Re: [討論] 金融消費評議中心

[ya88 (ya88)]

因為跟保經A（黃）、保經B（謝）之間的問題
（詳細之後有機會再說）
而向金融消費評議中心提出申訴、評議

過程：
110.12.30提出申訴
111.1.27由金管會保險局發文給保經公司
111.2.7保經A公司回覆申訴
111.2.23保經B公司回覆申訴
111.4.7提出評議
111.4.20評議中心發函要求補件
111.4.29寄出第一次補件
111.5.5保經A公司發文回函
111.5.10保經B公司發文回函
111.5.17寄出第二次補件
111.7.18評議中心打電話來
111.8.26案件進委員會
111.9.2收到評議結果

不滿原因一：
111.7.18評議中心打電話來向我確認請求標的，
但我早在第一次補件內容中就寫明，
拖了這麼久才打電話來就算了，
更扯的是理論上應該要在最後補件後三個月內做出決議，
因此我8/19打過去想說結果應該要出來了，
他卻說因為7/18申請人（我）有補件所以延後，
8/26才送委員會，
明明就是他自己文件沒看打來問，
我是補什麼了= =

不滿原因二：
不知道是委員太忙、眼睛不好，
還是其他緣由，
我明明在評議申請書中就寫明
「5.經申訴過程得知
和泰產險於 2020 年 12 月 25 日發出照會聯繫謝xx，
關於本人續保信用卡扣款失敗之事宜，
而其僅憑黃xx一面之詞，
且雙方皆未告知、取得本人之同意下，
回覆xx產險之照會聯繫，聲稱申請人不續保。」
「6. 經申訴過程得知
和泰產險於 2021 年 1 月 12 日
發出關於本人續保失敗之拒保函於謝xx，
然其並未將拒保函交予本人，
使本人又再次錯失關於本人保險之重大權益訊息。」
保險公司所發照會函、拒保函都是交給保經B，
而保經B僅告知、詢問保經A（轉介人），
三方都無人聯繫本人，
評議結果卻寫
「由上開附資料堪認，
和泰產險有寄送系爭保單照會聯繫函予申請人，
申請人亦有收受……」
嗯…？是平行時空的我收到了嗎？

不滿原因三
打電話去詢問從何認定，
承辦人只說都是委員會認定並作出決議，
如果不同意可以拒絕評議就這樣，
完全不給問

心得與建議：
就這樣耗時了八九個月，
然後得到一個完全不明所以的決議，
早知如此真的不如一開始就打訴訟，
而且「評議不成立者，時效視為不中斷」認真覺得

1.整個申訴、評議的時間流程應該再縮短，
不要浪費、拖延時間
（從5/17到7/18之間評議中心到底做了什麼= =？）

2.資料的認定應該再三確認，
不是打電話來問已經寫明的請求標的
（而且也沒有照判啊，問心酸的嗎），
結果誤以為本人有收到重要事證（照會函），
如果覺得文字寫的太多、不清楚，
可以打電話來問，
甚至可以打去產險公司求證有沒有寄給本人，
自行認定我有收受是哪招= =

3.不適任的委員就應該撤換，
而不是意見調查勾一勾就沒事

政府部門有上級機關或民意代表監督
私部門也有行政機關監督，
想請問金融消費評議中心是都沒人管嗎？
看網路評論，
應該也不是只有我遇到類似的問題，
到底可以去跟誰投訴啊？
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→ star77777: 半年前就知道會開始出現一些評議打臉文
→ star77777: 來洗臉打醒這些樂觀的保戶現在開始了QQ
→ meteor1109: 所以某邦要求業務截圖是先知囉？
→ ya88: 我申請的並非防疫保單，而且我有截圖，是我的保經
→ ya88: 聊天記錄不見了
→ ya88: ^^
推 Asuero: 大家一開始是抱怨保險公司，但所有險種的評議現在都會受
→ Asuero: 防疫保單的影響，評議中心的案件量暴增數十倍，很可能保險
→ Asuero: 公司先等三個月，評議再等半年…… 另外是就先前統計來看
→ Asuero: ，評議中心保戶如願的比例並不高，很難說是保戶的問題還是
→ Asuero: 委員的問題。
推 Asuero: 提申訴評議是自己的救濟權益，但有些保戶期待越大怕失望越
→ Asuero: 大，像日額某些藥不賠的評議機會實在渺茫。
→ ya88: 真的是期望越大失望越大…所以除了抱怨外，也提供
→ ya88: 整個時間過程，
→ ya88: 讓打算申訴評議的人參考