[請益] 航班被無通知取消

[yamap1023 (青蛙)]

想請問一下大家關於飛機臨時被取消的問題QAQ



10/18星期日我們本來訂了19:00起飛東京飛往那霸的JetStar，

但在我們17:00到達櫃檯時，臨時被告知已該航班在13:00時改成15:00飛，
19:00沒有航班了

我們極端錯愕，因為我們沒收到簡訊也沒收到mail，甚至連JetStar的官網什麼都沒寫

我們甚至在當天11點左右打電話給JetStar的客服購買行李也什麼都沒被告知

我們向地勤表達不滿，但他們說他們只能退費或改航班



我們雖然臨時改成10/19早上的航班，

但因為我們原本行程是要在那霸搭10/19早上七點前往與論島的渡輪

這樣我們不但要臨時取消10/18當晚在那霸的住宿，臨時訂機場旁昂貴的旅館

連隔天的渡輪都不能搭要改成用昂貴的飛機去與論島



我們是透過さくらトラベル訂的，

JetStar說他們只能做到更改航班和退費，相關的衍生費用請向さくら申訴

但後來查到さくら也有在官網寫到:

「無法負責一一通知顧客及時航班信息，顧客只能自己在出發當日跟航空公司自行確認」

但JetStar官網什麼都沒寫我們根本避無可避啊…Orz

而且下午一點通知改三點飛…鬼才來得及…


請問大家JetStar跟さくら這樣卸責的公告在法律上是站得住腳或有什麼其他申訴管道嗎?

還是只能乖乖認賠了QAQ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.106.85.74 (日本)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Living/M.1603520621.A.80F.html
推 angelia6427: 也太扯 誰會沒事整天一直檢查航班狀況
推 nojo459: 保險一點最近不建議廉航
→ sonicyang: 廉航就是被他玩，不管哪個國家都這樣
感謝大家回覆，以前訂過樂桃因為颱風取消，簡訊mail通知和退費都非常迅速
以為廉航還是有些基本水準在，但這次真的被雷到不想搭廉航了...
※ 編輯: yamap1023 (119.106.85.74 日本), 10/24/2020 16:22:40
→ cychang: 有次搭捷星，都上跑道了，最後開回來取消，也是退費而已
→ x24627785: 樓上這也太慘...天候因素停飛?
推 NaoSensei: 我在日本也是，國內出差不敢搭廉航，班機取消就完蛋了
→ NaoSensei: ，反正是公司出錢就搭一般航空公司
→ cychang: @x24627785 說是有個警告燈一直亮原因不明，開回去調查
c大的也好誇張啊拍拍 同意N大，如果出差的話絕對要選傳統航空
※ 編輯: yamap1023 (119.106.85.74 日本), 10/24/2020 19:00:25
推 ohsI: 捷星建議事前報到把信箱改成自己的 不然只會通知旅行代理店
→ yamap1023: 原來還有這個方法，謝謝o大分享
推 cyken: 就算你1PM收到通知，除非你住在機場隔壁，根本搭不上3PM的
→ cyken: 飛機，這個真的很惡質。
→ yamap1023: 真的...就是這點不甘心唉
→ squeegee: 聯航就是這樣
推 IAMQQ: 只能申訴看看有沒有用了
推 masterkey: 這個真的神扯 一點就算通知提前三點飛 誰來得及
→ yamap1023: 謝謝大家，雖然理解廉航會省掉一些服務，但這次覺得自
→ yamap1023: 己的權益受到侵犯才姑且問問看的...雖然不抱期望但會申
→ yamap1023: 訴看看的
→ ohsI: 之前GK組員酒測沒過延遲到的那幾班有出住宿，不能用一般的LC
→ ohsI: C觀點來看他國內線，GK是有機會申請到JL的振替便的，如果你
→ ohsI: 一開始後段就坐JL就更有機會。
推 aissue: 我也遇過捷星這樣，打去客訴說因為還沒通知到（？） 啊不
→ aissue: 就幾個小時後就要飛了。金美送
→ aissue: 我是直接在官網買的票
推 g870043: 好扯
推 ocin02: 這裡的推文好有同理心喔 感動ＸＤ
推 BearFather: 這應該不是同理心..是這樣太爛，廉航是省服務，不是
→ BearFather: 沒服務。捷星就自以為廉航霸王條款：全部自己負責。
→ BearFather: 某些特定板可能還會檢討消費者。順便提醒各位，捷星
→ BearFather: 可是把台灣分類在「中國台灣」。能不搭就不搭，不需
→ BearFather: 要給這種公司賺錢搞自己