susanna026: 如果你沒有PCR 快篩 怎麼證明有確診？
補充說明：5/20PCR確診
→ zivking: 業務雖然不是神，但業務有履行承攬契約責任跟義務，保險
→ zivking: 新契約承攬，並不是核保就算滿足，若要保書勾選或與保險
→ zivking: 公司的契約習慣，保單由業務員代為轉送，業務就有送達保
→ zivking: 單責任。
※ 編輯: x15512 (101.10.58.210 臺灣), 06/09/2022 22:39:06
→ NASHISMAGIC: 原Po能透露是哪間保險公司嗎？
※ 編輯: x15512 (101.10.58.210 臺灣), 06/09/2022 22:44:37
→ nick2428: 我猜邦邦
→ zivking: 跟那一家其實無關，而且這是去年承保保單，業務員責任比
→ zivking: 較大
→ MOMO0478: 可是你去年就保了 那怎麼快一年才要有保單..
→ MOMO0478: 都過了一年了 電子保單的信可能都被洗掉了
→ MOMO0478: 以後要注意保險保了 就留下保單 或者在手機留下保險日
→ MOMO0478: 期 保了什麼東西 日後才知道 該怎麼處理 祝你順利
推 kprc: 不太可能幫幫啦，幫幫都會傳簡訊
推 kprc: 19去車來速也不一定有，一天有限額
推 kprc: 如果上法院你要先證明你的快篩陽=pcr陽
推 kids055157: 連保單送達都辦不到的業務，投訴他吧
→ kprc: 最多只能退保費
推 Answerme: 自己都不關心保單，整整一年連官網可以登入，客服電話可
→ Answerme: 以查保單日期都不知道，就想怪東怪西怪業務，還是跟自己
→ Answerme: 的個性好好和解吧，別再讓未來的你被今天的自己扯後腿了
→ Answerme: 。
謝謝你的指教，以後我會更加注意的
→ mymayday5: 為什麼會有人可以接受保完險沒拿到保單...
有跟保險員要過，但一直遲遲未給，又不好意思一直要
推 Nikon1992: 妳確定業務員真的有幫妳承保,還是私吞了?
應該是有啦！有扣款紀錄
※ 編輯: x15512 (101.10.58.210 臺灣), 06/10/2022 00:01:43
推 Answerme: 樓上他連官網都沒去登入，客服都沒打過查證，看起來是要
→ Answerme: 擲筊確定
推 allenhsu222: 這到期日應該是富邦 不過我富邦到期前都會去官網查了
→ allenhsu222: …而且還查得到 怎麼可能找不到
※ 編輯: x15512 (101.10.58.210 臺灣), 06/10/2022 00:33:37
→ zivking: 1、申請補發保單確定保單上聯絡方式是否與你個資相符。2
→ zivking: 、保單為什麼在朋友那，用文字再問一次保全證據。3、申訴
→ zivking: 核保後未收到保單。上述三點做完，再來處理理賠的事。
→ Reichenau: 當時視訊確診有不認風險阿醫院還叫我有保險去pcr比較
→ Reichenau: 穩
→ zivking: 醫院叫你去PCR，笑死，以為醫院很閒喔
推 soweina1: 沒收到保單，建議申請退款，拿回保費，你就不虧了
推 Asuero: 那個，先不論你業務員的事。 月喔
→ Asuero: 我去年5月保，現金件—紙本保單，
→ Asuero: 但因爲當時核保核很久，我也不知道保單確切到底何時開始、
→ Asuero: 何時結束、承保與否，
→ Asuero: 所以我一直都有上官網會員中心去查出單進度…
→ Asuero: 後來確定有出單後，我也從來沒見過我的紙本保單，不知道
→ Asuero: 到底是公司寄丟了還是在業務員那，所以當我要確定日期時，
→ Asuero: 我都上官網會員中心的有效保單查，那邊就有。
→ Asuero: 如果我是你，我根本不會一直問業務保單到期日，因為多此一
→ Asuero: 舉，又很慢，直接打客服問隨時可以得到答案的事，幹嘛還透
→ Asuero: 過朋友再問業務，那萬一業務回覆朋友時沒過期，朋友回覆你
→ Asuero: 時過期，你是不是要跟朋友絕交了？ 我要是你朋友一定很擔
→ Asuero: 心，業務傳來的訊息萬一我沒有即時看到怎麼辦@@
推 Asuero: https://i.imgur.com/i8a2Jyh.jpg
→ Asuero: 先照z大說的作，但下次再遇到，建議自己官網、客服查日期
→ Asuero: ，不是沒收到保單就查不到日期的。
噓 veryloveyou: 沒救了，新聞在吵的時候就要趕快關心了，要用到才問
→ veryloveyou: 沒保到沒辦法怪罪誰
推 Aixtron: 那個時後大家再吵是否能續保，您應該當時先送續保的，量
→ Aixtron: 變產生質變，所有人都在滾動，回頭看如此，但當時也可能
→ Aixtron: 取消pcr啊，保險既然是保風險，風險升高沒走續保，方法錯
→ Aixtron: 誤失敗的可能性當然大增！人生還很長，要從錯誤中成長，
→ Aixtron: 而不是執著於過去
→ Aixtron: 還有一定要拿保單，看看您到底保了什麽，您才知道風險產
→ Aixtron: 生，是不是要加保，保險切記漠不關心，您如果這次只學會
→ Aixtron: 拿保單，可能還會有苦頭吃
推 Aixtron: 像我短期保險，我都三四個月前就續保，怕保險輸不起，更
→ Aixtron: 重要是保險不能中斷，我保險就是保我負擔不起的風險，那
→ Aixtron: 風險一秒都不能賭，更何況一天，一天會發生很多事！
→ klmer19104: 只能吞了...白紙黑字...阿就看錯   能申訴啥....
→ klmer19104: 頂多保險員被口頭申誡而已
推 cheng1989: 還是會以保單上的有效日期為準,畢竟保險員一來口說無憑
→ cheng1989: 二來也可能口誤或自己也搞錯, 所以為保自己權益, 以後
→ cheng1989: 請記得打去客服詢問, 或也可上官網去註冊成會員, 你就
→ cheng1989: 能查到自己在該保險公司裡的保單記錄了.
推 lovezzz: 看完整串深感…理賠下來時也只是一聲謝謝 。沒賠下來就想
→ lovezzz: 辦法弄業務、找BUG
→ lovezzz: 人性啊…
→ sakis: 應該是業務沒查核清楚到期日，但是大大運氣也不好
→ Taciturnity: 請他把保單拍給你看我不就好了
→ zivking: 業務員沒有履行責任本來就該負責任，有什麼好唏噓
推 Answerme: 因為這裡也只能看一面之詞，業務和他的互動沒人知道真假
推 sp674531: 直接打給客服確認到期時間，並且說保單遺失，申請補發，
→ sp674531: 如果真的19號到期，那你只能吞了，如果pcr時間，保單還
→ sp674531: 沒到期，直接自己掛號理賠申請書，不需透過業務。
推 zip00000: 人性真的很可怕
推 meteor1109: 非常認同134樓AN大的這句話！
→ meteor1109: 我也曾遇過要跟客戶約給保單卻一直說沒空，那這樣後續
→ meteor1109: 究責恐怕無限延伸
→ zivking: 沒空可以雙掛號郵寄，沒錢也可以在Line上用文字再問一次
→ zivking: 保全證據，不能置之不理，業務員要保護自己並不是沒有方
→ zivking: 法
→ zivking: 業務員跟客戶互動是一回事，但防疫險本來就很混亂，尤其
→ zivking: 去年4、5月那波停售，本來聯絡不到的客戶都自己跑來，但
→ zivking: 無論如何，接了單就說責任開始，尤其對保險公司完成工作
→ zivking: 包括交付送達保險單，沒做到是自己問題，保單交付送達客
→ zivking: 戶不看是客戶問題，責任範圍在哪自己應該分清楚
→ zivking: 理賠是服務，除非你跟保險公司另外簽僱傭契約，否則承攬
→ zivking: 範圍就是登錄證後面所寫的。幫客戶申請理賠，沒有另外約
→ zivking: 定費用，就是沒有報酬的委任，完成能說謝謝已經很有禮貌
→ zivking: 了，有什麼好抱怨的
推 zivking: 今天原po是防疫險，對象是產險公司，如果是壽險，要簽回
→ zivking: 保單回條，這些業務還有藉口演可憐兮兮？沒交付送達保單
→ zivking: ，客戶追究對象是保險公司，保險公司則是追究業務員，明
→ zivking: 明是業務員未履行責任，還幫他說這些無謂理由，這不對
推 Reichenau: 賣保險，業務員 ：專業 服務信賴
→ Reichenau: 理賠時，業務員：我專業只在賣，不在保險
推 herman1258: 首先我包過的國泰 富邦 和泰 都有官網能查詢保單狀況
→ herman1258: ，我去年國泰五月送單，至今都未寄過保簡訊或紙本給
→ herman1258: 我過，但我會查官網和信件都能看到保單狀況
推 herman1258: 我是不知道版主是保那家，但目前我保過的都有官網能查
→ herman1258: ，另外 5/20政府早施実視訊診斷制度。幫更正