[心得] 赫徠森租wifi「零」的糟糕經驗（日本北陸

[reink1177 (戰不起來啦)]

    先說結論：


    a.發現租用機有瑕疵，應該第二天就要求重寄新機

    非常重要，建議以後租的人不要一直以為是自己的問題，或是覺得那附近就
    是收訊不好，應該到了別的點就好了....連最基本連絡都無法，為了一個網路
    無法好好享受旅程的焦慮根本不值


    b.退貨包裹檢查恐不周，建議退貨發票用 掛號 寄到該公司

    如果該公司常常要處理退款問題，要就改成「還機後再把發票寄給消費者」
    ，要就提供另一個掛號信封放發票....
    你的監視錄影帶不見得可以拍到收包裹的人有沒有把發票遺漏在包裝內，就
    把包裝丟了



    再來是在日本實際使用「零」的糟糕經驗


    去年十月多開始規劃12/26-1/6要去日本北陸地區觀光和訪友（地區包括金澤
    、福井、名古屋、高山、白川鄉等地）
    考慮到自己只會英文不懂日文，很多天的行程又要自己走，所以網路非常重
    要，包括聯絡、查詢google地圖、吃喝住宿或預防意外等等，如果在郊區沒
    有網路基本上就是毫無求生能力的外國人。


    訂完機票和旅館後，我也在網路上找租借wifi的服務，當時自己也只有看
    部落客的文章＋google，覺得好像沒發現什麼惡評，所以十一月底（11/24）
    就先預約了赫徠森docomo 4GLTE「零」，並且刷卡付清。
    選零是因為相對便宜，加上網頁說明docomo是涵蓋最廣的日本電信業者，偏遠郊區
   （例如白川鄉）收訊絕對不會有太大的問題等等。


    您好，您的預約已付款成功：
    訂單編號: 201411006271
    出國日期:2014-12-26 ~ 2015-01-05
    旅行國家：日本
    機種：日本 docomo 4GLTE「零」x1
    感謝您的預約，商品出貨前後將會再發送簡訊通知您。



    行前一天我也順利收到預定的機子，當時在家裡開機實測，似乎都沒什麼問題（在
    台灣無法實測連線狀況），還覺得安心很多，也跟接機的日本朋友說網路ok。

    12/26當天晚上抵達小松、在巴士上試開使用「零」，當時覺得連線不太穩定
    ，有時候可以連上，但是一直斷斷續續的。這跟我想像中的「日本網路
    比台灣順暢」差很多，所以趁著有連上的時候馬上傳訊息跟該公司line客服抱怨。

    那時候我以為是小松機場到金澤市區這段路太荒涼所以訊號很弱（不過wifi
    顯示是滿格），客服給的建議是「重拔電池和sim卡」，我也就先照作。


    晚上到了住宿地（金澤地區某國際學生會館），wifi機顯示滿格，
    但是手機開wifi也連線成功後，網路還是完全連不上。因為完全是第一次租用
    沒什麼經驗，以為還是地區偏僻才沒有辦法連網。隔天早上，在要去其他地區
    的巴士上，網路還是非常斷，我又傳line跟客服反應（「在大馬路上也沒有訊
    號、顯示LTE 三格也不能順利上網」），客服回答是建議重新進行APN設定。


    當天我是自己一個人的整天行程，在靠著偶爾順利連線的五分鐘困難地完成設
    定。晚上回到金澤市區，覺得似乎有改善一點，但事實上還是出現顯示滿格，
    但連線仍然斷斷續續的....（現在覺得搞不好是運氣或是心理作用）
    在金澤市區公車上也一樣是顯示訊號、手機正常連線，但訊息傳送失敗或是
    網頁無法開啟....

    晚上跟line客服反應，隔天（12/28）也應要求傳送APN設定完成的畫面給客
    服，但當天下午在金澤兼六園那種觀光景點，一下圈外、一下顯示有3G訊號（而
    且都是WAN電波強度：非常強這種），跟朋友討論的結果就是「這機器根本壞
    掉了」，這種市區再怎樣都不應該連不到，所以當下就要求line客服寄新機。

    因為29.30去了福井，預定寄回金澤我朋友住處的新機無法收件，我12/30晚
    上才拿到（客服說29中午以前會寄到）。
    拿到新機後我馬上試用，發現本來沒有辦法上網的地區 通 通 可 以 順 利 連 網


    當下覺得超級幹，如果我第一天就要求重寄，中間幾天就不需要每隔兩分鐘發
    line測試能不能上網，浪費很多可以跑更多點的時間跟精力在跟客服溝通
    和重新設定網路上。




    至於提出 b.退貨包裹檢查恐不周，建議退貨發票用掛號寄到該公司


    因為我有百分之兩百的確信，我 有 把 發 票 放 進 還 件 的包 裹 內。


    回台灣後，客服回line說退貨要寄還發票，而我當時也確實在抽屜中找出
    原包裹另附的黑貓包裝袋（新）和寄貨單＋放在一起的發票。

    寫完退貨的memo（說明我要退款）後，我把發票、放wifi機的包包塞進去包好。
    結果包完才發現我沒把memo塞進去，所以又重新拆開包裝，

    確 認 裡 面 所 有 東 西 都 放 好

    沒有遺漏發票、memo、機器後，再次把已經割開的包裝黏好。


    所以聽到兩週以後客服我說「看過監視錄影帶、沒有看到發票」時，我覺得非
    常憤怒和不可置信。


    在日本已經浪費我前半段旅程的精力，在處理網路不順無法使用的問題，

    證明是瑕疵機、包好退貨以後還要等兩週「機器檢測」，才退三天的租金
   （不包含所謂安心君保險150/三天）

    完全無法補償我在旅程中的不便和困擾，然後還跟我說找不到發票無法刷退給我，
    簡直就是一連串的wtf。

    後來客服表示要用訂單延用的方式讓我下次可以折抵這筆退款（所以如果看
    到這裡，還覺得因為便宜，試試自己的運氣訂購的話，可以聯絡我代訂，不限日本）
    我已經完全不想再說什麼了。使用者自有公評，我近期用不到、以後也不會再考慮
    使用這種服務了。

    謝謝觀看

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.153.4
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1422346483.A.0DA.html
推 blueslovetw: 也不少人慘痛經驗啊
→ reink1177: 所以我到現在還是覺得很火....
→ amada7899: 看的我也心驚膽跳..2月也是要去北陸..也是租用這台機器
→ amada7899: 跟日本當地業者租的NEC AtermMR03LN 也是DOCOMO)
→ robler: 這完全是業者的問題 不是機器的問題阿
→ amada7899: 那...請問我應該去租別台嗎?你的經驗應該是遇到壞機吧?
→ reink1177: 後來收到的新機使用上ok 我也不知道到底是誰的問題...
→ conan805: 就王機阿~~~
推 sadapple: 完全不敢用台灣設點業者的WiFi機，也太多負面經驗
推 iolsolo: 我去年也租過 經驗不慘痛 但也不怎麼好 很常斷線重開機
→ iolsolo: 朋友不爽 怒開漫遊XDDDD
推 skullrbc: 零…名字取的不夠響亮。
→ leeu330: 前幾天去沖繩使用零都算順利XD...(要說我運氣好嗎囧")
→ leeu330: 不過因為我是親自到公司取貨，工作人員現場幫我連接，也
→ leeu330: 確認機器無誤，回程直接寄黑貓，原本想說大家反應不好...
→ leeu330: 擔心半天，好加在去的過程一路上都算ＯＫ>""""<)
→ leeu330: 當初訂了還看到他們的FB官網的評價好像不太好...
→ lanesep: 已租,擔心中.還機器時,我會拍張照存證,避免業者說缺件.
推 thea: 我去年五月也有遇過～但當能用ＬＩＮＥ的時後以經行程尾聲
→ thea: 結果就是回來後對方退款。但是在日的前幾天都在弄設定= =
推 Legolasgreen: 原本不想租華為的黑武士想租這台的...這下要重新考
→ Legolasgreen: 慮一下了
→ hidoripogi: 這家客服的對應還是一樣的...
推 humanskull: 我反而比較討厭漫遊 被漫遊搞到我一回國攜碼去＿華~XD
推 MelodyFay: 真的不太推這家，電話難打，臉書私訊跟email也不太回
推 bunnylai: 我之前租過wiho/wiup有好也有壞，看了這麼多好壞評，
→ bunnylai: 下次我還是中華漫遊吧！雖然貴，但少帶一台，且出包機會
→ bunnylai: 相對較小。
推 taiwanlearn: 三月出遊試看看富士卡好了，有問題再用漫遊！
推 humanskull: 相信我 不要太依靠漫遊 等你出國發現漫遊不能用會超怒
推 bunnylai: 我的想法是先漫遊，有問題再當地買Sonet之類上網卡，至
→ bunnylai: 少漫遊災情比wifi機少...XD
推 meijichoco: Horizon後來很令人反感  一直說機器是隨機出貨  很XX