[理賠] 中信新安東京兆豐隔離理賠經驗

[Asuero (阿龍)]

家人的隔離，送6間

已完成

中信臺南分點：非常非常迅速，速度讓人震驚，5/30寄達，5/31收5/30已受理簡訊，6/2
下午入帳（寄達後隔日起算第3個工作天）。

新安東京南投草屯分點：5/30寄達，6/6收受理簡訊，6/13中午入帳（寄達後隔日起算第9
個工作天）。

兆豐彰化分點：5/30寄達，中間不會有任何訊息，6/14下午入帳（寄達後隔日起算第10個
工作天）

—
處理中


富邦臺南分點：5/30寄達，網路僅顯示「已受理」有服務人員訊息，有案號。

國泰臺中分點：5/30寄達，網路僅顯示「提交送審」（已送出理賠申請），服務人員「指
派中」，有案號。

—
謎

和泰產，5/30寄達，家人堅持要打電話問，他只要網路上查得到訊息的就不會去打擾人員
，但和泰他查不到想要打電話確認。

下午得到回覆：
不知道但5月底的件，大概再等3個月。
最近的件，另一個家人6/10送件的，要等4、5個月「比較保險」，
目前處理到「5/12附近」，之後審查因為有日額，會更慢，時間不確定。


個人心得不喜左轉：

以承保量百萬張以上量級，國泰富邦很慢我可以理解，雖然國泰兩光兩光，還在指派中，
但至少有消息、有賠案號碼知道已拆信、收錄登打給編。

承保量都80萬張附近的新安、和泰、兆豐，新安處理理賠效率明顯比較厲害，算起來他全
國應該有20個點可以理賠，雖然總量那麼大，還是能相對有效分散。

而兆豐要注意基本上中間不會發訊息，要等到核賠全部結束後才會發訊息。

很多版友會批評為什麼要那麼急，缺件他會發訊息等，但到Dcard仔細看一輪，會發現真
的很多Case缺件了也沒聯絡，是當事人很久以後打電話進去才通知補件的。 我是覺得送
件前15天內不用急，15天後完全無消無息還是試著聯絡看看是否有缺件。

另外我現在就是和泰黑，照這個等差速度，七月後的件我看可能要明年過年才處理的到了
（笑）

中信產臺南分點三天，根本神，假設他是40-50萬件，這樣也很強了。
猜測是之前絕大多數的件都寄臺北，加上兩週前南部確診還比較少，現在就不知道南部北
部哪個忙了。

之前有版友開了篇疫情照妖鏡什麼的，我自己和家人沒遇到核保問題，日額放寬心以待不
強求，就放寬不放寬也不會很在意，但家中本來還有和泰的意外險，這次經驗對這家公司
經營階層的應變能力、處理事情的意願，和對保戶的應對政策很感冒，到期會轉出，這麼
優質的保險公司留給別人保。

各種保險保了20多年從來沒出險過，也沒機會一次申請很多家理賠，但同樣是面臨全國幾
十萬件賠案湧入，企業怎麼應變、怎麼在特殊時期彈性處理調度，怎麼確保公司運作量能
，這次才發現各家企業文化什麼的還是有一些差異的。


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推 raymond501: 感謝分享，很實用
推 Answerme: 推
→ khyhank: 謝謝分享 和泰送件目前也是石沈大海中
推 carriechu: 和泰無消無息中
推 g76224: 請問中信是已核保才送理賠嗎？
推 kwinner: 這麼優質保險公司留給別人 哈
→ Asuero: 我不是最後幾天買的，所以都很早就核保囉
推 weytutwl: 你的都好快,我5/30中信寄高雄,兆豐寄彰化,都沒消息
→ Asuero: 每個時間帶會不一樣喔，僅供參考。版上A大兆豐彰化只用了5
→ Asuero: 天，我的也10多天啊，其實一個月內都蠻正常
推 NASHISMAGIC: 感謝分享，明天上班來處理
推 MSme: 推一個
推 hicoka: 實用 推推
推 rita1234: 中信6/1寄台南，6/7受理簡訊，6/9入帳
推 Maori: 推中信
→ taco6976: 我上週四雙掛號寄泰安跟新安，今天泰安雙掛號回來，新安
→ taco6976: 還沒寄達的樣子
推 belas: 而且今天和泰群組傳出說，申請隔離理賠的人要提出與確診同
→ belas: 住的證明以及確診者的身分證正反面，是否有嚴重違反個資法
→ belas: ？
→ Asuero: 和泰群組傳出什麼我都不會意外，這也是他們審非常慢的原因
→ Asuero: 之一，因為上層有上層的想法。（參考Dcard文章）
→ Asuero: 但他們有80萬張保戶，如果真的要亂搞十萬個保戶的力量也是
→ Asuero: 很大的，眾怒難犯，但若是戶籍不同、親屬關係也不是很近，
→ Asuero: 我想要求說明一下應該是合理的（例如男女朋友住對方家裡
→ Asuero: 之類的），老話一句，真的有同住且有隔離事實；就申訴、
→ Asuero: 評議、訴訟。 十萬個出險保戶裡只要有個5000人有問題，就
→ Asuero: 有得社會公評。 我上面心得已經說了，大家再看三個月，這
→ Asuero: 家絕對會是最精彩、毛最多的。富邦跟他比可能不算什麼。
→ sakis: 現在和泰投保都要求要被保險人去簽名了，後續要理賠只有拖
→ sakis: 字訣，甚至沒給延滯利息
推 sana113821: 想請問送台南是外縣市送台南嗎
→ sana113821: 中信的部分
推 Lh3212022: 謝謝分享~~
推 Eric002: 投保6家好驚人…
→ Asuero: 家人工作是全國到處跑的知道風險很高就得多保些做準備。每
→ Asuero: 個人風險意識不同，去年純疫苗險我家也是一人保了六七張，
→ Asuero: 還好沒用到@@
→ Asuero: 除了富邦我們機乎都在一月初保的，那時候好像有一次抓一
→ Asuero: 整棟樓去隔離還是那些縣市要自付旅館錢之類的，可怕。
→ Asuero: 是不是外縣市送臺南其實沒差，要怎麼異地處理是企業內部
→ Asuero: 的事，如果因為南部申請人多了送去臺北處理也是企業的自
→ Asuero: 由。除了和泰，幾乎每間都是多中心處理，照官網說明在你
→ Asuero: 能寄能送的地方中選一個吧。
→ Asuero: 和泰光是一個全國統一總公司處理，加上80萬件的量體，別
→ Asuero: 說審件了，他連當天收寄到的掛號都收不完，看投郵跟回執就
→ Asuero: 知道了。全國的保險公司都辛苦，但如果高層政策糟糕，員工
→ Asuero: 會加倍辛苦。
推 exilianstar: 推~
推 yeh0416: 中信產5/16掛號寄出 石沉大海中
推 mapxu664: 請問有簡訊通知嗎？
推 IamHunk: 中信5月初寄台北，6月中才收到通知受理。
推 mapxu664: 唉看到了 兆豐要最後才會通知
推 weytutwl: 寄了新安,中信,兆豐,結果是兆豐最先收到理賠,真意外
推 serrano: 中信5/13寄台北至今無回應 6/9再寄一份到台南現在也尚未
→ serrano: 有回應
推 rita1234: 兆豐5/24送台北無回應，5/31重寄彰化，6/15收到3天內入
→ rita1234: 帳簡訊，6/15入帳
推 purevision: 和泰真的慘
推 Allenhsieh: 新安東京5/20親送臺北分公司，5/31收到簡訊，6/15收到
→ Allenhsieh: 回覆說6/18入賬
推 youyu0914: 中信雙北以外縣市比較快，雙北真的要耐心等了
推 zhmmg25: 六月初寄台北中信掛號顯示已送達,到現在理賠進度查無資料
推 aoaoa: 6/4  新安東京 、 兆豐、同日宅配通寄出,新安東京已入帳,
→ aoaoa:  兆豐沒消息,問題是“無法查詢”（電話無法通）這點最糟！
→ aoaoa: ！！
→ Asuero: 兆豐我沒打過電話，但依照我打衛生所、疾管局的經驗，都是
→ Asuero: 連續重播最多200多次一定打的進去，你如果有一定得找到的
→ Asuero: 事，就需要一直重複打。
推 aoaoa: 兆豐 剛客服答： 兆豐保戶多,所以理賠慢！  （新安東京沒他
→ aoaoa: 們多,理賠才快）
→ aoaoa: 此理如真,大家以後買保險就要挑（客戶少才,理培才會快的保
→ aoaoa: 險公司）。  既然虧錢在賠了,,又讓保戶不愉快！ 這經營理
→ aoaoa: 念  以後還買兆豐保單？
→ Asuero: 新安跟兆豐這次量差不多啦，兆豐可能多點。 不過說真的，
→ Asuero: 這次很可能是一生唯一一次全台幾十萬人要同時出險，如果以
→ Asuero: 理賠「速度」來說，傷害險、車險總不會幾十萬人同時要出=
→ Asuero:  = 還是回歸條款+風評吧
→ Asuero: 新安主要是授權吧，光全台有二十多個點可以理賠，就差很多
→ Asuero: 了。而且新安文件要求蠻寬鬆，我這次對他們印象很好。
→ Asuero: 兆豐嘛 官股就那個樣，你跟華南銀往來過就不會嫌棄兆豐了
→ Asuero: （哭）但官股有一個優勢，政策配合度高，像快篩陽、數位
→ Asuero: 證明、融通日額，我完全不擔心兆豐會為難保戶。
→ Asuero: （相對其他間來說啦）
噓 k71197299: 中信我5/17寄件，到現在都還沒消息，覺得很無言...
→ k71197299: 然後前天打電話詢問，跟我說目前處理到5/11號而已，要
→ k71197299: 至少再等三週
→ k71197299: 補充：我寄台北...不應該傻傻按照官網指示走