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※ 引述《kyyatcl (麥香綠茶)》之銘言: : 大家好 : 我目前在日本留學(今年第三年) : 分享一下最近逛百貨公司的經驗 : 以前的日本是以服務出名的 : 可是最近真的太頻繁遇到莫名其妙的店員 : 事件一 : 我跟朋友(中國人)去櫃上試唇膏,店員一開始問我們有沒有會員卡跟想試什麼東西之 : ,發現我們不是日本人,之後開始就全程臉很臭的幫我們試唇膏,而且動作還很粗魯, : 原本的唇妝的時候嘴唇一直被大力拉扯,問他問題他直接用很敷衍的態度回答我們。 : 本來我們一人都想買一支唇膏的,可是服務員的態度真的太差了,後來我們就離開了 : 事件二 : 也是在百貨公司試化妝品,試完之後我們還在討論要不要買的時候,櫃姐就直接說''お : よろしいですか''把我們趕走了,當下超錯愕的,試完不到一分鐘吧 : 我覺得最讓人感到不舒服的是他們講著講敬語卻是在把你趕走 看了一下下面回文,原po好像事件一二都是在池袋西武百貨?想說自己是蠻愛在西武百貨 買東西的,就來回一下。 以下個人經驗&個人意見。 在化妝品專櫃的Armani買過唇膏,本身有會員卡,當天本來是想試粉底跟補買差不多要用 完的習慣用的唇膏。 靠近櫃位時有櫃姐來招呼我,馬上就跟我說今天人多需要抽號碼牌等,給了我號碼之後跟 我說等五分鐘左右,我表示不急就在這邊看看她們產品。 五分鐘後帶我到位子上坐下,旁邊還有其他客人在試妝,櫃姐問我需要什麼,我請她幫我 找唇膏,我自己忘記色號櫃姐就跟我要會員卡調資訊,馬上就找到我要的。 我接下來問了可不可以讓我試粉底想找合適的色號,櫃姐說那給我我想要的品項跟色號的 試用包好嗎?我就知道大概沒辦法當下讓我試,後來就結帳走人了。 我後來整樓晃了一下,基本上如果不是角落櫃位子多的,大部分中島櫃都是會請客人抽號 碼牌,不曉得原po是跟朋友去哪個品牌。 下面也有其他人回,西武百貨真的觀光客很多,從很多產品介紹牌都有中文版就可以知道 ,很多中國、台灣、華人觀光客,雖然日本人大概分不出細微差別...... 說真的,我可以理解櫃姐請原po馬上離開的原因,真的在等的人很多、很多、很多,櫃姐 沒辦法讓你在那邊討論跟猶豫半天要不要買,不然大概就是等半天的其他客人客訴她吧。 至於服務內容不佳(原po提到試唇膏過程),只能說東京都內的服務業缺人狀況越來越嚴 峻,很多也許並非品牌訓練出來的員工,而是派遣或支援的販售員,這種情況下他們對品 牌並沒有責任,也就是說即便因為服務差被客訴無法繼續在某櫃做,她大可直接換別的地 方再做,這種狀況成為主流的話,整體服務品質就會變差,但不了解實際狀況,以上也只 是猜測。 我個人最常在樓上女鞋部逛,也有買過鞋及陪朋友買,對應的櫃姐櫃哥都相當親切,也很 有耐心,當時想要的鞋款沒有尺寸還推薦我其他類似款,是很好的購物體驗。也是因此覺 得自己之後大概還會在西武買鞋,才辦了西武會員卡。 沒有要為原po遇到的惡劣服務品質辯護,只是提供一個經驗,西武還是有服務品質很好的 員工在的。 : 事件三 : 不是在百貨公司,不過這個是我覺得最被歧視的一次 : 我在某個小店買餅乾,結帳金額尾數是6,我就拿了1塊給他,希望他可以找我5円,結 : 店員拿了五個1円找給我,後來我看到他找給旁邊日本人是找一個5円,才問他能不能換 : 5円硬幣 : 其實當下心裡真的超不舒服的,這應該是第一次深刻體會到被歧視的感覺 : 最近很多日本店員聽到講中文的人態度好像都會不太好,請問大家有這樣的感覺嗎?還 : 只是我自己的錯覺 不清楚實際情況,但我看不懂為何原po覺得這是歧視? 日本人普遍數學不好,金額204,你拿504結帳他們還能理解,但比方說935,你拿1040, 得到的反應是把40元還你然後收1000找你65塊的反應真的是大多數。 不知道原po實際結帳金額,但原po拿1塊結帳的意圖可能店員沒有理解,但原po有看到後 面的人結帳金額跟拿了多少錢出來嗎?搞不好就是235元對方拿240那找5元就很正常啊? 覺得這個有點過度反應啦...... 最後講一下個人意見,覺得服務業的長期缺工才是服務品質下降的主因,比起日本人對外 國人的隱性歧視,缺工導致的訓練不足及派遣人員占比增加是更明顯跟主要的原因,而且 直接導致現場的員工對自己的品牌缺乏榮譽感以及認同感,原因可能是還太新或者上面講 過的無責任,當少了這兩大要素,會願意全心全意提供好服務的員工就只會少不會多。 至於隱性歧視,很多回文的大大都已經提過了,「看你不會日文就態度完全不一樣」,我 自己日文對話是沒問題的,基本上跟台灣人朋友出去,就算我們彼此講中文,我對店員講 日文的時候幾乎從來沒受過糟糕的對應(可能有但是我忘記了所以說「幾乎」),只能說 日本人真的、很怕、外國人,但從微笑、打招呼、自己對店員說話態度禮貌做起肯定不會 錯的,日本人是有「打招呼」(挨拶)文化的社會,無論外國人日本人,見人不打招呼的 人基本上就會被當沒常識、沒禮貌。 我目前為止去任何地方買東西、逛街,都遵守上面說的三件事情,基本上踩雷機率趨近於 零,給大家參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.158.72.108 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Living/M.1571689960.A.E37.html
allen0205: 找錢與其說是數學不好,不如說如果是要不停快速結帳的 10/22 06:45
allen0205: 狀況下,這種不能直覺反應該找多少的,為了省時間就會 10/22 06:45
allen0205: 改成自己熟悉的找法 10/22 06:45
alphis: 有尾數我都直接給尾數,不然就是收下一塊錢。是說不要的 10/22 07:31
alphis: 話可以投捐贈箱吧,雖然我都直接塞錢包 10/22 07:31
hanrice: 推 10/22 08:46
Keyblade: 找錢那段應該是指同樣都是找五塊給客人 找給日本人的就 10/22 10:09
Keyblade: 是一個五元硬幣 給外國客人(原PO)卻是五個一元硬幣的 10/22 10:09
Keyblade: 意思吧 10/22 10:09
dalconan: 根據這邊的比喻,店員應該是先還你多的1元再給你該找的4 10/22 10:17
dalconan: 元這樣?話說我有一次在燒肉店也是這樣給了尾數。結果他 10/22 10:18
dalconan: 把尾數給去掉了 10/22 10:18
dalconan: 3866就變成3860(我我忘了我是拿6個1元還是5元+1元) 10/22 10:23
dalconan: 我那時候單純是因為想把零錢消耗掉所以選擇不刷卡 10/22 10:24
winnie759281: 找錢那個其實滿故意的,因為一般5元絕對不會找5個1元 10/22 13:52
winnie759281: 除非是沒有5元硬幣了... 10/22 13:52
winnie759281: 我自己也常常會補個1元讓店員找我5元的,還真沒遇過 10/22 13:54
winnie759281: 會找5個1元的店員就是;若非故意就是那個店員實在比 10/22 13:54
winnie759281: 尋常人天兵..只能這樣想了XD 10/22 13:55
silvester99: 我也遇過店員以為我多掏錢 作勢要把多的零錢還我 但 10/22 16:41
silvester99: 我沒收 後來他按收銀機時才露出恍然大悟的表情XD 10/22 16:41
asagiahiru: 我超討厭為了消耗零錢故意給別的面額這種行為。浪費 10/22 17:27
asagiahiru: 時間還自己為聰明。不會自己去銀行換錢或湊剛好的數量 10/22 17:27
asagiahiru: 用掉?店家收太多零錢也是要拿去銀行換。你有權利故意 10/22 17:27
asagiahiru: 給店家一元,店家也有權利故意不找你五元。 10/22 17:27
asagiahiru: ps.我不是服務業。純粹覺得道理就是這樣。 10/22 17:28
TWcannon: 服務業的我覺得收零錢沒什麼不好的 10/22 17:39
silvester99: 樓樓上的推文也太偏激了吧 並沒有自以為聰明,事實上 10/22 17:53
silvester99: 反倒還幫店員省找錢的時間好嗎?自己囤一堆零錢再去 10/22 17:53
silvester99: 銀行ATM存就比較省時?很抱歉,真的一點道理都沒有。 10/22 17:53
donnamonya: 「故意給別的面額」、「湊剛好的數量」什麼的,所以a 10/22 17:59
donnamonya: 大從來沒有讓店員找過錢嗎?不太懂你所謂的「道理」啦~ 10/22 17:59
donnamonya: 而且個人/店家拿一堆硬幣去銀行換也不太一樣吧 10/22 18:00
winnie759281: 如果你的錢包裡面就剛好多幾個硬幣,湊整數這個 10/22 19:35
winnie759281: 又不是只有客人會,我也常遇到店員問我有沒有零錢 10/22 19:36
winnie759281: 他湊整數找給我的;是再激動個什麼鬼? 10/22 19:36
winnie759281: 自以為拿其他面額就是貼心省時?殊不知店員有時候 10/22 19:38
winnie759281: 拿其他零錢反而更耗時.. 10/22 19:38
winnie759281: 如果是那種刻意拿幾十個零錢那就太過分,但誰的錢包 10/22 19:39
winnie759281: 不會就多出那幾個零錢?為了那幾個硬幣去銀行? 10/22 19:41
winnie759281: 行員應該會更無言吧... 10/22 19:41
winnie759281: 是說除了超商或者是人力結帳的,現在一堆都是自動收 10/22 19:43
winnie759281: 銀,連超市的打工歐巴桑都知道先把零錢丟進去收銀後 10/22 19:44
winnie759281: 再放入鈔票就會找出整數了 10/22 19:45
winnie759281: 人力結帳的其實只要打了收銀機自動就知道要找多少 10/22 19:49
winnie759281: 根本不會浪費什麼時間啦...我多年前也在超商打工過 10/22 19:50
winnie759281: 找1個5元硬幣跟拿4個1元硬幣哪個時間比較短比較方便 10/22 19:50
winnie759281: 不妨自己實驗看看就知道了 10/22 19:52
hydetoro: 我店是自動收銀,機器裡零錢不夠的話整個收銀要停掉、開 10/22 20:05
hydetoro: 金庫補零錢超麻煩。我反而很喜歡客人給一堆零錢 10/22 20:05
imaginelife: 認同原Po的觀點,我日文雖然沒好到能流利對話,但依 10/22 20:37
imaginelife: 照日本人的禮貌習慣,還沒有遇過靠櫃時有歧視或態度 10/22 20:37
imaginelife: 不佳的狀況,反而有相談甚歡的 10/22 20:37
iluvwaffles: 日本人討厭外人不是眾所皆知的事嗎.... 10/22 22:27
iluvwaffles: 那個五個一元就是故意要搞原PO啦 不要在幫日本人說 10/22 22:28
iluvwaffles: 話了 10/22 22:28
justinian555: 跟樓上平行世界w 10/22 23:49
kenjilee: 不管去什麼店,只要跟店員對到眼,我就會打招呼,從來沒 10/23 09:29
kenjilee: 遇過服務態度不好的情況。 10/23 09:30
nawi: 我覺得客人都比我會算數 反而來日本後很驚訝大家都蠻會想辦 10/23 09:58
nawi: 法用掉零錢 10/23 09:58
inside201018: 剛剛逛完出來跟大家分享一下,買美妝歡迎到銀座三越 10/23 15:49
inside201018: 百貨,講中文的店員每櫃至少一個(不過大多是中國人 10/23 15:49
inside201018: ),觀光客不算太多,可以慢慢逛你想看的商品,櫃姐 10/23 15:49
inside201018: 也都會樂於回答你的問題跟試色給你看 10/23 15:49
mich8475: 找前那段是以為日幣100也是紙鈔是不是 就都銅板你在那多 10/24 07:16
mich8475: 此一舉幹嘛 10/24 07:16
lenbo: 經驗上,自營店喜歡收零錢,因為去銀行換零還要手續費成本 10/24 13:11
lenbo: 連鎖店討厭客人給零,因為算錢麻煩,收店精算更煩 10/24 13:11
lenbo: 日本法律有規定同一面額硬幣上限是21枚,超過店家可拒收 10/24 13:13
victciv: 22樓在公三小 10/28 00:28
awwaww: Lembo大說的是真的嗎 長知識 10/28 02:05
jay1943webbe: 日本綜藝節目有說過 一元 五元 十元 五十都有數量 11/01 23:03
jay1943webbe: 限制 11/01 23:03
mashacutee: 池袋西武的CHANEL櫃態度真的爛到爆 想到就不爽 11/09 10:07
G4JI3: 去日本銀行紙鈔換零錢免費額只有10個,超過要收540日幣手 11/15 15:38
G4JI3: 續費 11/15 15:38
G4JI3: 500個零錢以上收1080手續費 11/15 15:38
AlemH: 有遇過超市在自助收銀機貼同樣硬幣超過20枚會被拒收的貼紙 11/17 11:36