Re: [問題] 班機取消的處理方式

[Mogami88 (退休老人)]

原文恕刪

您看完您的狀況，小弟有以下建議

1. 您應該在到機場櫃檯前就撥打日航的客服電話確認後續的處理方式，而非到現場
   之後找地勤(地勤)，除非您具備日文溝通能力。

2. 颱風天所有航班都不飛，您又是屬於搭乘稀少航線〔一天才一班〕的乘客，在語
   言不通的情況下，您覺得日航除了請您撥打可用中文溝通的客服專線外，有更好
   的處理方式嗎? 如果真的很急的話，應該是打客服電話問有沒有羽田松山或是成
   田桃園的機位可以候補吧。

3. 您提到日航應該安排轉搭其他航空公司，但是轉簽的成本是非常高的，因天候因
   素無法飛航時，這麼多的旅客要全部轉簽是不可能的 (就是比貴賓卡等級了)，
   其次就是比打客服電話的耐心了，經驗上來說這幾天打客服電話等上１小時是正
   常的，而日航是有提供免費服務電話的，只要您在飯店或是旅館就先撥打，一定
   可以處理的。

4. 另外就是前面有板友已經說過的，是不是真的沒有機位，只有票務組知道，很多
   時候都您買的票未達到空位的等級，所以無法候補。航空公司的貴賓卡就是這種
   時候要用的啊。XD

5. 小弟一直強調要購買〔標準型旅遊不便險〕，就是要預防這種時候，如果有買的
   話，相信可以更從容的跟日航聯絡，也不必擔心後續可能產生的費用。

6. 至於把日航扁低到跟LCC同級，那您在機上享受到的服務不知道要不要成本?
   小弟不認為日航的處理有任何不妥，在語言不通的情況下，提供可溝通的聯絡方
   式，我覺得是沒有問題的。最後，您說日航沒有說後續的處理方式，那是因為您
   沒打通客服電話吧。

   最近日航飛高雄好像都是 B763，以標準261人座來說，表示可能有200位跟您一
   樣的旅客，地勤櫃檯不過幾個人要如何處理這麼大量的轉簽或是候補呢?

   將心比心，在語言不通的前提下，要地勤處理200多位(甚至更多)旅客。對比之
   下客服電話不是一個更好的選擇嗎?

   以上小弟一點經驗供您參考。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.3.9
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1439090594.A.797.html
推 balius: 不知道版主或是航空版友對這樣的處理方式看法如何？
→ Mogami88: 小弟也常去航空版，我覺得日航的處理方式沒有問題啊
※ 編輯: Mogami88 (218.161.3.9), 08/09/2015 11:46:31
推 sinohara: 應該說 現在客服外包中國之後 有時會狀況外
推 lingz1024: 原po說他一早知道消息後就開始打電話了一直不通的樣子
→ lingz1024: 打回台灣台灣說只有日本日航才可處理 日本日行又打不通
→ lingz1024: 當場後來有其他旅客 日航櫃檯也是一樣處理方式 給紙條
→ lingz1024: 當場應該會有可以日文溝通的旅客吧？
推 Sutter: 打不通是因為大家都在打，這也沒辦法
→ lingz1024: 我能體會原po當下求助無門的感覺
→ lingz1024: 旅遊不便險是之後的賠償 當下心理還是會慌的
推 Milklade: 可以理解原po心情 出事時日本人那套微笑+以sop雲淡風清
→ Milklade: 態度讓妳等待真的很讓人抓狂
→ appollos: 日本人是不吃台灣人那套吵就有糖吃的方法,一切照規定
推 Eileenso: 轉簽很貴?那台籍航空每次一有狀況無法消化就幫乘客轉簽
→ Eileenso: 還真是佛心來的~~日航是根本打算多出這些成本???
→ Eileenso: 根本沒打算
推 saitoh: 七八年前的經驗是：訂位組叫你不管三七二十一去機場再說
→ saitoh: 到了機場發現欠航，地勤直接改隔日班機
→ Mogami88: 因為賣機票的方式不同，台籍航空常常超賣到120%，不轉簽
→ Mogami88: 不行，但是日航不會這樣超賣，所以對於轉簽的態度大不同
→ Mogami88: 所以請不要拿台籍航空的作法，要求日航比照
→ Mogami88: To Saitoh 問題是今天日航並沒有請原PO去機場
推 saitoh: 常常超賣?搭了三十次CI還沒遇過超賣轉簽的...不知道算人品
→ saitoh: 好還是人品不好...XD
推 saitoh: 原po的問題看起來就像是日航地勤完全不處理啊
推 saitoh: 打客服客服叫你找機場說可以處理，地勤就一腳踢回去客服
→ Mogami88: 不知道有沒有同班機，其他旅客要出來說一下，因為底下有
→ Mogami88: 另一篇，看起來是完全不同的處理方式。
→ yuchunlost: 轉簽給別家航空通常是自家航空有問題才會轉簽。
→ yuchunlost: 例如:樓上說的超賣、自家航空因自家問題無法順利起飛
→ yuchunlost: 像颱風這種天候因素，是不太可能會簽轉給他航的
→ yuchunlost: 加上大部分人所買的機票幾乎都是無法簽轉的票，
→ yuchunlost: 除非是買那種很貴的可簽轉的票才可以自行簽轉他航
推 VeronicaMars: 那如果就算是會日文的人，他一樣要求打電話？
→ rugales: 不便險 建議爬文參考這個表格 https://goo.gl/PX3zIw
→ sinohara: r版友的表格有利益揭露的問題　不要再流傳這種表格了