[經驗] 無言的ASOS 運送經驗

[herculex (專打打手)]

在1111的時候湊團下了幾雙鞋子跟背包
想當然爾被升級成快遞且拆成兩包寄送
也買了很多次不以為意

但重點來了，一個禮拜後只收到一個包裹
上面的單號載明了這是第二件(2/2)
所以先打電話去Depx問，就叫我再等幾天
寫信去Asos也是一樣的回答

等到Asos跟我講的時間，又先打電話去DPEX問
也是說東西都送達了，且他們一開始拿到就是一個包裹
Asos部分這次應該是收到dpex那邊的電話
發現第一個包裹是直接被退回asos
當然他並沒有說明是在哪裡被退件
不過依照asos收到退件的時間，猜測是到台灣才被退

我請asos能不能把退貨的包裹原封不動退還
他們則是回覆不行，只能重新訂購
等到我收到重新訂購的東西他們會退我差價
但是那些東西都已經沒有庫存，我就必須一直點網頁確認
現在三樣東西只撈回來兩件，又碰到年底，又是遙遙無期

asos整個組織架構真的是有點問題
流程死板且矛盾的地方很多
上次買兩件牛仔褲，超過5000打85折
結果其中一件說沒貨的同時就把東西寄出，且取消85折
我請客服幫我取消訂單也沒辦法
只能重買其他東西湊單再自己付錢退貨


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.43.210.137
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※ 編輯: herculex (115.43.210.137), 12/06/2015 10:22:02
推 shivadb     : 最近ASOS真令人擔心...
推 bloodken    : 不如算好單件的量也就不會被拆成兩箱
→ bloodken    : 以他們的箱子來估計可大約裝多少 分兩個訂單訂購
推 Marzzze     : 我1028訂的到現在還沒來哈哈 mail回的很積極 的打
→ Marzzze     : 太極
推 bibibib     : 我1111也還沒來 明明只買了一雙鞋子。。。
推 jimmyyang   : 我看聖誕節我考慮買別家的了
推 sylvia1105  : 放棄asos吧，花錢受罪！
推 wumin0304   : 有時候分箱寄送，最後卻仍是同捆打包收到
推 bibibib     : 我第一次買==現在只希望順利收到
→ herculex    : 分箱送同捆到很正常，因為它們箱子不拿大的
→ herculex    : 不捆包等於是兩件快遞單，asos很少這樣
→ herculex    : 1028寄的還沒到可以請他退錢，1111沒到算正常
→ herculex    : 1111是大日，單一定爆量。積極搶中國市場，服務品質
→ herculex    : 沒辦法負荷
→ wumin0304   : 還是有機會有先到後到之分，但可能快遞單號是相同的
推 sisley5566  : 我1111的在22收到，而且沒升級
推 yayagogo109 : 太扯了啦，頭一次等那麼久的，east dane好太多了
推 Marzzze     : 訂五件 寄丟要取消訂單 他們硬要原價出還有貨的兩
→ Marzzze     : 件 現在火大罵人 只回我收到時退還給他們才退全額
推 Marzzze     : 不懂為什麼會寄丟 雖然是普信但所有郵件是管理員收
→ Marzzze     : 的
推 oopsono     : 早些年asos真的很不錯 包裹出問題寫信給客服也都處
→ oopsono     : 理的很爽快 所以都買的滿放心的~ 近期真的越來越不
→ oopsono     : 行了 不知道是不是公司內部有重整還是怎麼樣 對asos
→ oopsono     : 感到失望
推 hibi801122  : 1111買了1雙鞋和飾品，2個星期就收到了！超快耶
→ muccia0423  : 我11/11也下訂一雙鞋 叫我再等到12/19看看 很久沒買
→ muccia0423  : asos了 不知道服務變得如何？
推 Marzzze     : 我看到外國人在fb留言 深有同感
推 Marzzze     : 你要祈禱你買的東西不會寄丟 沒有記錯，不然你就準
→ Marzzze     : 備一輩子處理這件事，全世界最爛的公司
→ Marzzze     : 我買ASOS四五年了 變成這樣真的滿意外
→ x10afreedom : 一年沒買看這樣沒什麼信心再去消費
推 ManaBear    : 我之前在滿額打折時購買三樣東西，他們寄錯一樣
→ ManaBear    : 退貨後他們退款金額先扣掉當初滿額折扣部分
→ ManaBear    : 在FB跟客服說我為什麼要因為她們出錯而損失優惠
→ ManaBear    : 客服只回我規定就是這樣。等於我用原價去買另外兩樣
推 yayagogo109 : 再這樣下去 ASOS遲早會被其他家幹掉
推 drmartens   : 我自己經驗包裹濕爛掉或是明明自家品牌褲子拿一樣
→ drmartens   : 尺寸卻有問題都是跟客服盧才有折扣碼補給我
→ drmartens   : 另一次是用折扣碼明明下單了卻遇缺貨，就說現在網
→ drmartens   : 頁有新的期間特價不願再補折扣碼給我
→ drmartens   : 我都是用臉書的感覺回的人不一樣也許處理方式也會
→ drmartens   : 不一樣
推 ben800213   : 你至少東西還在 我花錢升快遞被拆成三包 只收到一包
→ ben800213   : 反應兩包沒收到 起初先是叫我等 後來又改口說我簽收
→ ben800213   : 目前透過DPX再協商 已經快一個禮拜了 每次爆量訂單
→ ben800213   : 都會出類似這種狀況 這次特地升快遞還是出包...