Re: [問題] 長榮BR179大阪飛高雄取消航線

[hidein (Stock man)]

我也是第一次訂長榮就出包
我是去年10月預定今年4月底桃園-函館（準備追櫻花）
結果11月底先通知回程班機取消
（週日耶，還櫻花季，想去五陵郭看櫻花的人應該很多啊）
接著1月中又通知去程班機也取消
同樣都是A321機型，我想，EVA的A321應該有一架出了什麼事了～囧
不然不會在賣票後又取消班機，做這種徒增成本的事
如果高雄-大阪也是A321，那就更肯定了

我後來的處理是....
回程他叫我改去札幌（飛A340）
可是我就不想去札幌（那是以後的行程），要花3個多小時從函館去札幌很累
所以我跟他提出延後一天的函館-桃園，但因為是週一，變成我要多請一天假
還要多一天住宿，所以就凹EVA提供我最後一天的住宿補助
他們也很大方的提出了日幣25000以內的補助，我也就接受了
（扣掉這補助，他們這張機票應該是賠錢的）
結果後來電話又通知去程也取消，要我改去札幌
這時因為剛處理了一個鳥會議，有點上火，就吼了客服一頓（這點實在很抱歉）
「可是，我就真的不想去札幌啊，鬼打牆了，上次的客服沒有紀錄嗎？」
然後客服被我嚇到了，就說他要請示長官，然後讓我用手機聽了3分鐘音樂
（電話還是我回撥的）
當下因為上火，就掛了電話，後來回家看到訂位資料，真的改去札幌
我又爆炸的打給客服
「阿我就不想去札幌是聽不懂？然後掛了電話也不繼續聯絡客人，這樣對嗎？」
後來就轉給另一位先前幫我處理回程住宿補助的同事，因為之前他處理的不錯
我就降火了，後來討論的方案是，我去程改去仙台
因為本來行程就有安排盛岡、青森，如果從仙台進，對我來說也算方便
因此行程就變成多一天的仙台進函館出了

總之，EVA怎麼會做這麼蠢的事
票都開出去了還取消，機隊規劃應該是長遠的考量
過去兩年訂過四次梅花，都沒出包過，第一次EVA就.....



※ 引述《andy0224 (多多)》之銘言：
: 第一次坐長榮就發生這種鳥事
: 去年11月就訂了機票,上週才告知飛機不飛了(甚麼原因也沒講)
: 開票開完,不是遇到飛機故障或是天候因素,航空公司這樣子耍人是常態嗎?
: 4月正值櫻花季,本來4/7 PM 8:25回來的飛機,大家搶破頭的機票,應該不可能機位沒賣光
: 只能說真是太慘了.
: 版上有人有這樣子的經驗嗎?我能向航空公司爭取甚麼賠償?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.33.53
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1423242948.A.32F.html
※ 編輯: hidein (111.184.33.53), 02/07/2015 01:16:59
推 Airbus350XWB: 好強！推消費者意識跟長榮補償態度
→ sinohara: 北海道在融雪季長榮常改小,還有減班　等會我貼減班表
→ sinohara: 剛去查　果然減班,
推 wsderfgt: 長榮沒有a340啦，cts應該是a332執飛
噓 shenchiyon: 噓你的態度,台灣人對不滿意的事只會吼,丟臉死了
噓 rugalex: 只想噓妳的低EQ
樓上兩位大大，小弟確實覺得吼客服很抱歉
只是第一次取消回程，我也很心平氣和的與他討論解決方案
雖然客服還是完全不知道取消原因（如果連原因都不知到，這樣也不對吧？）
第二次則是我已經強調我不想去札幌了，他還一直鬼打牆
如果樓上兩位大大遇到一直鬼打牆的又讓你聽3分鐘手機音樂的客服都不動怒
真高人啊。請受小弟一拜！


推 hipmyhop: 吼了才有用啊
推 dichotomyptt: 幫補 我能體會 但也希望你體會一下客服
推 libai: 沒特別人身攻擊的話，交涉進退有攻防也挺正常吧。況對方片
→ libai: 面取消在先。
→ rugalex: 吼了才有用？ 又不是小孩子要糖果吃......
推 lernshin: 有時候本來就該態度硬，EVA自己有錯在先不顧客戶意願直
→ lernshin: 接改航班目的，不是更該噓？
推 joan33235: 是店家有錯在先又不主動聯絡裝死  不能怪原po吼阿
推 ROCAF: 不大小聲會被說奴性重
→ bepositive: 25000日圓住宿交通補助還是要拿，他們對日本人才不敢
→ bepositive: 這麼假孝
推 MyEvan: 沒有人身攻擊沒有爆粗口為什麼不能為自己爭取權益?
→ MyEvan: 有些人看到吼就開槍 但在爭取時為什麼不能表達自己不滿?
→ MyEvan: 無理取鬧的大吼大叫和大聲捍衛自己權益不能分辨也是可悲
→ borriss: 要人不能吼 但是又愛用紅色高調
※ 編輯: hidein (111.184.33.53), 02/07/2015 14:59:59
推 LondonHairs: 噓的都聖人唷?權益受損難道還要低聲下氣謝主隆恩?
→ LondonHairs: 而且某s扯三小台灣人都怎樣? 你不是台灣人唷?
→ tfe60: br沒340...害我以為改簽華航
這個是我眼殘，抱歉抱歉

→ sinohara: 給某sh板友,長榮前幾年也有這樣玩的惡例,基本就是爭取
→ sinohara: 不爭取就等於被他擺一道,航班亂改的情況不是第一次
→ sinohara: 以前EVA有主動幫你改前一天飛的例子,而且是後天預計出發
→ sinohara: 叫你明天行李款款就飛,後來才改叫你留電話與email自保
→ sinohara: 畢竟之前沒通知就改非常扯,,所以對這種公司太仁慈只會被
※ 編輯: hidein (111.184.33.53), 02/07/2015 15:36:00
→ sinohara: 吃定,大不了下次不買他家機票,但錢已落袋不差你一位
→ aaxx: 對方也是糊口飯吃的上班族,討論中互相尊重是基本的..
→ sswwer: 綠地球都做到這種程度還要好聲好氣那真的是奴性很重也難
→ sswwer: 怪敢一直這樣蠻橫，敢說發生最近這些事後他們生意只會更好
→ sswwer: ，越來越會欺負客戶而已。
→ sswwer: 原波你不用道歉什麼的，倒是見識到好多人願意當資方財團
→ sswwer: 的打手，好棒棒
推 bunnylai: 原po處理方式很好阿，第一次平和的談，第二次又被改，誰
→ bunnylai: 不會火？你票賣了，改班就應該跟顧客談好，不該片面改吧