Re: [理賠]國泰、新安理賠

[XiaoVRetry (VincentWang)]

※ 引述《jii0712 (@@)》之銘言：
: 2021年10月份要第一次打疫苗在網路上投保的
: 國泰(享平安防疫保障)、新安(疫苗防疫保險)
: 【國泰產險-南區行政分公司服務課】(客服請我寄來這裡)
: 5/28至6/4 確診在家隔離
: 6/8 郵寄掛號寄出
: 6/9 對方收件
: 7/16 早上收到簡訊，"理賠申請已受理成功"
: 7/18 下午13點30分，匯款入帳
: 確診    ：30,000
: 確診住院：14,000 (日額2,000)
: 利息    ：   205
: 7/19 早上收到簡訊，通知已匯款及經辦人的連絡方式
: 【新安東京-高雄分公司】
: 7/19 晚上8點以後上網查詢，"案件已受理"
: 7/25 晚上8點以後上網查詢，"已完成理賠審核"
: 7/26 中午12點02分，匯款入帳
: 確診    ：50,000
: 利息    ：   438
: ※ 沒有任何簡訊、e-mail通知 ※
: 心得：
: 很多人說新安理賠很迅速，個人偏好國泰理賠方式，至少有簡訊及經辦人連絡方式。
: 當初是在公司染疫確診的，公司說幫我們申請 勞保 ，目前也沒消息。

我跟原PO都是投保一樣的新安東京跟國泰的保險
但現在的心得跟原PO相反

我4月的時候有理賠過隔離一次
那時候的速度大概是這樣(從寄達日隔天起算)
新安東京大概12天、國泰1天

新安東京那時候要補簡訊截圖，因為之前是寄到統一的信箱
但因為案件量太大他們說撈不到簡訊截圖這樣

國泰就寄達日隔天寄一封有理賠案號的簡訊，再隔天就收到錢了
雖然說只有3000啦，但速度上有加到分

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接著是確診理賠的部分
6/14統一寄給新安東京跟國泰，6/15統一顯示寄達

7/1的時候新安東京網頁顯示"已收件處理中"
國泰沒動靜，那時候打電話去問客服
客服說寄達後大概1~2個月內會理賠完成

新安東京7/13理賠金+利息下來
國泰仍然沒動靜，昨天打去客服問進度
客服說寄達後2~3個月內會簡訊告知收件
理賠的部分要再看狀況

好吧...希望下個月不會跟我說要3~4個月
客服說詞反覆讓我有點壞印象就是了

另外電話過程中一直跟我說(還有板上也有人提到)
"下載國泰產險App就會有理賠進度"
但是網路投保不會顯示在國泰產險App中
我去App查了就只有我之前的車險理賠資料而已
我不知道客服是真的不知道還是不管誰來都說用App查

唯一有理賠進度的部分就是網路投保官網的理賠中心
但那個理賠中心連我4月已經理賠完的案子都還顯示申請中
https://i.imgur.com/PyPj2j5.png
不禁讓人懷疑，那個進度條真的會動嗎...

其實只是想要一封簡訊告知有收到資料
就像新安東京先轉成"已收件處理中"的狀態
寄過去沒有任何消息就會感覺好像寄丟了

板上討論國泰防疫險的也算少數(相對新安東京)
所以也沒辦法抓大概的時間點去推算

國泰唯一的優點應該是客服接的速度很快吧

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推 sunnies: 國泰指派完理賠員就沒動靜了....兩周多了@@
推 jii0712: 國泰打了2天才接到客服，另一家是打不通
→ jtbtm1069: 我的國泰有顯示也，等收到真的處理會出現專員分機電話
推 sunnies: 樓上  即使出現專員後 也要等兩周以上
→ dopeyaeen: 能跟你說現在理賠案件很多，所以只能等，而且審查理賠
→ dopeyaeen: 的人也就這麼多，有資格審查都是要有證照的所以大家只
→ dopeyaeen: 能等待
→ tkuturtle: 我的7月18日送件的還在審核中，但是其他同日送件的家人
→ tkuturtle: 們已經收到全額賠付含延遲息！而且我聽到的消息是最近
→ tkuturtle: 開始執行如果藥單沒有抗病毒藥物，就不會理賠住院日額
→ tkuturtle: ，無論是何時確診和送件！但是當初醫生說滿65歲因抵抗
→ tkuturtle: 力較差，才能開抗病毒藥物，其餘不能開！所以之前已經
→ tkuturtle: 領到的算賺到？！如果是真的，那就要送金管會評議中心
→ tkuturtle: 申訴，讓這種對保戶不公平對待的保險公司被關注一下！