[討論] 跟保經買完保險後的後續

[singnan (神奇香腸)]

想請教各位網友
保經業務在協助買完保險後，有需要再跟客戶套交情嗎？

我自己是第一次跟保經買保險，整個洽談過程也都蠻順利的，生病住院時也有協助處理理
賠，但後來都不聞不問，想請業務協助更改居住地址，對方回覆說之後會撥空來拜訪順便
拿文件來辦理後就沒消息了。

個人也不是說很想要打擾對方，也明白保經業務也不是只服務我一個人，但我家人跟朋友
跟保險公司買保險(像南山、國泰)，對方保險員也會在節慶假日時問候像朋友一樣噓寒問
暖，或是送個桌曆、月曆之類的這種舉動，保經的話好像就不會這樣？就是只做單純買賣
的交易行為而已嗎？

搞得我現在第二胎都不知道要不要再找原本的保經買保險了…

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.28.33 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1655276181.A.5DC.html
→ hitrista: 保經強在一站可購足各間商品, 後續服務就看人了
→ simp1e7777: 所以在節慶噓寒問暖跟送桌曆是必要的嗎
→ simp1e7777: 單純好奇，為什麼做保險一定要送月曆= =
→ simp1e7777: 當要理賠時或是有問題找的到人不就好了
不是至少也會關心一下嗎？比如像生日的時候說個生日快樂之類的XD
→ hitrista: (如果沒太多家)其實也可打客服或看能不能線上變更
推 robinson: 其實只要你的需求他都有做到 不會找不到人不就好了?
→ hitrista: 自助管道也蠻多的, 不用等人服務
→ robinson: 還是你喜歡那種照三餐問候 但都是打來推銷新保險的?
理賠有協助，但想要更改居住地址說要拿文件來就沒消息了，是怕說後續會有找不到業務
的情況
→ hao0315: 變更地址很多家都可以線上處理唷
可以線上處理喔？我的業務之前是跟我說要填寫文件，不然我也是想說請業務幫我處理就
好
推 a0988363806: 但我們的關心很常被客戶已讀不回ㄟ... 怎辦
※ 編輯: singnan (111.82.28.33 臺灣), 06/15/2022 15:46:55
推 zivking: 一種是業務員不會經營，另一種可能是你沒有被經營價值
→ zivking: 做業務懂噓寒問暖非常重要，不然跟販賣機有什麼差別
→ zivking: 業務員這兩年的競爭對手是網路投保，政策也是將開放純網
→ zivking: 路保險公司，未來要比的就是滲透的能力，如果連噓寒問暖
→ zivking: 都做不到，當什麼業務
我也是覺得業務不是至少也要噓寒問暖，就算已讀不回至少也能讓客戶有好印象吧？這樣
如果身邊的人有保險需求不是也會推薦嗎？
推 pork6631: 大部分的保險公司都可以自行線上變更地址
推 robinson: 如果怕後續會找不到業務 你找其他業務就不會有這問題?
所以才想問說保經是只單純賣保險而已，不會去經營關係的嗎？就很單純的買賣關係？
→ lightsz21: 覺得人不行換一個就好 我還會主動提醒客戶要去做更改
也沒有到不行，只是第一次跟保經買保險，業務給我的感覺就好像是要辦手機去電信公司
找櫃檯人員簽約，然後後續有問題要自己打客服詢問XD
※ 編輯: singnan (111.82.28.33 臺灣), 06/15/2022 18:33:14
→ Candicerich: 我是都直接上官網下載相關文件，然後看是可以傳真or
→ Candicerich: e-mail還是一定要郵寄的，就自己處理了。
好喔我再自己摸索看看
推 pobby920: 桌曆都很醜耶
→ pobby920: 你業務是雷在沒有幫你改住址吧
有說要拿文件來跟我寫，但等了快一年都無消無息XD
沒有很積極想要幫我解決問題的感覺…
※ 編輯: singnan (111.82.28.33 臺灣), 06/15/2022 18:47:14
→ zivking: 消費是感性的，重點應該是被在乎感覺。人心的變化沒有科
→ zivking: 技來得快啊
→ fr370789: 好的業務會提醒很多事情，保險公司有新訊息會提醒，不好
→ fr370789: 的業務收完單閃人
推 petitebabe: 變更地址直接找客服比較快
推 calase: 變更地址直接找保險公司比較快，保經業務流動率很大
→ ecologi: 事實上是，客戶只要有365個以上，就每天照表發生日快樂，
→ ecologi: 才像 AI 人工智慧販賣機吧？
→ ecologi: 我家的車廠業務每年還郵寄生日卡片呢，然後我們一個長輩
→ ecologi: 只是買基本國產車，交車那天業務竟要長輩（沒辦信用卡）
→ ecologi: 準備「五萬元」現金買車險，這樣的服務夠「周全」了吧？
推 zivking: 買車訂金五萬不是常規，現金法幣也提醒了，這樣應該服務
→ zivking: 算周全吧！如果只是機械式問候，為做而做，別說維繫客戶
→ zivking: ，連維繫夫妻情感都非常危險；專業易學，業務更是學問
→ zivking: 買車訂金五萬不是常規嗎？
→ zivking: 喔，交車呀，但金融業有公平待客原則，業務員有說明「義
→ zivking: 務」，買車可以不提重要事項，但保險業務員不行
推 mingzong: 有時只是忘記，你有再提醒過一次嗎？
推 winsonwu: 我跟原Po也有相同疑問，有時候一件事一來一往拖很久，第
→ winsonwu: 一次變更信用卡，業務用郵寄的但可能委託助理郵寄結果都
→ winsonwu: 沒收到拖了一兩個月再另外快遞寄出也拖了有點久才收到
→ winsonwu: 結果三家保險公司有一家沒變更到第二年才親自拿來給我簽
→ winsonwu: 名，而近期意外理賠也是一兩個月也沒消沒息，只好想說因
→ winsonwu: 疫情關係太忙，結果防疫險理賠都下來了意外理賠還是沒消
→ winsonwu: 息，是好在還找的到人
→ a402132000: 忙都忙死了還跟你聊天 有空跟你聊天的業績都不太好吧
推 obarga: 保經都有傳防疫險給我，可是我沒行動嗚嗚
→ winsonwu: 補充一下我的防疫險反而沒一個透過保經，不然一來一往感
→ winsonwu: 覺拖更久，且又都小額的也不想麻煩
推 winth: 我反而不喜歡閒來套交情的。有什麼不錯的保單再推薦一下就
→ winth: 好了，又不是交情好理賠金就會變多，反而推不實用的保單機
→ winth: 率還比較高，很多人情保單都是噓寒問暖時亂買來的。
→ annieliang42: 其實不明白為何很多人的心態一定要保險員噓寒問暖
→ annieliang42:  忙碌專業的業務有很多事情要處理 在您需要協助的
→ annieliang42: 時候認真處理您的保服以及專業處理您的疑問 應該是
→ annieliang42: 比送月曆處理那些人情重要 而且其實不管是保經還是
→ annieliang42: 單一保險公司業務 會不會噓寒問暖都是業務個人的行
→ annieliang42: 為 我個人是比較注重專業
→ rax1010: 我也是配合網路上找到的保經，但是第一次談保險就被洗單
→ rax1010: ，像這次確診申請理賠就也是出一堆程序問題推給他助理，
→ rax1010: 也不是我雞蛋裡挑骨頭，只是很多小事情感覺處理起來很不
→ rax1010: 細心，讓我對他的專業其實都有很大的疑慮
→ rax1010: 噓寒問暖大可不必，保險最重要不就是買到適合個人需求的
→ rax1010: 商品，並在發生狀況時能夠得到妥善支援，其他真的是小事
→ rax1010: ，但是如果處理事情讓客戶感覺還不如自己來做算了的話，
→ rax1010: 要保經幹嘛？