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8/1從兆豐產險的網站中填寫(確診)線上理賠表,印出後文件第四頁為以下表格 https://i.imgur.com/h2nz4rr.jpg (神奇的是現在這表格已經從線上理賠文件中消失了~) 於是案附表雙掛號寄出資料給彰化兆豐產險, 8/31的今天下午接到兆豐彰化的電話, 說我缺件要補件,當下就詢問了客服, 補件的話利息怎麼計算?客服說從接到補件後重新計算。 我答道:我寄送的資料裡有檢附你們的表格, 你們的表格內沒有要求居隔書,所以我並沒有缺件。 客服支支吾吾無法給出確切回覆,於是請專員與我回覆。 隔不了多久產險專員來電與我說明, 一樣叫我補件,一樣說是我缺件。 我又問利息計算方式,專員回覆從第一次收件時計算,我表示手機有錄音軟件,希望他們承 諾算數。 (畢竟兆豐產險關閉過線上理賠申請、客服怎麼也打不進去、按表準備資料也被說缺件) 專員就說,錄音需要他同意,意指我未經他同意進行通話錄音,我非第三方我不懂我錄音自 保哪裡違法了? 不管是利息因素或是他們內部資料整合問題, 我都不覺得我應該再去寄送一次, 該專員才請我線上交寄。 我只是個上班族,怕染疫影響到收入,也只保了一張防疫險,真的不知道為什麼要這麼受氣 。 另外,兆豐有個防疫險的line群組,以自救會著稱,但其實很明顯有些特定人士就是出來洗 地的,一下子說只有我有這個問題,一下子說是我沒看網站,說真的,我按兆豐需要的表格 檢附了,表格上明白「未」勾選居隔書那欄,不是嗎? 兆豐產險的危機處理非常差,男友保心安東京就很積極處理,真的很感嘆。 附上電話通訊紀錄 內容保證都是真的 https://i.imgur.com/7RmVwhj.jpg ---- Sent from BePTT on my iPhone 13 Pro -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.241.105.249 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1661958069.A.5F3.html
sunnies: 我也是好不容易等到理賠完成,但他們不知道匯到哪都沒收 08/31 23:04
sunnies: 到。另一筆有收到。 08/31 23:04
sunnies: 但他們說我的兩筆都匯出了,慘。 08/31 23:05
※ 編輯: polline (116.241.105.249 臺灣), 08/31/2022 23:10:44
Or3: 不都有診斷書了? 你是要申請確診對吧 09/01 00:48
※ 編輯: polline (116.241.105.249 臺灣), 09/01/2022 00:59:42
a3556959: 兆豐這波就跟中信在比賽 09/01 02:34
zivking: 兆豐條款申請確診跟住院日額並不要求居隔通知,只有隔離 09/01 03:51
zivking: 保險金才需要政府開立的局隔單 09/01 03:51
zivking: 哈哈,結果每一家都一樣 09/01 03:54
NASHISMAGIC: 所以各家不管有沒有要求確診的居隔單,我都一律印出 09/01 07:41
NASHISMAGIC: 來給他省麻煩 09/01 07:41
john0628: 樓上 +1 有沒有要求都全上 連沒要求的身分證存摺都給XD 09/01 08:37
cheng1989: 它網站上的理賠申請文件裡, 有提到要附居隔書, 且還規 09/01 09:19
cheng1989: 定要完整版, 我是照它上面要求檢附的. 09/01 09:19
zivking: 不對吧!申請理賠,消費者只有依條款提供所需文件的責任 09/01 10:32
zivking: ,其次是診斷證明或數位新冠健康證明即可證明確診,尤其 09/01 10:32
zivking: 數位健康證明本來就有查驗方式可辨真偽。所以,要求提供 09/01 10:32
zivking: 居隔單不但片面增加契約所無之限制,也超過保險理賠搜集 09/01 10:33
zivking: 個資的必要範圍,為了幾萬塊就放棄個資自主權,實在不是 09/01 10:33
zivking: 好事 09/01 10:33
polline: 樓上z大的想法跟我一樣,會那麼生氣就是覺得兆豐作業慢 09/01 11:04
polline: 衍生的成本還要保戶去承擔? 09/01 11:04
a22662921z: 一定要據理力爭 09/01 11:42
cheng1989: 我只告知它的網站上有提出需要的文件資料,並不是完全未 09/01 13:26
cheng1989: 告知.至於合不合理、要不要因此洩露個資則看個人;每家 09/01 13:27
cheng1989: 作法皆不同,你提的新安東京,我同事反而因為居隔單被刁 09/01 13:27
cheng1989: 難拒賠,她還不是沒檢附!而是系統當時異常,居隔單上沒編 09/01 13:28
cheng1989: 號,結果花蓮據點的理賠沒看過這種居隔單,所以不予理賠 09/01 13:28
cheng1989: 退回來衛生所又不肯重開...很麻煩就是了!不過保險公司 09/01 13:30
cheng1989: 會那樣也是有原因的,當時正好發生彰化拿假居隔單詐領事 09/01 13:31
cheng1989: 件,才讓新安變得比較嚴謹...我猜中信沒事又要保戶補問 09/01 13:31
cheng1989: 卷大概也是類似情形,不然這樣拖對它也沒什麼好處. 09/01 13:32
polline: 所以我說是他們的疏失(電子理賠申請書的資訊與網站公告 09/01 13:38
polline: 所需資料不同)後續衍生的成本不應該由保戶承擔吧!另外 09/01 13:38
polline: 新安東京的部份是就我個人的感受,絕對是各異,這點完全 09/01 13:38
polline: 認同喔。 09/01 13:38
allenhsu222: 這家真的是各種亂搞欸 和泰都比這家好 09/01 17:28
zivking: 新安東京條款確診也沒要求居隔單喔!契約成立後,可以因 09/01 17:35
zivking: 為怕作假等等原因增加契約所無限制或負擔嗎?如果可以, 09/01 17:35
zivking: 那要契約幹嘛? 09/01 17:35
cheng1989: 同事被拒賠的是隔離金, 確診金反而14天不到就入帳了. 09/02 10:10
FM028: 法定傳染病不是只有指Covid-19,當然那張表格不會列上通知 09/06 10:15
FM028: 書…不知您懂我的意思嗎? 09/06 10:15