[請益] 訂單被樂天市場擅自取消，無法下單

[MoriNakamura (森)]

如題，不知道是否有版友遇過類似問題

先簡述一下個人的帳號啟使用狀況
我的樂天帳號是在2018年當交換生的時候辦的，當時沒有在樂天市場買東西，不過有訂
過樂天旅遊的車票
後來2019年也成功在台灣用樂天旅遊訂過旅館

結果現在到日本工作，發現在樂天市場上訂各種東西，不是直接無法下單(完全沒有往信
用卡公司送資料)，就是固定在隔天早上9：15收到取消通知

會被取消的付款方式包含台灣的jcb卡和樂天自己的金卡(自己發的卡自己不收是哪招)，
以及點數折抵(部分與全額都一樣)

到目前只有兩筆銀行轉帳的訂單，以及樂天mobile的申請有成功(由樂天mobile公司另外
請款)

問信用卡公司和店家，都說是樂天市場取消的，他們那邊沒有問題

直接問樂天市場客服(包含等電話和文字客服)得到的答案千篇一律，都說這是保護顧客
不被盜用的安全機制觸發，但是不給任何觸發的理由以及如何避免

嘗試購買的商品類別從桌椅、滑鼠、廚具到google play點數卡都有，只要不是銀行轉帳
全都不能過

在網路上也只找到這篇文章，看得出來不只是外國人，日本人也有受害者
https://tinyurl.com/ya6xp5c6

而且感覺也不是整個樂天帳號黑掉，畢竟樂天mobile有申請成功，也發給我金卡(才剛來
一個多月，其他所有卡都還申請不過)，卡片在其他地方也都能正常使用，完全是樂天市
場自己的問題

本來還想要申請樂天電氣和開個NISA戶，再故鄉納稅下去的，結果變成點數倍率看得到
吃不到真的很賭爛

也不知道多用銀行轉帳買幾次東西會不會解除這個莫名其妙的限制…

如果有鄉民遇過類似的問題甚至有成功解決的，希望能分享一下經驗，感謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 121.111.146.210 (日本)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Living/M.1589163225.A.FD8.html
→ stock0907: 偶都直接打電話給客服呀
打過了，一樣的回答
就是說我觸發了安全機制訂單審查不過，但是不能說為什麼
※ 編輯: MoriNakamura (121.111.146.210 日本), 05/11/2020 10:31:10
推 hotsummer: 打給客服+1 客服要等但經驗上都有幫我解決問題
謝謝兩位建議，大概會跟之前線上和電話找客服的結果一樣，不過我今天會再試一次看看
昨天嘗試用全額點數結帳也失敗，這可以確定絕對不是卡的問題了
真的再不行可能會跟那篇討論說的一樣，向消費生活中心反應看看
畢竟不讓我合理使用我擁有的點數，應該能算是侵犯權益的範圍了
※ 編輯: MoriNakamura (121.111.146.210 日本), 05/11/2020 11:56:46
推 alihue: 4月剛在日本樂天用台灣樂天信用卡jcb刷了一堆，沒遇到這
→ alihue: 個問題
推 alihue: 我覺得你要不要去 profile 確定一下檔案哪裡沒有填齊？
之前也檢查過，除了公司名和部署名外基本上能填的都填了
也只好補上之後再下單一次看看
推 t12206: 如果開個新帳號呢？砍掉重練的概念
感覺風險很大...現在至少已經有樂天的信用卡和手機綁在上面了，不知道退會有沒有辦法?
→ shami7: 我是ラクマ一次上架很多個類似商品結果就被鎖了，不能賣
→ shami7: 東西只能買，網路說被鎖了就無解
不能賣和不能買好像不太一樣，我貼的那篇討論裡面也是有人說一段時間後又變成可以買的
現在除了等和向客服/消保會抱怨大概也不能怎麼辦
應該是不正利用偵測系統出的包
※ 編輯: MoriNakamura (121.111.146.210 日本), 05/11/2020 16:17:44
推 alihue: 有填手機嗎
有，都有填
還有個例子是google play公認店的gift code
樂天密碼也要了，信用卡驗證碼也填了，再來一個手機簡訊驗證也過了
按下去直接交易失敗
打電話去問信用卡公司說交易資料根本沒送過去，直接在樂天市場被擋掉
阿你要三個認證要心酸的...
→ alihue: 感覺重新辦不錯+1
推 ccc73123: 帳號還在的話不能請他重新開通嗎?
推 katherinesh: 我也有陣子連著好幾單都莫名被取消
→ katherinesh: 然後隔了一陣子再下單又可以了
→ katherinesh: 至今仍然不知道理由...
※ 編輯: MoriNakamura (140.114.77.11 臺灣), 05/11/2020 22:26:43
→ stock0907: 觸發安全機制，原因不能說 = 把你列入傲台客黑名單XD
推 winnie759281: 之前好像買3000抵1500的折價活動有人惡用導至不少
→ winnie759281: 人被莫名其妙取消訂單...不知道有沒有相關
→ winnie759281: 不過我是沒遇過被取消的狀況
推 imga: 我有遇過，本來用了好幾年都正常，突然不知道原因每次買東
→ imga: 西都被取消訂單，找客服也說是安全機制，現在已經改用アマ
→ imga: ゾン了
推 uly: 日本的IT自己常常也搞不清楚的 改yahoo或amazon吧
→ uly: 樂天AMAZON兩用 覺得還是AMAZON便宜
感謝兩位，看來這東西真的是只能擲筊...
※ 編輯: MoriNakamura (121.111.146.210 日本), 05/14/2020 15:33:38
推 chuyang: 日本樂天用了10年以上了，第一次聽到這種現象
→ chuyang: 看了原PO貼的連結，又自己上網查了一下
→ chuyang: 感覺這完全是樂天安全機制的問題，真的是無解了
→ chuyang: 而且有很多數的例子是升級成金卡之後才出問題的
→ chuyang: 也有人重新註冊一個新帳號就購買成功了
→ chuyang: 原PO也許可以試試註冊新帳號
→ lulu0113: 我也遇到一模一樣的狀況，從6/3開始怎麼訂隔天都會被取
→ lulu0113: 消QAQ,請問樓主後來有解決嗎？