[問題] 國外購物網站糾紛

[st11 (G HAN)]

我跟歐洲amazon購買東西(amazon官方直售.非第三方賣家)
但是收到整批包裝有問題的(沒有原廠的封膜)

我寄信詢問後確定不是運輸中受損.而是amazon自己拆掉封膜寄出.
而這款商品封膜就是這商品唯一封條.拆了就不能證明他是全新的
但是我是買全新的.我以此要求amazon換貨被拒絕

他們回復為了減少碳足跡所以拆掉封膜.但他仍是全新的
你跟店家買東西然後發現封條完全受損.然後店家只靠一句話要客人相信全新
幾乎沒人會吃這套吧

但是後面amazon只會重複回復同個內容.問其他amazon或是總公司amazon.com
他們也只會叫我自己聯絡他

非當地人我好像也很難有法律行動
退貨一是一個方法.但我會虧損170幾歐元
店家出問題為何客人要負擔損失??

這情況有什麼辦法還是只能認賠了?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.173.7 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1610195134.A.E74.html
推 Archangel585: 去跟對方求償，或要求出示全新證明，da-gai4john
→ st11        : 換貨部分退款還是其他證明都沒用.
→ st11        : 他們客服後面只會丟同個回復.
→ st11        : 我懷疑他們後面根本不看我的信了.
→ st11        : 看到是這個訂單問題就丟同個回復
→ st11        : 國際訴訟可能有點沒辦法.除非有辦法把事情鬧大...
→ st11        : 他們的全新證明就是amazon客服一句話
→ apple94     : 所以扣掉封膜，有使用痕跡嗎？
→ rainydawn   : 您提到的封條受損會影響保固嗎? 如果不會，商品狀態
→ rainydawn   : 也是全新沒有使用過，我個人會選擇收下商品，畢竟退
→ rainydawn   : 貨他們不負責運費的話損失會更大
推 JiaTai      : 商品有受損嗎？如果沒有的話那就不符合免運費退貨
→ JiaTai      : 條件，國外新品和退貨新品是要分開賣的
→ JiaTai      : Amazon官方賣的肯定是新品不用擔心啦
→ JiaTai      : 找信用卡銀行charge back也不太可能勝訴
推 vitaminb12  : 美國amazon官方直售退貨不是幾乎都不會刁難？還是
→ vitaminb12  : 歐洲不一樣？
推 wherehou    : 同意j大。國外的新品跟退貨的殘次品是分開賣的。根
→ wherehou    : 本不可能混在一起。你大概只能選擇相信Amazon或者退
→ wherehou    : 貨
推 typhoon     : 以你的case應該就退貨這條路
→ st11        : amazon退貨品當新品賣也碰過幾次
→ st11        : 這次我整批都是.而沒有封條一定會讓人感覺怪怪
→ st11        : 可以退貨阿.問題就是我要損失運費.讓我不爽