[問題] paypal 退款 dispute escalated

[forelance (作夢都會笑)]

5/12 跟海外賣家在paypal買東西 $350 我的paypal是verified account

5/17 賣家從德國出貨 德國HERMES快遞有貨編 我人在西班牙 通常應該一周到

6/02 HERMES顯示為因地址問題 無法投遞
    (但這是不可能的我 幾乎每天都在收包裹 用同一個地址 直接使用PAYPAL格式
     感覺比較像賣家自己寫錯地址 我寫兩封信問HERMES 他們都沒有回我信)

6/05 開始聯繫賣家 到現在往返十幾封信了 賣家通常要24小時才回信 我是收到秒回= =
     這段期間就是一直拖拖拖 要我去所在地郵局問 要我再等等 要我聯絡快遞
     我都做了 最後還是一直給我沒有幫助的罐頭信 好像有回答其實沒有回答的那種

6/18 賣家叫我用western union匯款到菲律賓(賣家本人在中南美 但其他國家也有據點)
     物品總重含包裝不到1kg 要我補重寄運費60USD 不知道為什麼可以這麼貴
     (原本物品是免運的 且賣家網站有特別保證 如果寄丟 免費重寄)
     用western union的原因是所販賣產品不合paypal規範 導致帳號被凍結
     商品合法的藥草類 且賣家有該國政府營業執照與販賣許可證(有點像我們的藥師證)

6/19 我還是匯款了 因為看很久了有點想著要 而且其他地方沒賣...

6/20 賣家說好像western union也出問題 他無法領出我的匯款
     請我去領回退款 改寄到PAYPAL的另一個帳戶 (乾..匯款就花了我七歐圓WE手續費)
     這裡western union服務有點爛
     去兩次了 但今天還要去一次才能領回退款 還要我自己打電話給菲律賓分部= =

我多次寫信 跟賣家提及他的網站上有寫寄丟重寄免費運
可是賣家一直跳針 就是要我補那60usd 我匯款以後又說無法提領
WE會給一個MTCN碼 我手上有收據 但是MTCN碼在WE網站"查無此號" 超詭異
賣家就拿著這點跳針跳針跳針 反正最後就是要我改寄PAYPAL

我還沒拿回我的60usd 所以還沒有改匯到PAYPAL
但是我已經覺得超煩的了 決定乾脆不要了 所以就向paypal提出沒有收到貨品的申訴
5/12付款 本商品顯示為180天內皆可申訴 我6/20提出申訴

申訴內容就是把上面的內容用英文仔細寫了 然後收到一封通知信
Your Dispute Has Been Escalated to a Claim
現在狀態是要等賣家回應= = 已經兩天了賣家也沒有回應阿...
(但是email 24小時內都會回)

在此想要請問一下有沒有人有相關經驗
我上網查很多美國人在其他網站購物 開啟dispute也沒有拿回錢
聽大家討論好像是只有在EBAY買才保證拿得回來

p.s.雖然聽起來很奇怪 可是這網站應該不是詐騙啦
    因為我已經看好幾個月了 也很多人買到東西 有給評價
    網站也有開啟FB評論 我發表的不滿跟疑問也沒有被刪文(賣家直接跳過不回而已= =)
    因為都有TRACKING NUMBER 目前看來好像只有我遇到這個問題 大概是倒楣

我今天要去郵局的WE櫃台 看看60usd的退款到底怎樣了
有點焦慮了兩個星期 不知道大家可不可以提供經驗或是想法 謝謝~

我主要是想知道我的350usd到底有沒有拿回來的可能
要是有很大的機率沒有辦法拿回來 我只好收到WE退款後再PAYPAL給賣家60usd請他重寄

但畢竟等很久 奇蒙子很不好... 加上明明就有保證免費重寄
要是很高機率能拿回退款 就不想回賣家不斷跳針 非常有禮貌但一點幫助都沒的e-mail了

謝謝各位耐心看完.....

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 95.21.179.121
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1434955669.A.009.html
※ 編輯: forelance (95.21.179.121), 06/22/2015 15:00:30
→ Nafusica    : 1) 先說說是買什麼東西。
內文有寫阿 中南美的藥草茶 是合法務品而且量不多 歐盟內互寄 沒有報關/關稅問題
快遞公司網站顯示都寄到我們家附近了 然後東西就忽然消失不見 賣家也沒買保險
是液態 0.5L 但是玻璃瓶裝 所以還要加約300g瓶重&包裝 總共不到1kg
你這麼一問我忽然想到 難不成是液體空運會比較貴嗎?
但我在lookfantastic買很多液體也沒加運費說 .. 這裡寄20kg行李回台灣都只要120歐...
從德國寄到西班牙不到1kg 60USD 真是鑲金的運費>"<

→ Nafusica    : 2) 到claim之後就是等待就對了，過程約2~3個禮拜
→ Nafusica    : 3) 有了以上這麼多問題 你還沒打算停手 蠻不簡單...
呃 停手是什麼意思 我從頭到尾都很積極處理阿
要是擺爛不聯絡 我會直接損失350+60USD+7euro耶 實在沒辦法"停手"噢..  ~"~
如果沒有拿到WESTERN UNION的退款 我不會再匯一次運費 而且我都發起claim了
但要是PAYPAL退款成功機率不高.. 我還是只能付運費讓他重寄
畢竟那也不是詐騙網站 只是我的東西剛好就寄丟了 然後HERMES快地顯然也很不負責任...
(其他美國&歐洲亞洲的客人都10~20天就收到了..)

請問一下您說的"停手"到底是什麼意思呢
我以為我這樣處理很盡力了 您是否有更好的處理方式? 感恩喔

推 diamondes   : Ebay上面可以claim兩次 第二次就會強制退款
嗚嗚可惜我不是EBAY買的 Q.Q 我遇到的EBAY賣家都沒問題 退款比我還積極..
EBAY評價好的賣家真的是人都很好 超級負責任超主動聯絡的!
※ 編輯: forelance (95.21.179.121), 06/22/2015 18:40:30
推 eric12356   : 只能說好險是用paypal付款，這350應該是拿的回來，
→ eric12356   : 如果第一次仲裁判賣家贏，你可以appeal，通常paypal
→ eric12356   : 會要你去警察局報案，你提供報案單的話paypal就會
→ eric12356   : 先認賠退你。
→ eric12356   : 不要再多付錢了，之前多丟的就當買教訓吧
→ Nafusica    : 你只要直接開dispute -> 推到claim就好了
→ Nafusica    : 賣家無法證明東西寄到你身上 責任歸屬在賣家
→ Nafusica    : 不需要額外弄那WU的60 USD（而且對方連怎收都搞不定
→ Nafusica    : 所以我說 你現在主要目標是把350+運費討回來
→ Nafusica    : 說你不停手就是「為何還要再花WU的60去冒險」
→ Nafusica    : 賣方都不遵循自己「寄丟免運」的說法了 你還要冒險
→ Nafusica    : 國際購物 要是賣方搞不定運送 請直接叫對方退錢
→ Nafusica    : 不需要一直拿自己的銀子去try
謝謝你們 我拿回我的WE 60圓加手續費了!!連手續費也全拿到了!

賣家寫信給我拜託我lift the claim 說會再幫我寄 叫我不要跟paypal申訴
終於不是沒意義的罐頭信了

不過我已經不想理他了 東西我沒收到以前claim就放在那理吧
看到時候paypal怎麼判 看來大概是有賣家錢被扣在PAYPAL那裡了

謝謝你們!!

各位以後如果用PAYPAL買東西 遇到問題要早點提出異議 不要拖那麼久 跟我一樣蠢 T^T
感覺PAYPAL的CLAIM還是很有效的!

感恩~ m(_ _)m ~
※ 編輯: forelance (95.21.179.121), 06/23/2015 12:40:12
→ hanwu85     : 不要理他, 這個case你東西沒拿到就是要claim
→ hanwu85     : 他叫你把claim取消 是因為店家會在paypal那留紀錄
推 eric12356   : 如果是我，我會先釣他讓他把東西重新寄出再說。
推 happyennovy : 不要理他, 你把 claim 取消以後之後就不能開了
→ happyennovy : 2年前我有慘痛經驗, 那個 claim 只能開一次
判決出來囉 paypal要退$350給我 謝謝大家 ~ 超級感謝妳們保貴的經驗~ 感恩 m(_ _)m
※ 編輯: forelance (95.23.100.124), 07/02/2015 21:41:44