Re: [心得] 酷航官方造成訂票疏失

[honeyjuice (honeyjuice)]

個人在廉航的經驗(非酷航)

如果手快,同時買了多人的機票

後來又要作任何的變更前, 要先請他們拆分訂位代碼

如果同時買了五人,一人因故要取消

就先把他拆出來,航空公司會給他新的代碼

剩下四人,還是會維持舊的代碼,

這樣,再用新的代碼去作變更才比較保險

初來此版,不知有無版規, 不如有不妥請告知,謝謝


※ 引述《angelia6427 (小天天)》之銘言：
: 諸位晚安
: 最近結束了一趟旅程，但在機票方面我覺得有些嚴重瑕疵，想與各位聊聊
: 我在五月底時就事先訂了七月底桃園飛東京的五人機票
: 之後其中一人因為身體的緣故不便出國
: 所以我就寫了信給酷航，請求取消那個旅客的機票（還有附醫師證明）
: （我在信裡有很明確指出只要退一個人的票，其餘四人保留）
: 然後酷航也回信同意，並幫我取消機票
: 之後到了七月中，酷航來信通知我7天後飛機即將啟程，提醒我記得去搭機。
: 收到那封信後我也就放心了，便專心準備旅遊的事。
: 到了飛機起飛當天，我提早了三小時到櫃檯辦理領取機票。
: 結果服務人員告訴我，我的訂單五人都被取消了，所以不能給我們機票。
: 我覺得很震驚也很荒謬，所以我把與酷航聯絡的所有信件都翻出來當作證據，證明我當初
: 真的只要求取消一個人的票，而且酷航也在七日前通知我記得要去搭機。
: 之後周旋了很久，服務人員很盡責地幫我們與新加坡的公司聯絡。
: 可是我們原本雀躍要旅遊的心情都已盪到谷底。
: 最後服務人員告訴我們，被取消的機票一樣不能重新給我們，只能要我們改搭隔天的飛機
: ，或是現場重新購買當天的票。
: 礙於旅館都訂了、人也到機場了，所以我們只能妥協再買一次機票
: 而原本訂的四人機票會以現金刷退給我們。
: 雖然可以成功搭上飛機是謝天謝地，但我依然覺得心情很差
: 因為不只機票的價格比當初貴，還多了一筆800多元的信用卡手續費
: 雖然服務人員為了補償我們，所以把我們安排在經濟艙裡比較寬敞的位子，再讓我們免費
: 托運（是說我本來就有買托運，而且總價依然比重買的機票便宜）
: 整件事我都覺得很令人不開心，如果當天我沒有提早三小時到，那一定來不及等他們周旋
: 、更不用說順利啟程。
: 而且這件事明顯是官方的疏失，卻要我們自行負擔那些不便，深深覺得被剝了幾層皮。
: 事後旅行結束，我也不想再追究這件事，畢竟當初櫃檯人員很盡責在幫我。
: 只是前天我打電話向酷航詢問刷退的事項時，順便想建議他們改進之前的狀況，但對方的
: 回應讓我覺得很不悅。
: 我本來是以一個希望他們能多加留意的出發點，告訴對方人員他們的處理流程可能有點問
: 題。
: 結果對方卻是充耳不聞的態度告訴我：那不是我們負責的，請去找其他部門反應。
: 我心裡覺得很不舒服，他們網路上就只有這麼一支客服電話，我是要找誰說？
: 而且這樣踢皮球的態度，都足以讓我覺得他們無心檢討與服務。
: 以上就是這次我遇到的問題，與大家分享。
: 雖然酷航的確是搭起來很舒適、幾乎不誤點的廉航，品質也很棒
: 但這次遭遇到的事卻讓我覺得很失望與可惜QAQ

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→ laechan: 推
推 hachilou: 我之前訂香草時也是多人的其中一人要改時間 客服就自動
→ hachilou: 幫我拆開了
推 peter700: 實用推
推 dormice: 酷航這樣也太爛了
推 Sutter: 酷航的中國客服有點難溝通
推 LucLee: 這資訊很重要，謝謝分享！
推 windsson: 上次五人香草要退一人，想拆成4+1，結果
→ windsson: 客服給我拆成五張單人的，傻眼