[心得] 保險公司未給付遲延利息之處理方式經驗談

[jospa (jospa)]

我的處理方式很簡單
不浪費時間打電話
直球對決直接發函
正本給保險公司
副本給金管會保險局
不用三天就會有保險公司派人跟你聯絡
並補上應付的遲延利息
以上方法提供參考


我寄給保險公司的陳情書函：
https://i.imgur.com/Qp80ruu.jpg
https://i.imgur.com/qA6ctea.jpg
金管會保險局回覆給我的書函：
https://i.imgur.com/sW0IUIf.jpg

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推 waakye: 請教這個公文格式怎麼打字出來？
格式不重要,書函內容把事實經過和訴求寫清楚比較重要。可能一般人較不常寫公文,我把
我的檔案分享給大家好了,有需要的人可自行下載。網址：https://reurl.cc/ErlQo0
→ waakye: 還有這個是用掛號寄出嗎？
是的,掛號寄出,方便之後追查和舉證。
推 acd311: 兇
還好吧,只是要求公司依法律規定辦理,不喜歡浪費時間打電話而已。之前我太太在路上遇
到業務員推銷一套百科全書,我也是直接發存證信函給總公司,總公司馬上就退款了。
→ wsdykssj: 新安不給利息，不能評議那個網頁填一填嗎？
我的不是新安。當然也可以走評議,但我沒想要走評議,走評議太過耗時費力。我只是想要
向主管機關陳情告狀,給保險公司一些壓力而已,所以副本給金管會保險局,至少讓主管機
關立案盯著,保險公司就不敢太誇張違法不給利息,且能節省很多勞力時間和費用。時間和
效率應該會比走評議快很多。
→ awei181: 一通客服電話即能解決的事情，不用使用到這把大刀
我是沒打電話跟保險公司要利息,但我相信電話應該也是永遠忙線中。
推 a151091: 問題客服根本打不進去咧！
這個我相信
推 happyjj: 新安理賠通知單有負責理賠的經辦人員，打電話告知需給付
→ happyjj: 逾期理賠利息，確認金額後即當天匯款。
→ awei181: 理賠或客服電話打不通，就上評議中心網站線上申訴即可
推 snow201lee: 讚 自己的權益要爭取！
推 belas: 和泰的不知道等到何年何月
→ hitrista: 金管會去函保險公司的文三日內要處理, 原PO這樣是跳過正
→ hitrista: 正常處理流程, 其實只是比較快拿到利息而已
→ hitrista: 沒有比較厲害, 搞不好金管會很不爽這類直接找他們的
→ hitrista: 你可以再看一次金管會回給你的內容.."客氣"的說正常流程
我是不爽這麼大的一家保險公司,不可能連要依法給付遲延利息都不知道。所以我不想走
評議,直接向主管機關告狀,省時省力。
→ hitrista: 此風不可長, 如果沒領到利息的都這樣搞, 那就大家一起排
→ hitrista: 隊, 最後還不是一樣, 對金管會來講是三日內回覆, 不是三
→ hitrista: 日內要補利息給你...不要誤會了
重點來了,那為什麼保險公司明知依法應該要給遲延利息,卻不一開始就給呢?欺負沒去要
或不懂法律的人嗎?這件事主管機關金管會也有責任。
→ hitrista: 我只是想說明程序的重要性, 其餘請與其他板友討論~~
推 anfernee0416: 類插隊 希望大家也一起去申訴 然後大家再一起變慢審
→ anfernee0416: 核速度XD
推 burnsy0018: 保險公司一開始老實的給利息就不用搞這些了
同意。就我和我公司同事申請防疫險理賠過程,只有少數保險公司很守法的給利息。我知
道直接告狀到金管會,金管會也會不爽。但身為主管機關的金管會,有盡到管理監督之責嗎
?!
推 poi96300: 四個字的產險公司 就只有旺旺友聯 國泰世紀 中國信託
推 lieutent: 推
推 poi96300: 再搭配地址長度我還是看不出是哪間 只看到一棵大樹 嘻嘻
推 ericekin: 我是打理賠專員的分機，不到一分鐘，說他會補給我，還說
→ ericekin: 案件太多，很抱歉…
所以看起來,大部分都是有吵才有糖吃?金管會應該要發函給全體保險公司要求必須依法給
付遲延利息。
→ NASHISMAGIC: 這個理賠案號蠻明顯看出是哪間公司的
推 ksongr: 回歸正題 保險公司乖乖守法給利息不就沒事了嗎..
推 aramis188: 保險公司怎麼可能不知道 故意想a走  大家都少賠一點積
→ aramis188: 少成多
推 may8010: 程序怎麼走，又不是行內人，主因不就是不監督不直接給造
→ may8010: 成的嗎? 電話好像打得進去一樣，懶得申請賺一個是一個呀
推 TBBT: 為什麼一定要走評議，高興不怕麻煩的也可以直接民事訴訟啊
→ TBBT: ，哪來不合程序的說法？
推 CHTWifiHinet: 說此風不可長的心態很有趣
→ CHTWifiHinet: 如果保險公司乖乖給利息 根本不需要走到這步
→ CHTWifiHinet: 所以應該是不給利息的風不可長吧
→ CHTWifiHinet: 怎麼倒果為因了
→ hitrista: 有些人中文不太好? 沒依法給利息本就是保險公司的錯, 金
→ hitrista: 管會的回函可以看一下主旨及說明    別從推文斷章取義
推 za2205: 這板真的一堆急著幫公司護航欸 自己公司沒主動給還好意思
→ za2205: 搞這些
推 K801: 看到護航的人哈哈哈哈哈哈哈，沒給利息當然要跟金管會說呀，
→ K801: 保險公司沒給錢，你不跟金管會反應不然是要報警喔，哈哈哈哈
→ K801: 哈哈。
推 ntp915515: 樓上還有人在幫保險公司說話？
→ ntp915515: 收錢就不會有問題，理賠就問題一堆
→ ntp915515: 是我拿刀逼著保險公司讓我保防疫險的嗎
→ ntp915515: 該賠就賠，要拖時間賠利息很應該，不要讓人家講不就沒
→ ntp915515: 事了
→ Leon2703: 保險公司現在業務量暴增，能體諒他們，真的拖個1年我也
→ Leon2703: 無所謂，但延遲的利息麻煩自己附上，搞得我們客戶要弄一
→ Leon2703: 堆有的沒的申訴
推 johnyson: 理賠按照合約，本來該給的被漏了，爭取自己權益有什麼
→ johnyson: 不對，護航的也太扯
→ hitrista: 防疫保單沒意外會是金檢的重點項目, 也一定抓延滯息給了
→ hitrista: 沒, 除非真的沒漏, 不然絕對抖得出灰塵, 原PO的做法就是
→ hitrista: 硬插隊, 保險公司還要另外花人力去回應金管會, 這也不也
推 kwinner: 是我也不知道。我支持你的行動。是我的話就默默在鍵盤前
→ kwinner: 面罵髒話而已。
→ hitrista: 影響其他理賠的申請效率? 一起插隊一起重排隊的好處是?
→ hitrista: 漏給當然有錯在先, 但理賠人力都沒用在真正該做的事上面
→ hitrista: 舉幾個例子:
→ hitrista: (1)陳情保局: OO公司請於三日內回覆本局
→ hitrista: (2)陳情保險公司, CC保局: OO公司請於三日內回覆本局
→ hitrista: (3)走評議: (OO公司專案部門)理賠在幹嘛? 公司留案底了
→ hitrista:             公平待客多次宣導, 請儘快確認是否應付利息
→ hitrista: (4)走訴訟: (OO公司專案部門)理賠在幹嘛? 連這種事也要
→ hitrista:             讓我們跑法院? 請儘快確認是否應付利息
→ hitrista: (5)電話(有接通的前題下): 可參考幾位板友推文的例子
欸不是,當事人本來就有程序選擇權吧?當事人可以選擇對自己最有利的程序,從而實現自
己收益的最大化。當事人想要走陳情或評議或訴訟都有他自己的考量,都應予以尊重。你
一直畫錯重點說跳過正常流程(插隊)和浪費理賠人力,卻忽略始作俑者是保險公司。一開
始如果保險公司能依照法律規定給付遲延利息不就都沒事了嗎?也不必再耗費人力處理後
續的陳情或評議或訴訟案件了。更何況根本沒有所謂的「正常流程」,當事人想要走什麼
程序,由當事人自主決定。如果當事人時間很多,當然也可以一直撥打電話給保險公司要求
給付利息,但通常是忙線中打不進去,所以我就不想浪費時間撥打電話。而且即使很幸運電
話撥打進去了,也是再次浪費理賠人力不是嗎?為何不一開始就依法律規定給付遲延利息,
就不會耗費後續雙方彼此的時間精力費用呢?!
推 PPTHYS: 都知道會這麼麻煩，一開始就把利息算好賠好不就好了
→ hitrista: 覺得原PO有點誤會了, 保險公司少給利息是一個議題, 客戶
→ hitrista: 要怎麼申訴是另一個議題, 我是想讓大家知道在保局/保險
→ hitrista: 公司/其他客戶會怎麼看待原PO這樣的申訴方式, 每個人本
→ hitrista: 就可選擇對自己最有利的方式, 但若我是同家要申請理賠的
→ hitrista: 的人, 遲遲等不到錢下來, 難道不會質疑保險公司理賠在幹
→ hitrista: 嘛? 憑什麼只先處理你的案子? 照原則走來就是次等客戶?
→ hitrista: 那我也去插隊, 反正錢先拿到比較重要, 其他人就慢慢等吧
→ hitrista: 保險公司也不是補個利息給原PO就沒事了, 還得準備要回覆
→ hitrista: 給局的案件經過資料, 完整報告處理過程, 這都是人力啊
推 mingzong: 請問直接走訴訟是不是也算插隊？
→ hitrista: 保局OS: 你們都客訴補好了, 啊我金檢KPI達不到怎麼辦?
→ hitrista: 訴訟一般是專案部門主導, 有關部門則協助提供所需資訊
→ hitrista: 若有需要進行額外說明才會陪同出席
→ hitrista: 就言盡於此吧!
推 za2205: 保險公司怎麼想的又不關原po屁事 其他客戶被「插隊」覺得
→ za2205: 不爽也可以去學原po直接申訴啊 到最後保險公司被客戶唾棄
→ za2205: 那也是公司自己毀商譽啊 調派人力 簡化流程 該給就給 這
→ za2205: 些事情是保險公司自己要去想的 又不關客戶屁事 也不用綁
→ za2205: 著大旗說對其他人不公平 反正你保險公司寧願毀商譽也不乾
→ za2205: 脆點 到最後傷的還是自己公司啦 請個保險還要幫公司想那
→ za2205: 麼多 是多斗M?
推 Gainblue: 保險公司不主動附上該附的，怎麼就不在乎我們保戶是怎
→ Gainblue: 麼想的，還要我們受害人去想如果申訴會被加害人怎麼看
→ Gainblue: 待？真的謬論
推 Gainblue: 還是我們保戶怎麼想他們公司的一點都不重要？人家也是
→ Gainblue: 乖乖提出理賠申請，結果出來有問題，也是按照合法程序
→ Gainblue: 申請，有什麼不可的嗎？這有插了什麼隊？人力不夠不會加
→ Gainblue: 派更多的人嗎？不會應聘一些工讀生臨時工幫忙整理一些
→ Gainblue: 資料，讓專業人力可以儘速完成該做的部分嗎？說到底就是
→ Gainblue: 有心沒心而已，不要檢討被害人！！！
推 currry: 好好笑 程序不符合又怎樣 行政機關有義務 幫民眾找到對的
→ currry: 申訴管道
→ currry: 先去看一下行政程序法
→ currry: 業務要護航還是看一下自己公司怎麼做
→ currry: 公司正派一點把利息算一算一次給需要保戶陳情申訴評議？？
噓 currry: 保險公司要人力不足 是公司的問題 不是保戶害的欸
推 sammylee: 正派保險公司該給就要給 而不是因小失大 浪費保戶時間
推 fissive: 我打給新安理賠專員問利息 他說他是車險理賠部門被分配
→ fissive: 傷害險理賠 他的權限只能賠五萬 利息的部分他沒有權限 要
→ fissive: 我打去傷害險部門處理利息的事
推 fissive: 那時候理賠專員有抄下我的案號 說會幫我轉交傷害險部門
→ fissive:  但現在仍無消息
這也是我不喜歡打電話的原因之一。打電話有時候鬼打牆瞎忙一場,浪費時間。發文至少
會有個文號立案,不怕被吃案不處理。
※ 編輯: jospa (220.137.47.24 臺灣), 06/25/2022 15:13:29
推 RSER: 推文有些人也太為保險公司著想了吧，理賠效率慢是保險公司自
→ RSER: 己該解決的事，客戶只要著重在爭取自己權益吧
推 a128019900: 說真的不管用什麽手段錢拿到才是真的 誰叫保險公司不
→ a128019900: 乖乖給 過程不重要目的達到就好
推 ibanez193: 支持，另外金管會依副本錄案且回復還算不錯~
推 gallaz: 支持，這不是錢多錢少的問題，消費者付款買保障，現在只是
→ gallaz: 拿到屬於自己的權利，覺得被插隊，那保險「公司」一開始
→ gallaz: 算好不就好了
推 may8010: 保戶只在乎怎麼拿到自己的錢，被插隊還是插隊都不是我們
→ may8010: 管得著的，流失客人、聲譽等等，同保戶自己申請阿
→ may8010: 為什麼要在乎公司或是其他保戶阿 XD 好好笑
→ may8010: 找公家機關都會丟來丟去了何況一般公司打電話沒有比較好
→ may8010: 講一堆沒用，一開始乖乖給(不會你所謂插隊被插隊/浪費人
→ may8010: 力等等問題了) 呵
推 Coloredkiss: 真的沒必要檢討保戶喔！匯理賠的時候不把利息算在內
→ Coloredkiss: ，增加保戶的困擾，算誰的？
→ iten: 等了好久時間才拿到理賠結果該給的沒給去要變成插隊？邏輯
→ iten: 有沒有問題啊......
推 susan7: 有一部份忙也是自己造成的吧。不賠利息 申訴 賠利息 ㄧ件
→ susan7: 事情做兩次 試問不會更忙嗎
推 zzzz8931: 保險公司一開始附上不就沒事了，還找藉口勒
推 FireSunFire: 感謝分享！