[經驗] 抱怨美亞的退款

[whkuo (跟他認真你就輸了)]

最近有某些商品滿 75 美金，免臺灣的國際運費活動。

有個單子，整個貨在美國就出問題了，根本也沒上飛機。

三個月了，其實客服也辦退款了，

但是他們軟體系統不知道什麼問題，

一直卡住，無法真的退款給我。

我這三個月來，連絡了 n 次客服吧。

第一次線上客服馬上辦退款。只是我遲遲等不到入帳。

第二次線上客服說系統有問題，她會幫我追蹤。

隔三天還寄 email 叫我不用擔心，她有建 ticket，後來又沒下文了。

第三次線上講完前面的情形，說一定要打電話才行，叫我線上等，

留了臺灣的電話，應該幾分鐘內打來，等了幾十分鐘還是沒人打來。

又馬上跟線上客服留言，換到另一個客服，又是叫我線上等，結果一樣沒來電。


客服態度都一百分啦。

只是扯到錢，系統錯誤真的不知道怎麼退錢給我。


請問大家現在有什麼建議嗎？

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手機的 google map 的探照燈方向就是你的正前方

……好像很多人都不知道

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.193.113 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1615162223.A.753.html
→ Nakata0911  : 會不會跟信用卡公司有關？
→ august628   : 我之前退錢跑到禮物卡
→ august628   : 無法刷退
→ Nakata0911  : 之前AMAZON退款經驗是說有用到COUPON就退禮物卡
推 Archangel585: 單純是你經驗不足，刷退可選原交易方式或gift card
→ Archangel585: 你可能沒跟客服講清楚，可以手動key-in退款的。
→ Archangel585: 上次退款申請後三天就下來信用卡金額了。
沒那麼簡單，我跟客服說我能接受 gift card 了，

他一樣要電話聯絡才行

偏偏給了電話又不打過來。不知道跟臺灣有沒有關係

系統這次不知道到底是卡到那裡去了。


※ 編輯: whkuo (61.231.193.113 臺灣), 03/10/2021 00:19:06
推 Archangel585: 那可能你需要跟他們多爭取了，從沒留&接電話過XD
→ Archangel585: 客服的處理方式都不太一樣，找到可以溝通的人很重要
→ Archangel585: 所以建議你表明自己的立場，不講電話，然後線上處理
→ Archangel585: 另外有時候可能可以要求貨品一樣要出給你，
→ Archangel585: 但有可能是次級品之類的，這是之前的經驗，且商品
→ Archangel585: 免費贈送，一樣退款，能做到這樣是最好的。