[問題] 班機取消的處理方式

[guagi (放開那個女孩)]

我原本搭乘日航8/7 成田飛高雄 當晚六點二十五的班次

由於颱風的關係

日航當天取消所有飛台灣的班次

而我們當天早上九點多便收到日航取消通知

趕忙前往機場了解有無其他航班或候補

第一次前去日航櫃台

她們給我一個號碼

叫我打去日航預約組去預約機票

我傻傻的打了十幾分鐘

得到都是忙線中的語音

再去問櫃台

能否給我排預約機位

他依然笑笑的給我一張紙條

叫我繼續打電話

我狂投現金打成田機場的公共電話

依然打不進去

趕快打回台灣請朋友幫忙

朋友說，日航要8/15以後才有機位

頓時五雷轟頂，我該不會要滯留一個禮拜才能回家

朋友找旅行社幫忙處理

她說，你們該不會溝通出了問題，能不能請日航現場幫你處理

我又再次跑去櫃檯

然後，又得到第三張紙條

當下看到華航下午兩點有飛機

詢問價格當場嚇一跳

居然日幣13萬9(單程)

我問這是經濟艙嗎

他說：沒錯！

當下萬念俱灰，不知如何是好

後來越接近登機時間

越來越多台灣旅客得知取消的消息

只見日航櫃台微笑地一一遞上精美電話小紙條

然後沒有一個人打進

大家氣得直跳腳

難道這就是日航的處理態度

我能理解颱風不飛，也能理解取消航班

但不能接受為何不能現場處理、後補機位、或查詢其他聯營航班有無機位

只叫旅客「打電話」解決

後來還好有透過台灣的朋友訂到8/9長榮飛台灣的機位

否則真不知如何是好

想請問各位

遇到取消機位想排候補，或其他聯營航空公司有無機位

都只能打電話解決嗎

謝謝


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推 jacky0505: 最近遇到颱風 莫名一直打電話+1
推 cloudsub: 因為負責這業務的就是電話客服？
推 theworld62: 那請問日航有退費嗎？
→ guagi: 日航沒有說明，打算回台灣再問
推 balius: 所以是其他任何協助都沒有？
→ guagi: 完全只給一張小紙條，自己打電話
推 chister: 好慘
→ chister: 我本來還以為日航會比較好 結果跟廉航差不多
→ TheoEpstein: 廉航比較好吧，直接手機拿起來訂能飛的班次 原班退票
→ TheoEpstein: 至少不會單程貴到爆炸，反正去回都分開。
→ sinohara: JAL的FB先問看看
→ forcetrain: 直接這樣比LCC跟日航，沒有意義
推 Catlaco: 廉航比較簡單直接 多花錢以為有買到服務實際卻沒有
推 TheoEpstein: 謝樓上補充XD
噓 stock0907: 到機場前就該提早打到訂位組了！一直狀況外語言又不通
→ stock0907: ，你還是跟團好了 XD
→ guagi: 從知道的那一刻起就開始打了，日本日航持續忙線，台灣日航
→ guagi: 推給日本日航，我好奇樓上大大會如何處理
噓 stock0907: 日航取消航班會告知旅客可改期搭乘，至於改哪天請電洽
→ stock0907: 訂位組，非臨櫃地勤業務！滯留多玩多花的錢旅遊不便險
→ stock0907: 會部分理賠，航空公司無責任。專業知識不足也要靠良好
→ stock0907: 日語能力彌補，在旅途中應變，自由行沒那麼簡單，不要
→ stock0907: 有花錢當大爺為所欲為的心態，你會玩得更愉快 XD
→ stock0907: 日航高雄成田平均載客率超過八成，因台風取消而滯留的
→ stock0907: 要約一週才能去化，週六值班人員有限，電話大塞要耐心
→ stock0907: 等，明知取消還衝去機場很沒意義。聯絡到訂位組安排侯
→ stock0907: 補時，可順便問日航是否願意開加班機載客，或可否轉介
→ stock0907: 聯營航空公司幫忙讓你提早返台！這種複雜的溝通你連中
→ stock0907: 文都不見得會講了，要用日文講更不可能……你可請家人
→ stock0907: 向開票旅行社尋求專業知識支援，甚至協助處理……總之
→ stock0907: 要預知問題事先沙盤推演，不要再靠船到橋頭自然直的經
→ stock0907: 驗，這次觸礁了吧 wwwww
推 lingz1024: 樓上在兇啥
→ guagi: 謝謝你專業的建議，原來這是航空公司的標準作業。也知道以
→ guagi: 後不能只靠英文在日本自由行，我會潛心修習日文。
推 renny: 原PO的處理沒什麼問題吧，某s是在不客氣兼噓什麼的啊？
→ renny: 人家也完全沒有花錢當大爺的意思，你也太腦補了！
推 tokyosky333: 蠻多假會的出來教訓人
推 tokyosky333: 有疑難雜症想上來尋求解答，還沒得到答案，卻先來莫
→ tokyosky333: 名火
推 elvire: 我不知日本人是怎麼處理，但我在台灣搭華航的經驗是，被
→ elvire: 取消後現場會有人員幫你改訂其他航班，只不過現場很混亂
→ elvire: 航空公司也沒有主動告知，要到處去打聽才知道
推 AnanP: 哇～～～有人好懂喔
推 s981641: 原來去哪一國還得先專研那國語言，並且沙盤推演每一種可
→ s981641: 能會遇到的狀況~真是長知識了~
推 shanlin: 還每一天都要回欸，不吐不快  好棒棒
→ shanlin: 每一篇
→ lovebuyjp: 我覺得你可能看日本籍的旅客都怎麼做的 比較快...
→ lovebuyjp: 這種狀況 我不信沒有日本籍旅客不在機場發飆XD
→ lovebuyjp: 不過日本人不知道會不會去機場 還是就在家打電話....
→ forumk23: 看來大部份的人一輩子都別去歐洲了，那麼多種語言 XDD
推 danmama: S大你專業就教一下或是幫一下 劈頭就是噓+狂罵這也太……
推 newmeow: 我覺得原po的處理沒有什麼問題, 有問題可以大家一起
→ newmeow: 一起請益討論
推 luckychin: 不認為原po的處置有什麼不對，當下電話一直打不通航空
→ luckychin: 公司不能完全不處理。不認同s大的噓文
→ laechan: 不會講日文為什麼要訂日航?看西日本JR遇到臨時事故時的處
→ laechan: 理就知道,平常可以四國語言,一遇到事情就剩下一種語言
推 aachicken: 第一次知道不會日文就不要去日本這種事,還要沙盤推演
→ aachicken: 出國的標準好高,而且原PO也只是想了解以後該怎麼做吧!
推 tokyosky333: 為何不會日文就別定日航？這是啥歪理
→ laechan: 那你就祈禱它都不會遇風雪停飛+地勤只會微笑給你小紙條啊
→ laechan: 底下就有板友回文了「一般」是地勤至少會指引旅客排候補
→ guagi: 呵呵，原來日航只能服務會通日文的人，真是長知識了
推 afubo: 不會講日文 地勤就可以只給紙條放生這是什麼邏輯
推 troublechen: 推原po 我也擔心遇到同樣的問題
推 vi21: 原來去日本要先各種沙盤推演喔 我也不會日文乾脆都不要去好
→ vi21: 了
→ laechan: 最起碼要有備案啊這不是理所當然?
→ laechan: 像我的備案就簡單多了:錢帶足,8/7航班被取消,但是有查到
→ laechan: 長榮或華航有班機在不久後會飛,票價貴?買就對了,只要能飛
→ laechan: 回來,其它都不是問題.
→ laechan: 像8/7的第13號颱風,在之前7月也有11號颱風也影響航班,對
→ laechan: 7月樂桃取消或延飛多架班次時板子上就有討論及相關心得了
→ afubo: 你的備案跟會不會日文有什麼關係?
推 kid1a2b3c4d: 某s說些什麼阿...什麼叫做沒專業知識靠語言補足....
→ kid1a2b3c4d: 航空公司的機位販售對象本就是普羅大眾...
推 inga90611: 啊某s不就很會 不懂在嗆什麼
推 lidocaine: 只看到當下很無助的原po 沒看到花錢當大爺的人
推 lidocaine: 日航這種處理方式也太誇張
推 dream16: 我常自由行 喜歡自由行 不覺得自由行就是花錢當老大
推 dream16: 更不覺得到哪個國家還必須要學好某國語言 若真如此 乾脆
→ dream16: 別出門 推原PO 我熱愛自由行 慶幸沒碰到類似情形 長知識
→ Linnsen: s大真好笑 那去韓國馬來西亞泰國也要良好的當地語嗎
→ Linnsen: 這種處理方式也有人要護航 還要備案 當在兵推唷
推 lcy317: 某人原來去到各國前都先精通該國語言 真是太厲害太強了
→ rugales: 不便險 建議爬文參考這個表格 https://goo.gl/PX3zIw
→ sinohara: r版友的表格有利益揭露的問題　不要再流傳這種表格了