[問題] 關於想對ASOS提告,想請求版上幫助

[a92040906 (絕對是OK的)]

大家好
事情是這樣的
小弟有在小接ASOS代購的服務

大約從10月開始我收到了很多的瑕疵品
收到瑕疵品我對客人的承諾都是我會保證處理到好
所以只要收到有髒污,嚴重試穿過的痕跡,汗臭味等等
我都會一律對ASOS提出換貨或退款申請
10月至11月間我申請了約五個包裹的退貨
商品都有附上照片經過ASOS同意退貨（他們負責郵資）
但我所有的商品都完成程序了,寄到了她們那邊也收到了退款
卻一直收不到我的郵資退費,我持續的反應好不容易五個收到了三個,這時已經11月初
在我有點生氣的反應後,

有位客服問了我：請問你退貨包裹是哪幾個? 我找不到相關記錄

這時我大概知道為什麼我會只收到三個（還是反應了大半個月後才收到）

然而在1111的時候我下單了大約20樣的商品
分成了兩個包裹（第二個包裹都破了大洞還是快遞寄來,我不知道出了什麼問題??）
第一個包裹漏了雙鞋
第二個包裹漏的一件大衣以及一頂nike小帽子
我隨即向ASOS反應,過沒多久我帳號居然被鎖了
收到了一封信

內容大概是：

因為您的帳號發現了許多的問題,有太多的退款命令
所以ASOS這邊不再支援對你的服務,關於索賠請自行聯繫銀行
請銀行對他們提出索賠要求.
並將關閉您的email連結,
您的回應將會自動無效化.

........
........


收到這封信我當下傻眼
從頭到尾都是他們的疏失他們的問題
我之後透過各種他們得聯繫管道
想要進行溝通,沒想到他們一律回我如同上面的罐頭訊息
之後鎖定該封email不再讓我進行聯繫

我有像visa卡提出問題
他們那邊回覆
這應該是買家與賣家應該協調好的
他們那邊只能申訴爭議款（例如盜刷,詐騙）
他們請我向ASOS聯繫,
但我一直聯繫不到,

然而在昨天
我收到了我最後一張訂單（帳號鎖定前下單的）
當時我很怕打開又少了東西
結果東西數量正確了
但,我買了型號A他卻給我型號B......
送來了根本不是我所購買的東西
我又向他們反應了一次
得到的回覆：

Hello WEIQI,

Thanks for getting in touch.

I can see that you’ve been previously advised that ASOS will not be accepting any further orders from you, due to issues you've had regarding missing items.

For any missing funds you’ll need to raise this with your bank, who will then get in contact with us to raise a claim.

Due to the number of issues on your account, we're not willing to process any further claims.

We're unable to help you further with this, any emails received regarding this matter will be automatically completed with no response.

Best wishes,

Samara

....
....
....

所以現在大公司是可以這樣耍無賴的嗎
他們也不給我申訴直接斷開我連結

我現在只能想到對他們提出 詐欺
看對他們提告能不能捍衛我的權益

但我不知道該如何聯繫英國那邊的相關單位
感覺我在台灣這邊報警,說不定這件事就沒辦法解決,變成羅生門


我一開始一直以為這是個誤會,想好好與他們溝通
他們可能以為我是惡意退款,所以才將我封鎖
但我將相關資料,商品照片證明,郵資證明再次傳送給他們
他們還是回覆我一樣的訊息,這時我就有點火大了
直到我收到最後的訂單還是出問題,反應了居然耍無賴
我想了一下,既然他們要這樣搞我,那我也要想辦法對他們提出應該有的申告
我不想就這樣自己吃下,實在太莫名其妙了.

所以想請教強大版友們
能否給我一些處理的建議....

感謝大家看完
萬分感謝

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.84.48
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1448680445.A.775.html
※ 編輯: a92040906 (114.40.84.48), 11/28/2015 11:25:40
推 typhoon     : 信用卡刷卡嗎？?若是直接要求你信用卡銀行以未收到
→ typhoon     : 貨或退款為由，"調扣"處理
→ a92040906   : 是刷郵政visa卡,我有像他們那邊反應他們回覆很難用
→ a92040906   : 沒收到貨的原因申請退款.....
推 RustyNail   : 哇！讓我猶豫要不要冒著無法收到郵資補償的風險寄退
→ RustyNail   : 貨給asos...
→ a92040906   : 不只郵資問題，我錢都付了沒收到我的商品啊...也不
→ a92040906   : 給申訴到底是....
推 typhoon     : 你就說你要調扣此筆款，理由就說沒收到貨
→ a92040906   : 我向visa提出申請了他們說visa沒辦法進行調扣..
推 typhoon     : 要發卡行 不是visa
推 drmartens   : 那就是郵局了 問看看吧
→ a92040906   : 更正xd 我是跟郵局反應他們說的
→ a92040906   : 他們回應是 他們是visa系統 對方已經取款必須要我
→ a92040906   : 自己跟對方協調,但他們有說幫我反應看看
→ a92040906   :  http://i.imgur.com/tSlbnE5.jpg 補上昨天錯誤型
→ a92040906   : 號 看的出來訂單號碼跟鞋的型號是不同 這張我也有
→ a92040906   : 傳給asos看
推 papa989     : 昨天收到一個包 也有嚴重刮痕…
推 terryroger  : 沒收到貨的調扣通常都會成功，看發卡行要不要幫你
→ terryroger  : 郵局的回覆很...
推 mars0803    : 你的圖有新貼紙符合訂單 應該只是拿別的鞋盒來裝
→ mars0803    : 鞋盒原本的條碼也用新的蓋上去了
推 bboy612120  : 自己也有做代購,有時候asos折扣真的很便宜,但非必要
→ bboy612120  : 我是絕對不會在asos買東西的,因為爭議真的太多,漏寄
→ bboy612120  : ,寄錯,瑕疵層出不窮
推 oopsono     : 這次過後 asos對我來說真的徹底黑了
→ a92040906   : 感謝大大回覆 這雙內容物不是asos的貼紙上那雙，而
→ a92040906   : 是adidas本身鞋盒標示的那雙 附上圖片證明 http://i
→ a92040906   : .imgur.com/uFiwP6t.jpg
→ a92040906   :  http://i.imgur.com/v6nWTIu.jpg
推 charlie83   : 怎麼感覺asos最近常出包啊
→ a92040906   : 常出包就算了還怪在消費者這邊
推 gtammy      : 11/11買的都順利到貨，昨天8折又買了~看到這種訊息
→ gtammy      : 讓我覺得好害怕....
推 TiauEX      : 這經驗讓我以後下單會抖抖的
推 amy86422000 : 還好一直沒買過(抖)原po加油
推 SCHhai      : 12號出貨到現在還沒收到的我……好緊張:(
推 bibibib     : 12號出貨到現在還沒收到+1
推 eipduolc    : 請問你一單的貨品量是多少啊
→ a92040906   : 回樓上，不一定噎 最多1x樣
→ a92040906   : 但這次這雙鞋我才買三樣 就有一樣出問題
推 cching1021  : 等一下 看文章描述你人在台灣？不是在英國？
→ cching1021  : 這樣的話跨國官司百萬元跑不掉 打得起就打吧 不然還
→ cching1021  : 是找郵局處理 他們應該要能處理才是
→ cching1021  : 是說買ASOS找台灣代購的意義到底是什麼啊囧 用郵局
→ cching1021  : 的卡跟其他信用卡相較好像也沒什麼優惠可言？
推 ckai1983    : 有些人對國外網購不熟或不想熟 就找代購了
推 poju1024    : 英國跨國官司? 你認真的嗎XD
推 yan90519    : 三年以前曾經是ptt最大的asos代買，沒遇過這種事情
→ yan90519    : ，但遇過升級快遞卻整單追蹤狀態停擺，asos全部兩箱
→ yan90519    : 補寄給我。可以問問代買板上幾個還有在做的看看有沒
→ yan90519    : 有遇過。我以前好幾次各單瑕疵商品集成一箱退貨（衛
→ yan90519    : 生紙箱）。但跟他們請好幾筆退貨運費都沒事，可能他
→ yan90519    : 們現在政策改了吧…
→ cakin       : 我覺得是他們出貨錯太多了不自知 卻以為是你故意在
→ cakin       : 亂…
推 eipduolc    : 代購通常比較快、平時即有折扣，加上代買費仍夠划算
→ eipduolc    : 怕出問題無法跟ASOS溝通等等
→ eipduolc    : 到現在一樣有GU跟Uniqlo代購一樣
推 monologist  : 真有調扣這詞嗎？銀行不是不過問的嗎
推 monologist  : 你有辦法打電話過去溝通嗎@@
→ a92040906   : 回各位大大會代購主要是我自己也常買，可以與人一起
→ a92040906   : 湊折扣物品多也比較容易快遞...  至於他們我真的不
→ a92040906   : 知道該怎麼說了他們耍無賴ing啊
→ a92040906   : 電話的話他們是沒有電話的，我甚至提出不然我給他
→ a92040906   : 們電話請他們聯繫我，也是被拒絕
推 cching1021  : asos那邊應該是無法溝通了吧，他們就認死了你是來亂
→ cching1021  : 的…把那封要銀行和他們索賠的信給郵局看試試
推 monologist  : 只要持卡人填了資料表示授權，銀行撥款給對方，交
→ monologist  : 易間是否有糾紛是和銀行無關的...
推 typhoon     : 樓上您確定嗎？
推 typhoon     : 要求發卡行作爭議款處理當然可以
→ typhoon     : BTW我在銀行相關部門工作超過十年
推 typhoon     : 我很確定我工作的銀行可以這麼作
推 typhoon     : 原PO可GOOGLE 圖片調單扣款聲明書
推 typhoon     : 你目前的狀況是可以以未收到貨品 及對方不予回應來
→ typhoon     : 作的 m兄請作好功課 謝謝
推 tingover    : 最近不知道他們是換團隊還是政策改了 客服整個感覺
→ tingover    : 很不一樣
→ a92040906   : 對呀，態度差很多..我想請問英國是否有消基會可以聯
→ a92040906   : 絡
推 monologist  : 我剛很認真的去google過"調單扣款聲明書"找不到結果
→ monologist  : 可以指點一下嗎@@? 另外原PO並不是沒收到東西
→ monologist  : 而是ASOS亂出東西，因此而列為爭議款，好像也怪怪的
推 monologist  : https://goo.gl/AHoJ5r
推 monologist  : 目前大多是看到被盜刷，然後填寫"爭議帳款聲明書"
推 typhoon     : m請估 圖片 或是打去較大的發卡銀行請它傳真一份給
→ typhoon     : 你看
→ a92040906   : M大您好  我是1111包裹內有少東西 後來1122的包裹是
→ a92040906   : 寄錯唷
推 plo567812   : 態度差很多+1,1111也收到瑕疵品...
推 tingover    : 原po要不要去英國生活版 或fb社團問問看當地怎麼解
→ tingover    : 決
推 bben159     : 加油，昨天第一次買就被網站cookie沖康
→ kame0313    : 每次自己買自己都沒問題，一開團asos 就給我出包，
→ kame0313    : 好幾次完全出不一樣的東西給我，重點是錯在asos貼
→ kame0313    : 標就貼錯。別保證處理任何瑕疵出錯，會麻煩死自己。
→ kame0313    : 我承認我有一點點點的懶的處理退貨包不小心變黑人，
→ kame0313    : 結論是處理完了，還是要再說聲抱歉。最後，巧的是寄
→ kame0313    : 錯鞋跟你一模一樣，asos是多愛出那雙給客人。
→ a92040906   : 唉  asos真的不值得信任
推 zoidac      : 之前也買過衣服破三個大洞還有髒污 實品和相片差很
→ zoidac      : 大的 後來就不敢買了 有嚇到 改買shopbop revolve
推 dcshoecousa : revolve我有遇過出錯，要10號鞋結果給我8.5號...
→ dcshoecousa : 重點是我買的時候明明那款就只剩10號，怎麼突然跑出
→ dcshoecousa : 8.5號?
→ a92040906   : 我覺得網站出錯難免拉 重點是服務與處理態度xd
推 djert       : 版大我跟你遇到一樣的問題，我有寄站內信給你，可以
→ djert       : 教我怎麼處理嗎？謝謝
→ a92040906   : 已回～
推 no1577      : 上次寄錯尺寸的退貨運費 三個月才給我