[經驗] eBay 買家退貨問題

[pluto0327 (pluto)]

我是賣家，目前美國買家要求全額退款及退貨。
買家的理由是物品無法正常運作或瑕疵(Doesn't work or defective)。

販售的商品是 FPGA 運算卡(電子產品)，價格是美金4000元。
商品類別是Coins & Paper Money>Virtual Currency>Miners

eBay目前要求我回應，
選項如下
1) Accept the return
2) Give a full refund
3) offer a partial refund
4) Send the buyer a message
我先選擇4回覆買家，並將出貨前，正常運作畫面、配件和運送單等圖片，當作附件。
信末，我也提供了買家可能遇到的問題及解決方案。

我擔心的是，買家把貨品弄壞了，才要求我退款和退貨，

想請教各位的經驗以及建議

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訂單歷程
3/21 物品售出
3/23 物品寄出
4/03 物品送達
4/11 PayPal入賬
4/14 買家要求全額退款及退貨
     eBay要求賣家4/19前回應

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.74.89.186 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1618451585.A.44F.html
※ 編輯: pluto0327 (42.74.89.186 臺灣), 04/15/2021 10:51:11
※ 編輯: pluto0327 (42.74.89.186 臺灣), 04/15/2021 10:52:27
※ 編輯: pluto0327 (42.74.89.186 臺灣), 04/15/2021 10:52:52
※ 編輯: pluto0327 (42.74.89.186 臺灣), 04/15/2021 10:56:20
推 diamondes   : 資訊太少 沒有價格 商品類型 沒辦法給意見
※ 編輯: pluto0327 (42.77.68.39 臺灣), 04/15/2021 13:18:13
※ 編輯: pluto0327 (42.77.68.39 臺灣), 04/15/2021 13:20:28
→ pluto0327   : 已更新
推 diamondes   : 要先看看買家的意圖 是故意要退 還是真的有問題要退
→ diamondes   : 你只有3天時間 17號之前要弄好 不然後果很慘
→ pluto0327   : 我已經將寄出前的正常運作畫面和配件圖片，附註上。
推 diamondes   : 買家的評價有多少? 你帳號是美國帳號還是香港帳號呢
→ pluto0327   : 我想我是美國帳號，對方評價只有2，今年才註冊...
→ pluto0327   : 我指的是對方今年才註冊