[討論] 保險理賠的後續流程？

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12月中旬我騎機車追撞到前方汽車，
雙方沒有人受傷，不過對方汽車有受損需要維修，
當下報警後做完紀錄，並且跟車主交換聯絡方式後離開。

因為我有保第三人險，
過一星期後我把保險需要的文件和證件整理好交給保險公司，也跟理賠專員確認後續應該沒
有需要我介入的事情，所以我就跟車主說後續保險公司會處理，以為事情這樣就結束了。

結果車主上禮拜開始打給我，說理賠專員只有12月底跟他聯絡過一次，後續就聯絡不上人；
上星期五我再聯絡理賠專員跟他提醒這件事，理賠專員也說他會再跟車主聯絡；然後今天車
主還是反應說他還是沒收到聯繫。

我自己是覺得我的立場有點尷尬：
面對車主我是理虧的一方，總不好無視他的請求；但理賠專員也是負責幫我處理事情的人，
而且我看他也是真忙，打電話給他經常在電話中。

想請問大家遇到這種情況怎麼處理會比較好？感謝～

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1736132837.A.0DB.html
推 toyamaka: 拿到年終就要閃人了拉，過年又不同人處理是正常的
→ funnyhouse: 投保方式？線上投保？
→ gn02530640: 是線上投保，事故後到保險公司網頁登記立案後會配置
→ gn02530640: 一位負責的理賠專員
→ gn02530640: 對方自己到修車廠估價大約1萬出頭左右，金額並不大，
→ gn02530640: 可以的話我都想匯錢給車主請他直接修，後續再請保險
→ gn02530640: 公司把理賠金轉給我就好，但應該不能這樣做？
推 happysales: 那就表示理賠的人真的很忙
→ gn02530640: 理賠專員是真的很忙，但車主也是真的很著急，我才想
→ gn02530640: 不然我先代墊，只是我不知道這樣是否會有其他問題？
→ funnyhouse: https://imgur.com/Rr7uWQa
→ funnyhouse: 自行留意車禍賠償調解金額與通知保險公司參與，另外
→ funnyhouse: 雙方觀念要重建，保險公司的主要責任是最後賠償，期間
→ funnyhouse: 應主動與對造聯絡的是雙方，而不是理賠人員，線上投保
→ funnyhouse: 雖然保費便宜，但有疑問時，就要自行作功課、四處問人
→ funnyhouse: 你這件如有積極想處理，就自行向調解委員會申請調解，
→ funnyhouse: 並通知保險公司當天要到場，至於對造要準備什麼才能讓
→ funnyhouse: 調解有效快速完成，再另做功課，保險公司沒立場。
→ gn02530640: 瞭解，不過有點好奇如果是這樣，理賠專員當初怎麼跟
→ gn02530640: 我說不需要我插手，直接講需要我主動約對方開調解就
→ gn02530640: 好了啊……；總之我來研究一下，感謝樓上回覆～
→ gn02530640: 話說我已經跟車主和理賠專員提過，因為是追撞所以我
→ gn02530640: 承擔100%肇責，保險公司也同意，這樣還要開調解嗎？
→ funnyhouse: 如不想要事後有爭執，仔細看示範條款前段，答案很明顯
→ funnyhouse: 。
※ 編輯: gn02530640 (116.241.160.10 臺灣), 01/06/2025 19:54:16
推 li11223344: 等警察的初判表出來專員才會繼續聯絡，讓他先修倒時
→ li11223344: 候不夠的你補差額給他也是可以
→ pippen2002: 車主也是真的很著急??? 急甚麼?