[問題] ASOS退貨郵局或SKYNET

[chucha ()]

各位前輩，
想請教一個問題
前陣子的ASOS雙11我購入了一件皮衣，結果寄來尺寸不合，我查了一下資料大多都使用SK
YNET所以我
1. 11/30 先寫信給ASOS客服
2. 12/01申請SKYNET並線上刷運費US$15
3. 12/02客服回信請請依照網站上的返還方式退貨
4. 我查了只有郵寄但是已經刷了運費
(補充：官網顯示的退貨方式
https://i.imgur.com/962VTGp.jpg
5. 12/02 再次詢問a.寄回運費ASOS是否會負擔 b.是否可透過SKYNET
6. 12/03下午 SKYNET來收件
7.  12/03 晚上客服再次回覆我只能透過郵局
內容如下「As stated on our website you can only return from Taiwan through you
r local post office and not through SkyNet.

Concerning your return costs just get back in touch with a receipt showing the
 date and price of the return clearly. 」

8. 晚間我又私訊了臉書客服詢問「是否可透過SKYNET」得到一樣的答案「只能透過郵局
」

不知道有沒有前輩碰到相同狀況...現在不知道怎麼辦，因為貨已經被收走了..
謝謝！


-12/03 晚間更新—-
中間來回討論了數次，包括客服詢問SKYNET是否有提到他們無法送回ASOS倉庫？、ASOS網
頁提到只能用郵局的問題等，再提供proof of postage （我提供PAYPAL刷卡信）跟SKYNE
T的收貨時間後，他們改回覆如下
「As long as you have proof of postage you can return your items to us using w
hatever service you prefer.」


供大家參考

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.11.99
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1543845059.A.F14.html
※ 編輯: chucha (39.10.11.99), 12/03/2018 23:44:51
推 bloodken    : asos退貨不是可用skynet?
他們官網如果選擇台灣，顯示只能使用郵局，所以我寫信確認，他們客服回覆我「對，只
能郵局不能Skynet 」（上面第七點有寫）不過同時間我包裹已經被SKYNET收走了，我才
很緊張
推 bloodken    : 尺寸不合這種他們不會退運費
推 wumin0304   : 你的情況是寄錯尺寸？還是正確物品但不合你尺寸？
正確但不合尺寸
→ wumin0304   : 前者通常會指定要你使用郵局寄送(不是SKYNET)，之後
→ wumin0304   : 你附上收據給他們，他們就會退運費；後者的話，只能
→ wumin0304   : 自費運費退貨。
他們官網申請退貨時，我寫「correct size but can’t fit perfectly」
推 bloodken    : 他們寄錯也可以用skynet退吧
推 HsuErl      : 沒有這麼複雜吧，在skynet網站專門給asos退貨用的網
→ HsuErl      : 址申請退貨並把收據送給asos客服，客服就會刷退退貨
→ HsuErl      : 運費，申請退貨的隔天skynet在台合作的迪比翼快遞會
→ HsuErl      : 打電話來確認收件地址與時間並取件，等asos收到你退
→ HsuErl      : 貨商品就會退款
→ HsuErl      : 看你當初刷哪張卡，退貨運費與商品款項就會刷退到那
→ HsuErl      : 張去
→ HsuErl      : asos退刷退貨運費的最重要的前提是客服有承諾要補償
→ HsuErl      : 給你，沒有事前取得共識的話對方死也不會退刷給你
我也是看了其他很多人都退SKYNET所以沒等客服回覆我，就先聯絡快遞了收貨了（我的錯
）；至於運費我只有問過一次，後續沒有再討論，只是很擔心如果官網寫不能透過SKYNET
, 那我被收走的包裹會不會消失...
推 bloodken    : 通常是有暇疵比較會退給你運費，如果是你自己尺寸
→ bloodken    : 不合，就別凹了
沒有凹喔，我只是在確認是否可以用SKYNET時，順便問了一句誰負擔運費，因為他們回我
的第一封信沒有提到是我付還是他付。
後來的客服有說給他們退運證據就可以（如上面第七點）我也提供了，後續沒有再跟客服
扯到底運費誰付喔，可能我敘述讓你誤會謝謝
※ 編輯: chucha (27.247.72.219), 12/04/2018 17:47:32
※ 編輯: chucha (27.247.72.219), 12/04/2018 17:52:31
→ nathanel    : 你用臉書中文問客服好了，我兩個月前可用skynet，
→ nathanel    : 不知最近有沒什麼改
→ nathanel    : 而且東西收走了，你上skynet查貨運單號，如果有往英
→ nathanel    : 國寄送應該沒問題
→ apple94     : 除非他們有過失，不然都是買家負責運費啦
謝謝～他們客服已經回覆我還是可以用SKYNET喔
※ 編輯: chucha (27.52.231.78), 12/04/2018 20:45:38