[問題] 酷航官方造成訂票疏失

[angelia6427 (小天天)]

諸位晚安
最近結束了一趟旅程，但在機票方面我覺得有些嚴重瑕疵，想與各位聊聊

我在五月底時就事先訂了七月底桃園飛東京的五人機票
之後其中一人因為身體的緣故不便出國
所以我就寫了信給酷航，請求取消那個旅客的機票（還有附醫師證明）
（我在信裡有很明確指出只要退一個人的票，其餘四人保留）
然後酷航也回信同意，並幫我取消機票

之後到了七月中，酷航來信通知我7天後飛機即將啟程，提醒我記得去搭機。
收到那封信後我也就放心了，便專心準備旅遊的事。

到了飛機起飛當天，我提早了三小時到櫃檯辦理領取機票。
結果服務人員告訴我，我的訂單五人都被取消了，所以不能給我們機票。
我覺得很震驚也很荒謬，所以我把與酷航聯絡的所有信件都翻出來當作證據，證明我當初
真的只要求取消一個人的票，而且酷航也在七日前通知我記得要去搭機。

之後周旋了很久，服務人員很盡責地幫我們與新加坡的公司聯絡。
可是我們原本雀躍要旅遊的心情都已盪到谷底。

最後服務人員告訴我們，被取消的機票一樣不能重新給我們，只能要我們改搭隔天的飛機
，或是現場重新購買當天的票。

礙於旅館都訂了、人也到機場了，所以我們只能妥協再買一次機票
而原本訂的四人機票會以現金刷退給我們。

雖然可以成功搭上飛機是謝天謝地，但我依然覺得心情很差
因為不只機票的價格比當初貴，還多了一筆800多元的信用卡手續費
雖然服務人員為了補償我們，所以把我們安排在經濟艙裡比較寬敞的位子，再讓我們免費
托運（是說我本來就有買托運，而且總價依然比重買的機票便宜）

整件事我都覺得很令人不開心，如果當天我沒有提早三小時到，那一定來不及等他們周旋
、更不用說順利啟程。
而且這件事明顯是官方的疏失，卻要我們自行負擔那些不便，深深覺得被剝了幾層皮。

事後旅行結束，我也不想再追究這件事，畢竟當初櫃檯人員很盡責在幫我。
只是前天我打電話向酷航詢問刷退的事項時，順便想建議他們改進之前的狀況，但對方的
回應讓我覺得很不悅。
我本來是以一個希望他們能多加留意的出發點，告訴對方人員他們的處理流程可能有點問
題。
結果對方卻是充耳不聞的態度告訴我：那不是我們負責的，請去找其他部門反應。

我心裡覺得很不舒服，他們網路上就只有這麼一支客服電話，我是要找誰說？
而且這樣踢皮球的態度，都足以讓我覺得他們無心檢討與服務。

以上就是這次我遇到的問題，與大家分享。
雖然酷航的確是搭起來很舒適、幾乎不誤點的廉航，品質也很棒
但這次遭遇到的事卻讓我覺得很失望與可惜QAQ



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※ 編輯: angelia6427 (60.244.150.26), 08/21/2015 00:22:56
→ ganax: 基本上所有LCC一碰到需要取消都差不多這樣，麻煩又難聯繫
→ passenger10: 我上次是先拆單 先送票後在退掉= =
→ passenger10:                     沒人同名 就退掉那張票
推 chun07: 捷星到是處理的不錯 退費也很快速
推 gaudi: 拍拍~不過電話客服基本上是最低層的~你跟他們抱怨也沒用啊
→ Vett: 機票這種東西  最好分開買啊
推 ga009900: 分開買+1，各自刷各自的卡
→ ronale: 如果是搶票 很難分開買
→ rfx6724: 同一訂位代號應該很難只退其中一人,可以拆單的話比較保險
→ laechan: 比較詭異的是如果真的被取消了那起飛前七日為何還會寄信
→ laechan: 那難怪原po會誤會
推 bsnyyp: 不同意客服是最底層的說法 如果他們不反應或協助轉接相關
→ bsnyyp: 部門 不就失去客服的意義了嗎
→ anguse: 推樓上，就算無法處理，也可以提供協轉正確部門，而非擺爛
噓 rangerchao: 你事後幹嘛妥協不計較，鄉愿只會讓他們更沉淪而已～
因為這趟旅程是家庭旅遊，有三個小孩，所有當初才沒有考慮那麼仔細，直接一起訂票了
QAQ下次會多留意這點，謝謝你們
※ 編輯: angelia6427 (60.244.150.26), 08/21/2015 10:47:52
推 itsmormon: 拍拍！即便是廉航，也應該給消費者基本尊重！
推 sggs: 這很明顯是酷航疏失
推 ecomami: 拍拍 酷航這樣真的是很差勁 明明該航班有坐位可以讓你買
→ ecomami: 卻偏偏要你改隔天飛機  不然就要花錢買該航班?
→ ecomami: 有夠沒有道理
推 yelloe: 建議再打客服 不同客服處理態度差很多
→ yelloe: 英文客服有幫我送件然後退代金券給我 中文客服只教訓我說
→ yelloe: 便宜機票不能退 客服有幫你送案 就有機會求償
→ ronale: 廉航英文客服比較好+1
推 shika51244: 酷航把行李箱摔壞還要求自己聯絡，聯絡上還必須一定要
→ shika51244: 用英文，整個讓人很不高興
→ gitans: 建議客訴
推 Linnsen: 出國盡量用英文吧 台灣口音真的是被欺負假的..
推 due1204: 你不追究，上來po文的意思是？自己的權益自己爭取。
您好，其實是因為我本來覺得當初櫃檯服務人員很有誠意，也同意刷退第一次的機票錢給
我們，所以才想說不繼續計較那些差價。
但旅行結束快一個月，依然沒有收到退還的款項，反而第二次購買的機票錢已經被酷航收
走，所以才打電話去客服詢問，結果客服人員不但無意協助，還推卸責任，因此才決定po
文想聽聽大家有沒有類似經驗
※ 編輯: angelia6427 (49.216.103.13), 08/22/2015 20:48:21
※ 編輯: angelia6427 (49.216.103.13), 08/22/2015 20:53:58