作者AnanP (Pig)
看板Japan_Travel
標題[心得]因親人過世退換機票心得(虎航/樂桃)
時間Sat Sep 12 22:15:40 2015
因為外婆近日過世，本來以為自己不用參加出殯
而我又一直不在台灣，後來回台後，
媽媽才表示要我去問一下機票...
虎航-------------------------------------
9/10 本要搭虎航到大阪
結果事出突然，所以9/9下午就趕快打去詢問
虎航上班時間 9:00-21:00
而且電話可以很快速地接通給客服人員 (只要先聽完前面泰國退票的告知及選國台語)
雖然有一兩通是都滿線，但基本上還算暢通
客服聽完我的需求後說明 直系親屬可以優惠價幫我改票 (50元新幣)
因為我是一定要回日本，所以我打去是直接問換票
需要的資料是 1.護照 2.死亡證明 3.親屬關係證明
(客服也表示因為我是隔天的班機，必須當天處理好，最好晚上六點前完成作業)
因為是外婆，所以親屬關係我本來是以訃聞作證明
但結果還是不行，之後才以戶籍騰本作表示
傳真後，要再自己撥電話給客服詢問
客服接通後，會再作資料確認；無誤後，即直接幫忙改票並以刷卡方式收費
只要位置還有，日期似乎都可以改的樣子
樂桃-----------------------------
回到日本打算搭樂桃飛國內線出去玩，所以買了9/12-9/16的機票要退票
一開始也不知道可不可以，所以就先打客服(一定要先查好接通客服的密碼啊!!
然後客服都是對岸的人的樣子，不過也不影響
也是要我傳真 1.死亡證明 2.親屬關係證明
接著我問，然後呢? 再打給你們嗎?
客服說: 你再拿張紙，寫下姓名、電話及訂單編號就可以了
我大概傳了後，過一天。(9/10傳 9/11接到電話
就接到客服的電話了，也是大陸腔，但資料他們也都可以認可完成
重點是....
樂桃的傳真是要傳去"日本"，除了打國碼 81 前面還要加個002
我去7-11傳真，一頁就要"80"元
所以建議大家如果要傳的話，盡量一次傳個A3吧
我還是分了兩次傳。
以上
謝謝大家
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.23.95
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※ 編輯: AnanP (36.236.23.95), 09/12/2015 22:18:47
※ 編輯: AnanP (36.236.23.95), 09/12/2015 22:20:33
推 petestar: 感謝分享…原PO辛苦了 親人過世還要處理這些>< 09/12 22:35
→ ronale: 之前處理過 捷星也是類似流程 但可以選退費或改期(加差額) 09/12 22:55
推 yang14592: 網路免費傳真有支援日本吧？ 09/13 07:34
→ yang14592: 把資料上傳這個平台+輸入電話+收到確認mail點選後 09/13 07:36
→ yang14592: 就會直接傳真。 09/13 07:37
推 hsinyeh: 早點保險的話其實保險會賠 09/13 09:12
推 ecomami: 要網路傳真也可以試試hellofax 註冊有送張數可用 09/13 23:55