[心得] 反推ivideo的wifi租借服務

[EchoWhisper (樂扣樂扣)]

剛剛發現板上也有跟我一樣領不到機的苦主OTZ
旅遊還沒開始就不順，真的讓人心情很糟糕啊QQ


以下手機排版，請見諒

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ivideo官網寫機場萊爾富門市，當日凌晨兩點起可領貨
但是早上八點半到了門市，店員怎麼找都找不到包裹，又因還不到客服營業期間，電話和
line都聯繫不到ivideo

情急之下只好放棄，改去機場的wiho櫃檯。幸好現場還租得到機器，也算是多花了點錢補
救。

但是整個和ivideo客服協調的過程，都令人非常不愉快。

客服人員反覆詢問我是否跑錯門市
然後告知我去電萊爾富的結果，說貨已到，而
早上並沒有人有取不到貨的情況
早上並沒有人有取不到貨的情況
早上並沒有人有取不到貨的情況

嗯
第一次知道我的名字叫「並沒有人」(好冷)

問題是客服下午打的電話，超商店員都不知道輪幾班了，不知道早上的情況也很正常吧。
我很詳細的描述當場有兩位店員幫忙找貨，也確認沒有跑錯店，但IVIDEO客服持續著「並
沒有人有取不到貨的情況」和「是否在正確的門市取貨」這兩點鬼打牆
最後轉手給負責人，告訴我要等到萊爾富物流，將機器退回公司後「才能做後續處理」
詢問要多久，他們也不知道


以顧客的立場來說
1. 有在規定的時間內取貨
2. 非常確定沒有跑錯門市(詢問過店員和確認門牌標示)
3. 當時門市的情況和時間描述的很清楚，甚至要調監視器證明也可配合

我不知道到底是物流還是ivideo的問題，但做為消費者，我只是想要得到「非我方疏失可
全額退款」的承諾，然後就可以放心去玩了啊啊啊

結果一直獲得的答案是

1. 「待物流退回，確認沒問題，再做後續處理」
我從頭到尾沒碰過機器到底要確認什麼…有問題也是ivideo和物流之間的問題，而非消費
者。
而回問「後續處理」到底是否為"全額"退費，就沒回了

2. 「確認去的真的是xx門市嗎」*n
為什麼明明領不到機器造成我的困擾，還要被反覆質疑是我跑錯門市或根本沒去領啊啊！
！(斷線)
到後來真的覺得很無力…


沿路用line跟客服溝通，懸著這件事旅行感覺超差的

總之在與他們耗了將近兩周，早就玩回來之後，今天總算回覆能夠退款了OTZ
(還是自己去追客服的…)


分享一下不愉快的經驗QQ


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.8.254.193
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1420714759.A.3E2.html
→ Alano: 機場萊爾富就那一間 最好是會走錯店
→ Alano: 這些客服也太歡樂
→ EchoWhisper: 其實有兩間，但其中一間店員看到我還沒開口就馬上說
→ EchoWhisper: 「機器要去另一間領喔」XD
→ fatmay: 說真的等機器退回不知道要幾天，如果廠商要跟你加收超過
→ fatmay: 原訂租借時間的費用，阿～不就......
問客服說會退全額，但會員介面又顯示逾期金…是事先刷的卡，應該不會未經授權自行加
收…吧？
推 nagano933: 那就找消保官，再搞不定上法院啊 0.0
原先也打定要是扣我錢就去找消保單位申訴，但目前是說退款了
推 ting81: 是沒有編號可以追蹤嗎
我也這樣問客服，然後就推說已轉給負責人…
→ robler: 真爛..最討厭一出問題就往消費者身上推的
顧客違約要罰錢，店家違約都沒事QQ
推 bobon0921: 我也剛租完 不喜歡這家 在日本常遇到斷訊 都要重啟動
推 zxcv3147: 可以問一下樓上是租那伊種的?
→ ting81: 希望你說的斷訊不是休眠
推 angela398592: 看到他們家就倒胃口 各位真的奉勸不要跟他們家租
→ angela398592:  我去年10月去大陸跟他們家租機子 到現在已經1月了
→ angela398592: 我的4800押金還沒還我！！！！ 打了N通電話都只回
→ angela398592: 我一句 “我們會計小姐已經用了 你可能要打去銀行
→ angela398592: 問” wtf! 手續有要等三個月的嗎？！
推 zxcv3147: 不過那個押金不是指信用卡額度嗎? 沒真的扣錢吧?
推 angela398592: 我的是郵局visa卡 我知道比較特別 當時就被扣了七千
→ angela398592: 多 但他一開始並沒有說明清楚 一開始我回國後也才十
→ angela398592: 月份 他們說正在處理退款部分了了 當時說“郵局的
→ angela398592: 需要一個月” 我想說頂多十一月嘛 結果十一月再打電
→ angela398592: 話過去 他們的說法卻類似現在才開始幫你用 接著11
→ angela398592: 月12月1月！每個月都打去催 每次都回我同句話 我真
→ angela398592: 的覺得非常的扯
推 angela398592: 4800耶...當我凱子嗎？好像追錢變成我的責任一樣
→ angela398592:  怪誰都不是 只能怪自己吧因為我也沒有其他信用卡
→ angela398592:  一開始也沒說明清楚用郵局的卡會怎樣 我無奈
好慘…！！是因為郵局卡不一樣嗎？我也有點擔心到底我的會不會有問題…
a大要考慮向消保官申訴嗎？
推 zxcv3147: 這樣真的是有點跨張 照三餐打電話
推 purple31: 我去年12月去日本也租借這家分享器，我是早上九點松山
→ purple31: 飛的，因為有在網站上看到提醒早上起飛的建議多租一天
→ purple31: ，前一天寄到也可以先測試跟手機是否能連線，收到發現
→ purple31: 裡面少了還件時要貼的貼紙，我很晚才取件他們也下班，
→ purple31: 就先傳了line詢問，隔天雖然他們八點半才上班，但我八
推 abc99: 我也不推,上星期去韓國,附的線還不能充,還好我有線,但搞得
→ abc99: 超麻煩
→ purple31: 點15分左右打去就有人接了，便宜+省電，如果再出國時，
→ purple31: 我也還是會租這家的(沒有更好的方案的話)
羨慕你的幸運和順利。
我只能說就此次經驗來說，該公司是有可能發生像我或a大這樣的情況的，而會面臨的客
服回應則如文內所述。希望版友們選擇時可以作為參考
推 moneyseven: 之前去關西七天，實際上能夠順利使用的時間只有一天
→ moneyseven: 呵呵
推 angela398592: 之前去日本我是租日商特樂通的 直接在桃機還機 老
→ angela398592: 實說我對他們家的評價相當好 去日本我也還會繼續租
→ angela398592:  至於ivideo....慢走不送
推 angela398592: 我租大陸那台機子的時候 他們家的電量還讓我超傻眼
→ angela398592:  4個小時 完全沒電！特樂通的我用一整天...根本沒在
→ angela398592: 外面沒電過 反之大陸的不但到處連不上線還沒電 我
→ angela398592: 都不知道帶那台機子幹嘛 btw我是去上海大城市
推 aobocodo2004: 租過還好沒遇到大家的問題@@ 就是電力少+熱當嚴重
※ 編輯: EchoWhisper (36.226.193.51), 01/08/2015 23:38:19
推 windsson: 上個月中去沖繩因為超過時間~只剩他們家可租~
→ windsson: 用起來也是很糟糕~要不是租日本寄沖繩要再多加運費
→ windsson: 誰要租這爛WIFI阿
推 Sutter: 我也不推 iVedio
推 newkeith: 那我算運氣好的……大阪５天４夜完全沒問題。我有提前多
→ newkeith: 租一天。先在家中測連線
推 tdkblur: 所以之後若有人取不到貨的話 建議全程錄下 也省去無謂對
→ tdkblur: 話的成本
推 mjqueen: 我也用過 很不推
推 maud52: 剛從關西回來，租了九天，結果租到機王，完全連不上，
→ maud52: 只能靠民宿的wifi先把轉乘交通查好。