[問題] MATCHESFASHION有其他申訴管道嗎

[niki1980 (niki1980)]

小弟在十月底買了一個Loewe gate small要給我老婆，當作結婚五週年禮物，
也使用了新會員的85折優惠代碼
https://i.imgur.com/OOE5Nuh.jpg

收到包包的時候發現包包表面有一小塊毀損，
馬上反應給客服，客服建議我退回去檢查，
如果檢查是產品問題就會寄新的給我，
反之就退回原本的給我，
所以我照著客服的指示按了退貨，
在選擇refund或return to credit card的時候，
我詢問客服要選哪一個項目，
客服說選哪一個都可以，我就選了refund，
並且在退貨說明寫上這是客服要我退回去檢查的；
上週五MATCHESFASHION收到退貨，
結果竟然refund給我的帳號，
我馬上寫信問客服，結果今天客服跟我說，
refund手續已經完成，沒辦法幫我處理，叫我重新下單一個新的包包，
我整個人氣到快爆炸！我付了關稅，現在包包退回去，叫我重新下單，
看看這個包現在的價格，我會像個白癡一樣重新買這個漲價的包？
難道他們是要騙我把東西寄回去而已嗎......
https://i.imgur.com/phv7gFS.jpg

我當下把之前跟客服往來的信件都貼上去，一連寫了三封信過去客服罵人，
我想詢問有沒有人可以分享申訴的經驗，
或是有人可以分享申訴的管道嗎？

我真的很難過，我老婆很喜歡這個包，
本來也考慮要不要退回去檢查，
客服一直告知沒有問題，而且還說幫我預留了一個新品，我才退回去，
結果現在變這樣...有人可以幫忙嗎...

以下是退貨前客服的回覆
https://i.imgur.com/i0GK2bz.jpg

https://i.imgur.com/ZLuC105.jpg

https://i.imgur.com/ceRX5UE.jpg

https://i.imgur.com/8DYYqbb.jpg

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推 OnedayTW    : 別生氣了，以後還會有折扣的。遠在天邊又是多人文字
→ OnedayTW    : 客服，本來就不能太期待～只能自己放寬心，理解跨
→ OnedayTW    : 境電商的客服生態就是如此！
→ niki1980    : 我真的很難過...要不是客服跟我說可以檢查...如果
→ niki1980    : 客服說的是我要重新下單，我壓根不會想要退貨...客
→ niki1980    : 服的回覆跟處理方式，讓我有一種被詐騙的感覺...
推 bobo0307    : 要買loewe最好能實體檢查 之前mytheresa買的瑕疵多
→ bobo0307    : 到比仿的還扯 連在櫃上買都可以看到有刮傷的
推 FF9318      : loewe最近災情好多QQ
推 staffy      : matehesfash 客服常常答非所問
→ staffy      : 買好幾次電話一直key錯
→ staffy      : DHL配送打到錯的電話
→ staffy      : 對方還說我沒訂東西要退掉
→ staffy      : 整個傻眼 關稅都繳完
→ staffy      : 最近一次訂單下單完
→ staffy      : 先至電問DHL
→ staffy      : 真的又key錯電話
→ staffy      : 跟客服反應
→ staffy      : 他還天兵重置要我重新設定
→ staffy      : 重點是送出的訂單電話還是錯的