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事情是這樣的 2/17買了一件價值us230的外套,賣家使用Fedex寄件, 結果寄達後,發現簽收人不是代收商的工作人員,也就是寄丟了 後來與賣家持續溝通協調,也把Case Open,最後賣家應允退款, 賣家是使用eCheck退款,3/8那天接到Paypal的通知,說賣家銀行 端那裏拒絕退款,系統會在三個工作天內自動嘗試重新處理這筆退款 ,然後通常要3-5天才會入帳。 此間也有告知賣家這個問題,賣家說他會在3/9這天去處理這件事,而 這退款不透過eBay處理,Fedex也會賠償給他,但他無法保證何時可退 款完成,要看銀行端怎麼處理。 然後eBay在3/9寄信來說退款應已退入Paypal的帳戶,要我立即回覆。 但因為eCheck的問題,我將eCheck的訊息貼給eBay並告知沒收到退款, 結果eBay在稍後居然判定賣家無須退款,因為檢視對話紀錄且商品也 確實送達,直接把Case給Close!! 更好玩的是,eBay隨後又寄一封買家保護機制的信,說明若無法與賣家 協調的話,可以升級Case。結果我點進去,發現根本就已經Close了, 根本無法升級。 請問現在我該怎麼處理比較好?痴痴等賣家的退款還是另循管道申訴? 感覺有點ooxx,Fedex的問題造成彼此的困擾,而eBay的判定也很令人傻眼 謝謝各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.217.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1489471460.A.846.html
Nafusica : 看看PayPal系統能不能開 不能開就節哀 03/14 17:25
Nafusica : 不太推薦從eBay去談case,PayPal跟eBay又拆分之後 03/14 17:26
Nafusica : 這種case接續的問題在官方論壇被抱怨很多 03/14 17:27
7千多台幣,慘痛的代價
remarque : 我看了paypal買家退款的資格 裡面有一條是 03/14 23:08
remarque : 安排由他人代收確未收到商品 03/14 23:09
remarque : 這種情形是不符合payapl開case的條件 03/14 23:10
remarque : 當然如果你想在paypal開case還是可以嘗試去開 03/14 23:10
remarque : paypal索償期有180天 03/14 23:13
remarque : 你可以先等個幾天看看錢有沒有退給你 03/14 23:13
remarque : 我覺得你可以寫封信再跟賣家確認一次 03/14 23:16
remarque : 到底有沒有要退款 因為3/9處理到今天也該退給你了 03/14 23:17
remarque : 搞不好ebay判他免退款後他就根本沒去處理退款 03/14 23:18
昨天中午傳訊息給賣家,迄今沒有回覆,我想很可能躲起來了 雖然他也很倒楣,不過既然他有得到賠償,我是希望他能把該還我的退返
happyennovy : 同一個拍賣 ebay 和 Paypal 只能選一邊開 case 03/15 06:14
happyennovy : 你如果 ebay 開了, paypal 同一個 transaction 不會 03/15 06:14
happyennovy : 再讓你開 case 03/15 06:14
happyennovy : 你的狀況當初應該在 Paypal 開, ebay 只要追蹤碼最 03/15 06:15
happyennovy : 後的郵遞區號跟買家收件地址一樣, ebay 系統會自動 03/15 06:16
happyennovy : 判斷賣家 case 獲勝不用退款... 現在只能看買家有 03/15 06:16
happyennovy : 沒有誠實退給你了... 03/15 06:16
happyennovy : 我有空來寫個教學文好了... 看來每年都有人被搞 03/15 06:17
查證了一下,當時是透過Paypal內掛的信用卡直接付款,而不是直接用Paypal 有時候交易我會直接用Paypal,有時用信用卡直接付,這一步走錯了嗎? 很奇怪的是,既然我用信用卡直接付款,那為何賣家是透過Paypal退款而不是直接 對信用卡退款? eBay以後我不太敢碰了,太慘烈...囧 也勞煩您寫一篇教學文拯救不太懂規則的朋友,萬分感謝 ※ 編輯: DeAndreAyton (1.160.57.215), 03/15/2017 08:32:56
happyennovy : 你把信用卡卡號輸入到 Paypal 就是用 Paypal 付款了 03/15 11:24
happyennovy : Paypal 的功能很像支付寶, 所以最後你會看到信用卡 03/15 11:24
happyennovy : 請款帳單是 Paypal 請款的, 然後Paypal 在收到款項 03/15 11:25
happyennovy : 後不會馬上撥給賣家, 會等貨運追蹤系統顯示貨物送到 03/15 11:25
happyennovy : 才會打款給賣家, 所以賣家退款只能透過 Paypal 不是 03/15 11:26
happyennovy : 直接退回你的信用卡 03/15 11:26
happyennovy : 現在如果賣家裝死, 你自救的方法只有 1.要求台灣的 03/15 11:28
happyennovy : Fedex 幫你找貨 2. 銀行夠罩的話可以要求銀行止付這 03/15 11:28
happyennovy : 筆款項 03/15 11:29
了解,現在賣家有回覆我說eBay判賣家不用賠款,所以他會去聯繫Fedex要求他們 賠款,因為是他們造成的錯誤。 上面的說詞與之前他說的差異很大,誠如前述那樣~~所以我覺得賣方已經在打太極了, 您說的方法我會試試看,感謝 不過台灣的Fedex可以追美國境內的物品嗎?因為那一包是要寄到美國代運商,再請他們 寄回台灣的
happyennovy : 台灣 Fedex 查的到, 但是美國這邊不見得會認真幫忙 03/15 12:14
happyennovy : 找, 美國這邊的服務業不比台灣啊... 親自去 Fedex問 03/15 12:15
happyennovy : 他們也不見得要理人... 另外美國的 Fedex 有線上客 03/15 12:15
happyennovy : 服的樣子 03/15 12:16
有與台灣Fedex聯繫,但他們內部系統無法顯示完整的遞送情形,所以請我 直接與美國Fedex比較快@@ 後來我有與Paypal聯繫,他們已經幫我開Case處理 現在賣方是跟我說請我直接找Fedex索賠@@,因為這不是他的問題了 賣方也告知我開Paypal Case是沒有必要的...囧 雖說本案Fedex的問題最大,但賣家的態度在eBay判決後整個大不同 我該直接申請Paypal索賠嗎?謝謝 ※ 編輯: DeAndreAyton (1.160.57.215), 03/15/2017 14:51:00 ※ 編輯: DeAndreAyton (1.160.57.215), 03/15/2017 14:51:32
remarque : 可以在paypal開當然要開啊 你不要聽賣家打太極 03/15 23:03
remarque : Fedex要賠也是賠給賣家 你找fedex也是跟你打迷糊仗 03/15 23:05
好的,會再嘗試看看聯繫美國Fedex,昨天請朋友打過去,他們只說有送到 然後沒下文
happyennovy : Paypal 等個幾天看看, 我之前也有過糾紛兩邊都開 03/15 23:27
happyennovy : case, 大概三天後 Paypal 的被無預警關掉, 打去問他 03/15 23:27
happyennovy : 們說我在 ebay 開過 case 了. Paypal 這邊沒辦法再 03/15 23:27
happyennovy : 開, 我當時最後走到最難看叫銀行止付 03/15 23:28
請問事隔一個多月了,請銀行止付有用嗎? 倘若止付成功,會不會有法律上的糾紛? 我這張卡是花旗的,不知道夠不夠力? 方才Paypal有來信說已經開始調查,且把寄件資訊給我看 倘若不取消的話,三天後會重啟調查 他們會努力在30天內調查完成,但也可能更久 我想如您所述,會等待幾天看看~~謝謝 ※ 編輯: DeAndreAyton (1.160.57.215), 03/16/2017 08:45:18