[問題] 英國CRUISE FASHION網站退貨之卡海關好久

[cobbler (cobbler)]

先謝謝您的耐心閱讀。

我先前在英國網站Cruise Fashion買了三樣商品，花了台幣約6000多元。
我是在2015年1月22日收到我所訂購的商品，因尺寸不合，故在2015年
1月23以EMS的方式寄回商品。寄回去的時候有根據CRUISE FASHION網
站的退貨指示，附上當初他們開的發票以及在郵件上貼上他們給的退
貨標籤，然後東西在1月27號就英國了，我用追蹤碼查詢上PARCELFORCE
的網站查詢，結果狀態一直是Awaiting Customs clearance。


我後來也上GOOGLE爬文得知這通常是英國海關要向英國收件人確認東西
是否應該課稅，我擔心東西滯留海關太久會錯過14個工作天的退貨期限
，所以就跟著爬文中所學到的處理方式趕快跟寄件局連絡，寄件局幫我
連用電話連絡了郵局的國際快捷單位，然後透過電話就先被經驗老到的
郵政小姐哈哈哈笑了三聲說:﹝你是不是在國外的網站買東西，然後要
退貨，然後一定是對方不處理，東西卡在海關，我跟你說我們處理多次
了，消費者只能自認倒楣啦！﹞，聽了真是心頭大驚，不過對方還是很
好心的給我郵政單位的一個EMAIL信箱，請我把相關資料寄到那個信箱，
他們會再幫我跟英國的郵政單位聯絡。所以我就將以下單據掃描，附上
給英國海關和台灣郵局的中英文解釋信，說明這商品是網路購物的退貨，
不需再課稅。

1. Cruise Fashion所附的商品發票
(Cruise Fashion 電話: [phone]或 0844 332 5797
2. 物流業者 etail所附的運費發票
3. 商品退回標籤 (由Cruise Fashion連同商品一起寄給我)
4. 英國海關申報單 (已註明退貨，本人自行自網站下載)
5. EMS五連單的收執聯

然後1月29號收到台灣郵局的EMAIL，上面說說明了郵件的狀態，英國海關
的COMMENT是”無法和收件人聯絡”! 天啊!!!!所以我當天又寫EMAIL到
CRUISE FASHION的網站的客服單位，並附上先前的那五樣附件，麻煩他們
跟海關聯絡，一直等到2月2號深夜，才收到客服人員的回信說如果東西卡
在海關，他們是不會負擔關稅的，客戶要自行負擔運關稅，付了關稅東西
清關送到他們的退貨部門後，才會開始處理退款事宜。

到這邊我已經開始懷疑CRUISE FASHION是不是在裝傻，還是客服人員真的
好天真。我立刻回了兩封信說如果有關稅的話我願意負擔，但英國的海關
是要向收件人確認東西是否為退貨才會決定會不會課稅，而這些商品的的
確確是我退回給貴公司的。再說海關是向收件人課稅，如果真課稅的話，
我願意負擔，但請告訴我該怎麼支付給你們公司。

現在是2月3號早上了，我的退貨包裹還是卡在英國海關。最糟的狀況就是
CRUISE FASHION置之不理，英國海關將包裹退回給我，我還要再付一次國
際運費，(不確定還要不要再付一次台灣的進口關稅)，唉，商品總價值六
千多。六千多買一個很昂貴的教訓。

請問各位網友，現在我還能怎麼做呢?

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※ 編輯: cobbler (60.251.197.212), 02/03/2015 10:53:13
→ youfe       : 付費方式呢？如果是paypal，試試提出異議，附上退貨
→ youfe       : 証明
→ cobbler     : 是用信用卡付款的耶。台灣郵局幫我詢問的結果是
→ cobbler     : 英國海關聯絡不到收件人，所以留了電話和EMAIL
→ cobbler     : 希望收件人跟他們聯絡，不過商家似乎都很被動
→ cobbler     : 感覺不太想讓我退....囧
→ cching1021  : 寫封兇一點的信，可以的話最好用打電話的