[問題] ebay購物糾紛

[bluray (終於贏了！)]

我在ebay從德國買了四個相機鏡頭
賣家是用DHL寄出，到台灣以後是郵局配送的

今天收到包裹後發現其中有一個鏡頭有嚴重的發霉和霧化
拍賣中的說明有強調鏡頭鏡片狀況良好，無刮傷或發霉，所以立刻拍照並聯絡賣家
但是賣家堅持說他寄出時候一切正常，且附上寄出前鏡片完好的照片
不過這個瑕疵是要對著光線看才看得清楚，他附上的照片本來就不一定看得出來

賣家回答的口氣不太好，質疑我根本沒有收到包裹是拿其他鏡頭的照片在耍他
後來我附上箱子的照片上面還有他親手寫的收件人姓名地址

賣家才改口質疑是寄送過程中包裹受潮導致鏡頭發霉
但是我仔細檢查箱子也沒有發現任何疑似潮溼的痕跡
（是一個小箱子再裝進一個稍大的箱子裡面，內外兩個箱子都沒有發現疑似潮溼的痕跡）
況且同一個箱子內的另外三個鏡頭狀況都好好的，沒有發現問題
也有拍了箱子的照片跟賣家說明應該不是運送過程中有問題

但是賣家還是堅持他的東西沒問題
有問題的話一定是運送過程出問題
包裹寄出時候有保值，所以要我自己去找DHL解決問題

目前已經開了申訴
想請問我接下來應該怎麼做？
1.是應該像賣家講的找DHL？

2.因為台灣這邊是郵局配送的，還是我要去找郵局？

3.但是我看包裝很完整不像是運送過程出問題，應該繼續跟賣家溝通？
  可是賣家現在很堅持不是自己的問題，鬼打牆的要我自己去找DHL
  我該如何解決呢？持續開著申訴等時間到請ebay官方介入？

文章有點長，先謝謝各位板友看完
第一次遇到這種情況不知道如何解決

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推 inp0307     : 不用管他說什麼，直接提退貨就行
→ inp0307     : 在eBay買家最大，不滿意就開申訴
→ inp0307     : 不過前提是用PayPal付款，若是銀行轉帳只能自認倒楣
推 moviepart   : Paypal去申訴的話他會幫你扣住，賣家拿不到那比錢
推 jackylin1203: 開申訴準沒錯 錢通常都拿的回來 如果賣家找藉口要你
→ jackylin1203: 關申訴別聽他的 一旦關了就無法再開
→ bluray      : 謝謝各位寶貴的意見！ 大概知道要怎麼做了
推 camera08    : 嗚嗚嗚 我今天也遇到類似的問題 QQ