[問題] 機票已訂，但臨時有人家裡出事

[lucyfia (一起加油)]

最新狀況報告：
剛剛打了虎航客服，進行拆單動作(文末附上細節以便參考)
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不好意思這篇文章可能會討噓
我跟我阿姨原本計劃好，本月中要去日本玩
機票已買好(虎航兩人來回)，15日起飛
但今早外婆突然身體不適
雖然不嚴重，
可是阿姨需要接手照顧表弟(原本是請外婆照顧)(表弟有身心障礙不適合出門)
現在會跟阿姨建議，看是放棄機票還是改日期
我想問的是
如果我阿姨不去，我自己去的話
機票更改日期部份，可以只改一個人的嗎?
因為剛上虎航官網看了一下訂單更改
是一次要改兩個人的
上班時間後會打客服電話詢問看看
想請教一下板友是否有過類似經驗，如何處理？
謝謝各位
請鞭小力點

(後續)
跟阿姨討論了一下情況(不能退票&改期要加錢)
阿姨其實一直很期待這次旅行
這次就算去不成，也希望下次再去
所以她比較傾向加價改期
時間可以挑冷門的便宜時段(票價不高過原先，已知價差是回不來的)
我試算過改為其它與原先票價相同的日期
需要追加的費用約七千多(兩人來回)

而我本人的情況是可以照原定計畫出發
但訂單是兩人來回，要改就變成兩人都改
於是剛剛打虎航客服詢問可否拆單

接通之後，告知虎航客服我的狀況(一人改期，一人不變)
客服先詢問，我是否已了解改期將會產生的費用
(改日期:每人每個航段的手續費是1500，來回就是3000，加上機票價差)
了解並已確定之後，客服就會進行拆單
一旦拆單之後就無法再合併

拆完單之後，除了原先的訂單號碼之外
會再多一組新的訂單號碼，也就是我阿姨的部份
我再自行上網輸入新的訂單號碼+阿姨的訂位姓名
做更改日期的動作

電洽客服拆單這部份的服務是免費(我是沒聽到要加錢的部份)

拆單之後的影響：

1.當初我訂位時有用促銷代碼
  拆單之後，我阿姨那張單就不適用促銷代碼了
  未修改日期之前，機票價格就跟我的不一樣的(比我多)
  不過沒有出現需要付費的畫面(剛去改了阿姨的座位，完成後沒有要我付款)
2.原先的訂單
  我去程沒買行李，回程有買行李，阿姨來回都有行李
  因為我計畫去程時，我的行李就歸在阿姨的行李額度中
  拆單之後，就算阿姨可以不用改期，照樣和我一起出發
  我也無法使用她的行李額度了(必須自己另外買)
3.不是很重要，但我會介意的點XD--座位部份
  因為我是買combo，可以選位
  想説阿姨第一次出國，於是把靠窗的位子劃給她(我劃她旁邊)
  拆單後，靠窗的位子我想自己坐(如果阿姨沒跟去)
  必需先改變阿姨原先的座位，讓它空出來，我才能去劃

以上是虎航拆單經驗分享
給遇到類似情況的板友參考(大家一起買結果有人臨時要改期)


臨時遇到這種事也很無奈
在官網上找到虎航客服電話，打去詢問

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.90.136
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1433968952.A.BE4.html
→ ask0527: 問客服
推 suzukihiro: 改日期基本上跟重買差不多了 直接請妳阿姨放棄
推 sun5127: 就當做把錢丟到水裡不見了就好
→ becoreily11: 直接放棄吧！沒什麼好捨不得的 @@不然問客服試試看吧
推 haire1107: 贈票 然後一起去
推 fenvnf1008: 贈票 然後和對方一起去吧~~
推 chikuo: 贈票 然後在一起吧
推 aromae: 捷星有特殊狀況處理 醫生可以開立證明 他們可以認
→ aromae: 虎航應該有 找一下網站或者是問客服
推 suzukihiro: 捷星那種是需要購票人本身出狀況吧
→ suzukihiro: 這個是親戚出狀況然後需要代照顧應該不成
推 hsinyeh: 保險買了沒
→ hsinyeh: 只有一個人變動克服應該可以拆單
→ hsinyeh: 好吧  只是單純身體不適沒住院保險好像也沒用
推 suzukihiro: 是他外婆身體不適 不是他買票的阿姨 XDD
※ 編輯: lucyfia (118.165.90.136), 06/11/2015 10:22:25
推 hsinyeh: 有些保險親人住院是有賠的
推 gdefend: 外婆就是阿姨的媽媽阿，媽媽身體不適兒女照顧合情理
→ gdefend: 外婆身體不適看可否請醫生開證明，阿姨以媽媽身體不適需
→ gdefend: 照顧為由，申請看看能不能退費?原PO就照去吧
推 suzukihiro: 也是啦 不過我看捷星的條款是本人身體出狀況OR喪親
→ suzukihiro: 加上每家航空都不同 還是打一次客服看看
推 shanlin: 直接問客服看看+1,有些可視情況退票
→ CiaoTwo: 我幫爸爸退過酷航。 媽媽臨時開刀，他需要留下來照顧
→ CiaoTwo: 一樣是開醫生證明! 所以我覺得可以寫信去問看看
推 potabaw: 我女朋友爸爸生病 後來附上醫生證明 捷星讓他們兩人都退
→ potabaw: 人家都還沒試就叫人放棄~~嘖嘖
→ TheAVKing: 這種特殊情況附上證明通常不會刁難啦
推 invy: 至於選位部分，不需要等阿姨的挪開吧！整架飛機靠窗的座位
→ invy: 不太可能是所有人都有付費選位賣光光。
先感謝板友熱列提供意見
退費的部份，剛又打一次客服詢問，
因為住院(外婆住院了)的不是乘客，所以無法退費
原先客服以為是乘客(阿姨)住院，
説費用無法退，但可以用"醫療因素"給予改期或更名等費用上的優惠
(費用50元新幣，約台幣1200上下，需提供醫療證明文件)
但住院的不是乘客所以就沒辦法
提供資訊讓大家參考一下

選位的部份就只是個人因素XD喜歡那個方位
我目前是先把我跟阿姨的位子調換過來
※ 編輯: lucyfia (118.165.90.136), 06/11/2015 10:40:49
推 suzukihiro: 沒辦法就沒辦法囉 每家做法不同 不過要精算一下
→ suzukihiro: 你改期這樣費用是否跟直接重買差不多 這點要注意
推 sadapple: 為什麼是新幣？不是虎航嗎？
推 suzukihiro: 因為台灣虎航這邊的系統應該還是欣豐虎航那的
→ yannjiunlin: 事實上還是掌握在星手上無誤~初期才會被惡搞