[經驗] vitacost商品寄丟後續(不退費只給折扣碼)

[chenbbs (nick)]

去年十二月由於iherb暫時無法寄台灣
看到vitacost有在賣家人常吃的保健品，在12/12下單購買
當時選擇DHL Global Mail的配送方式
DHL Global Mail看到板上有提到是使用平信寄送

DHL Global Mail查詢頁面，從美國出口的時間
Dec 15, 2021 DEPARTED FROM EXPORT FACILITY 10:02 AM PT, Carson, CA, US

USPS查詢頁面，包裹抵台的時間
Departed December 26, 2021 at 8:55 pm TAIPEI, TAIWAN

然後貨到台灣後就不見了QQ

12/12下單等到2/12，2個月期間發現一直都沒動靜
爬文有網友分享vitacost的貨沒收到的話，
最遲要在3個月內申請退款，不然vitacost不會退你錢

於是利用網站的線上客服詢問，貨物遺失怎麼申請退款
客服回覆：「International order normally takes 75 days to delivered due to
customs processing.Your order was shipped on December 12, 2021 if you
still haven't received your order after February 25, 2022
please reach out to us for a refund.」

2/25確認貨還是沒收到，再透過客服申請退款
客服回覆：「I have escalated this to our international team and they should
get back to you via email within 3-6 business days.」

2/26收到一封回信，新的退款機制是直接給一直折扣碼，不再提供直接退款0.0
https://i.imgur.com/Lj31BGI.png


以前的退款機制是只退商品的費用，不含運費
3/2再收到一封通知，裡面提供一組為期半年效期的折扣碼，
這組代碼即是當初訂單商品含運費的價值，還直接四捨五入算到整數還你XD
https://i.imgur.com/83kR5pz.png

為了用掉這組折扣碼只能用原價再重買
分享給有在購買vitacost的板友

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.228.112.179 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1646233953.A.0CB.html
推 Mr0829      : 先說我犯過的幾個錯誤
→ Mr0829      : 1.之前vitacost電話填寫國際碼結果被
→ Mr0829      : 海關退回 EZway完全沒消息 經三四個月
→ Mr0829      : 書信往返等等等 才肯刷退。
→ Mr0829      : 2.送到台灣後 由郵局平信寄出 我住租
→ Mr0829      : 屋處 只能苦等招領單 招領單上什麼號碼
→ Mr0829      : 都沒有 只有自己的英文姓名  要去郵局總局拿。
→ Mr0829      : 整個過程提心吊膽 海關打槍 你不知道
→ Mr0829      : 郵局單子失蹤 你也不知道  要一直處
→ Mr0829      : 於追追追狀態
→ chenbbs     : 想問下你後來買的vitacost商品，EZWAY會跳出提醒嗎
→ chenbbs     : ？
推 Mr0829      : EZ Way都沒紀錄 沒提醒XD
→ pc1234      : 國際包裹要75天？! 不是三個星期左右？
→ Mr0829      : vitacost要在一定期限後確認你沒收到才
→ Mr0829      : 退款  當然現在變成退折扣碼
→ pc1234      : 所以75日應該是他們預估的最壞情況 以為現在都要等
→ pc1234      : 那麼久才會收到包裹
→ athenastt   : 我1月也有個包裹到現在還沒收到
推 monar       : 3月初買的現在還在PROCESSED AT EXPORT FACILITY ==