[問題] 關於亞馬遜退貨的運費負擔問題

[shomolee (我是真心的~)]

爬了一些文章
提到退貨時附上國際運費的收據
亞馬遜可以補助
但我跟客服chat卻得到他們不會支付我退貨的運費的回答
https://i.imgur.com/CpmJi01.jpg

請問是否換一個客服就可能請他們協助負擔運費？
還是我的情況真的是特例
又該怎麼樣跟他們溝通才有用呢？

煩請有經驗的版友能撥空協助回答
謝謝

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1537851282.A.414.html
→ chuellee    : 一般來說他們會負擔上限20美的運費，會跟著退貨商品
→ chuellee    : 一起入帳，但價格就照他內部公式計算
→ chuellee    : 另一種是mail給客服附上收據跟大約美金價格，客服會
→ chuellee    : 先把退貨運費刷退給你
→ apple94     : 自己情況是退貨原因歸責於他們，就會全退
推 MisterEko   : 或許因爲你買到非Amazon出貨的產品（商家出貨）
→ chocopie    : 去年買日亞，包裹外箱破破爛爛+裡面的書被劃破，
→ chocopie    : 跟中文客服要求DHL到府收退貨，沒付運費。
推 biyin       : 你買的不是亞馬遜出售的，而是一般賣家在亞馬遜出
→ biyin       : 商品。所以亞馬遜無法負責你退回給賣家的運費。