Re: [問題] 德國amazon 退貨?

[raingrove (六草)]

※ 引述《raingrove (六草)》之銘言：
: 大家好  我是amazon新手
: 從德國amazon 上的賣家買了不銹鋼鍋 但收到貨時，外箱完整 ，但打開商品都撞凹了!
整
: 個很頭大，正跟德國賣家聯繫中...
: 想請問遇到這樣狀況，該怎麼處理，有辦法退貨退款並退運費嗎?
: 再請問amazon 30天 退換貨應該是指收到貨品在開始算吧?
: 再請問 退貨是直接拿去郵局 要付郵資嗎?
: 希望有交手過類似狀況的版友能提供經驗
: 感謝您!!

事情有了發展，因為賣方一直迴避退貨退款 於是向亞馬遜申訴 ,官方回應如下:

I apologize very much for the inconvenience!?

You did the right thing by contacting the seller, and I regret that this didn'
t resolve your concerns.?

I have submitted a claim on your behalf for your order (The order number can b
e found in the subject line of this e-mail.) We will now validate the claim. Y
our credit card will be reimbursed directly for EUR EUR 含運金額 upon a positi
ve validation.

Claims generally take from 1-2 weeks to process; you'll receive an e-mail noti
fication when it is complete.

訂單裡是出現已經在跑 a-z保證的流程

是代表亞馬遜要直接退款的意思嗎?

還是亞馬遜要跟賣家喬?

我還需要再跟賣家聯繫嗎?

還是就等亞馬遜給我回覆?


請有經驗的大大 幫小弟解惑
感謝!!


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.71.76.170
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※ 編輯: raingrove (42.71.76.170), 05/29/2015 16:46:35
※ 編輯: raingrove (42.71.76.170), 05/29/2015 16:48:33
※ 編輯: raingrove (42.71.76.170), 05/29/2015 16:49:03
※ 編輯: raingrove (42.71.76.170), 05/29/2015 16:50:37
推 docodoco    : 你就直接讓Amazon退款給你,不用鳥賣家
→ docodoco    : 曾退過德國Amazon自售的商品,她們會給退貨地址也會
→ docodoco    : 要求寄回去要加保險&掛號,之後退款會退商品費用與運
→ docodoco    : 費兩筆(運費收據須拍照給Amazon看) 你的例子都爛了
→ docodoco    : 應該不會要求寄回,若有要求拍照給她瞧瞧
→ raingrove   : 感謝解惑哦!!
→ nign        : 信件內容是說，Amazon 方面已經為您開始進行退款申
→ nign        : 訴的程序，整體流程預計在1-2周內完成，完成時您會
→ nign        : 收到 email 通知，款項會直接刷退到您的信用卡，您
→ nign        : 不須再與賣方聯繫。
→ raingrove   : 感謝翻譯!!
→ forelance   : 我上次要退東西 賣家不鳥我 amazon直接退錢給我 還
→ forelance   : 連商品都不要我退....   0.0