[問題] DHL eCommerce大宗郵件理賠問題

[Aceweili (我愛西宮)]

您好，最近很煩惱一個問題
我從6/5在Myheritage訂購了祖源基因基因套件(美金$84包含套件+運費)
Myheritage網址：https://reurl.cc/727ky

我刷了樂天JCB信用卡，他們也隔天馬上通知出貨。
當時我收到他們來信通知已經出貨，也上了DHL查詢追蹤碼。
https://i.imgur.com/a/vpI65vX.jpg

當時照國際大宗郵件都差不多最慢兩個禮拜就到了，
也看到他們花了三天就到達泰國轉運站，
另一家公司Family tree DNA包裹則是到達香港轉運站，
並平安的到達台灣，並讓我做完測驗平安寄回美國Family tree DNA實驗室。
如圖：https://i.imgur.com/a/MCrsU82.jpg

結果Myheritage開啟了我的噩夢，突然發現貨品在泰國(TH)轉運站從6/8就沒更新了。
上面顯示已經[出口中心完成操作]，但卻就是遲遲不到台灣的。
也讓我開始詢問DHL客服信件何時到達，並讓我完成工作檢體基因報告。
他們開始跟我說天氣因素和海關因素等情況，大約6/21或6/22到達台灣。

好吧，就這麼傻傻的信了DHL官方客服。
結果誰知道一個月後就開始了疲累的追查包裹下落，一直跟DHL往來快三十幾封信件。
https://i.imgur.com/T5YXNwT.jpg

它們的回答都是海關、天氣因素等blabla...
後來我真的生氣了直接去表明是不是信件失蹤了?

他們才要我去聯絡賣家，並跟我說明找不到信件，WTF?
明明信件是DHL eCommerce負責承運保管重要的信件送達異地，而且花了美金$84。
我直接表明這回答感受很不舒服，並是否不願意商談賠償事宜?
從原本一口咬定信件會六月底到台灣開始慢慢地跟我扯天氣影響和海關?
最後7/9還沒送到台灣，完全不跟我談怎找到信件和賠償事宜。
https://i.imgur.com/VbuuVob.jpg

最後我只好找Myheritage問，信件下落在哪裡?
結果他們也回函找不到信件並問我是否要他們免費再寄一封給我。
https://i.imgur.com/a/t45c0N1.jpg

我也只好同意了，並因為DHL eCommerce嚴重延誤信件而影響時間和工作情況。
因為已經浪費了一個月時間跟DHL問情況，一直問不出結果(被卸責不想理賠?)。
但還是努力去追查包裹下落($84美金)並把Myheritage的回函告訴台灣DHL。

他們仍然不願意理賠，並只會要我去找寄件人和美國那邊?
我只好寫信給美國DHL詢問信件下落，並說明台灣DHL跟Myheritage情況並問如何理賠。
結果美國DHL回函要我去問台灣DHL，沒想到DHL也他媽的跟上世足喔?(7/6和7/8寄兩封
踢皮球他媽的超會啦幹!C羅和梅西或內馬爾都被DHL屌打啦幹，冠軍直接頒獎給你好不好
金靴獎/金球獎等blabla都全頒獎給你好不好淦!
https://i.imgur.com/a/4d7TsI9.jpg

美國回函，然後台灣DHL也馬上打來說要問寄件人啦，這貨品他們找不到 (????
還說應該是德國郵政負責，要我自己去那邊問(OS:不會上去呈報給負責人喔?
我只好直接去德國郵政那邊問，雖然知道DHL是德國郵政集團所有。
但為啥要為了一封包裹($84)而跑去德國郵政那邊找客服問 ?

好吧，Okay...我又去7/7和7/8分別寄信去問德國郵政。
到現在還沒回函，我也已經快不知道怎辦了。
https://i.imgur.com/a/vdfek9B.jpg

已經寄給消保官問怎解決這問題，但DHL仍然無動於衷。
https://i.imgur.com/a/X7mEdrv.jpg

光這個月就已經寄給台灣DHL和美國DHL還有德國DHL郵政都互些推卸責任。(好棒棒他媽的
寫了好幾封英文信並附上賣家回函截圖，還有一堆追蹤碼和等證據給DHL(台/美/德)
真正令我爆氣又無助的情況是我收到了Myheriate要我付款商品費????
但這不是說好免費寄給我嗎，結果只給我免運費，但要我付款商品費(美金$69)

當下就瞬間覺得無言，並立刻回英文信函說，不付款此訂單($69不包含運費)。
已經付款了第一次的費用，結果DHL丟失了貨品為啥要我吃下這成本 ?
連DHL都不願意支付賠償了，結果我還要承受這遺失的成本並額外再吃下第二次貨運成本?
https://i.imgur.com/a/ybr42Vs.jpg

並氣炸去找DHL問，仍然被冷處理說請找別人，瞬間感到很失望又無助。
也對於DHL的服務品質感受超級差，不願意幫忙找貨品就算了，結果還要我自己去找
連理賠的事情都不願意談，就一臉跟我無關的事情。

馬的，打到後面都覺得要變成黑特抱怨文了，一個月的情緒已經快爆炸了。
好處是我英語變好了...但想到我失蹤的$84，又要多加了一批$69變成$153美金。
瞬間超級不爽，所以想求助到底要如何解決此垃圾DHL的問題，
並請他們負責賠償和吃下全部的賠償費用，而不是我一直吃下他們丟失貨品的成本淦。
https://i.imgur.com/a/vdfek9B.jpg

當下就瞬間覺得無言，並立刻回英文信函說，不付款此訂單($69不包含運費)。
已經付款了第一次的費用，結果DHL丟失了貨品為啥要我吃下這成本 ?
連DHL都不願意支付賠償了，結果我還要承受這遺失的成本並額外再吃下第二次貨運成本?

https://i.imgur.com/a/ybr42Vs.jpg


並氣炸去找DHL問，仍然被冷處理說請找別人，瞬間感到很失望又無助。
也對於DHL的服務品質感受超級差，不願意幫忙找貨品就算了，結果還要我自己去找
連理賠的事情都不願意談，就一臉跟我無關的事情。


馬的，打到後面都覺得要變成黑特抱怨文了，一個月的情緒已經快爆炸了。
好處是我英語變好了...但想到我失蹤的$84，又要多加了一批$69變成$153美金。
瞬間超級不爽，所以想求助到底要如何解決此垃圾DHL的問題，
並請他們負責賠償和吃下全部的賠償費用，而不是我一直吃下他們丟失貨品的成本。
如果能夠解決問題，那我也不用大費周章擔心並抱怨DHL服務。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.127.43.158
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1531107538.A.5E8.html
※ 編輯: Aceweili (140.127.61.118), 07/09/2018 11:40:41
※ 編輯: Aceweili (140.127.61.118), 07/09/2018 11:42:22
※ 編輯: Aceweili (140.127.61.118), 07/09/2018 11:43:06
→ Aceweili    : 怎設定自動開圖...
※ 編輯: Aceweili (140.127.43.158), 07/09/2018 11:56:22
※ 編輯: Aceweili (140.127.41.248), 07/09/2018 12:04:19
推 justin91039 : DHl eConmerce好像是德國郵政 走的是郵局系統 跟DHL
→ justin91039 :  express不太一樣
※ 編輯: Aceweili (140.127.41.248), 07/09/2018 13:15:24
→ Aceweili    : 所以我要跟德國郵政要求賠償？
→ justin91039 : 這我也不清楚，但說不定只是還沒寄到而已，這種平信
→ justin91039 : 有時4-6週才會到
→ justin91039 : 可以打DHL客服問看看如果真的遺失的話是要找哪個窗
→ justin91039 : 口求償呀，台灣有24小時的客服
→ Aceweili    : 其實我已經寄信還有打電話都問了理賠申請問題，但台
→ Aceweili    : 灣DHL就裝死
→ Aceweili    : 所以只好上來求助如何理賠和找貨品下落
→ justin91039 : 要理賠的話可能只能找德國郵政了
→ justin91039 : 印象中理賠好像是要由寄件方去要求
→ justin91039 : 也可以打電話去信用卡公司問看看這種case有沒有什
→ justin91039 : 麼處理方式吧？說不定有用
→ Aceweili    : 德國郵政也問了，目前已經請消保官要DHL做出說明了
→ sophieali   : 這是德國郵政一般郵件。跟DHL快遞沒關係，要問郵局
→ sophieali   : 這種平信的寄送，2-3個月到台灣都有可能。
→ bailan      : 這種要賠償要找原寄件人
噓 nsr150xx    : 讓專業的來 eCommerce不=平信 分等級 最多賠aud$50
→ nsr150xx    : 光寄到泰國就很奇怪 台灣屬的分包中心應該是hk sg
→ kevinpowei  : 其實你如果刷卡直接列爭議款就好 因為你沒收到商品
→ kevinpowei  : 如果你確定你會收不到的話
→ woowoo1991  : DHL CS POST 是DHL Express 體系的客服，您的德國郵
→ woowoo1991  : 政跟台灣DHL Express是完全不同的單位，所以無法得
→ woowoo1991  : 到任何答案。因為託運單號不同，沒辦法查，而且轉運
→ woowoo1991  : 也不同，DHL Express 進口只會在香港跟仁川轉運進來
→ woowoo1991  : 唷。基本上您可能是找錯單位反映了