[資訊] Peach航空對昨晚官網不正常扣款道歉啟示

[sinohara (kinu)]

來源　peach taiwan FB
全文摘錄

關於至敝公司網站購買機票之道歉啟事
昨日(10月8日)凌晨敝公司因系統問題，導致顧客在敝公司官方網站購買機票時，
發生無法正常完成預約手續。

目前系統已恢復正常，因此事件造成顧客的困擾與不便，在此，致上十二萬分歉意，
針對此次事件，說明如下：

1. 影響時間
   台灣時間10月8日(四)凌晨12：30分至上午5：30分止，在敝公司網站購買機票，
   並使用信用卡或peach點數付款之顧客。
2. 現況
   敝公司客服中心，早上8點接到消費者來電後，立即著手進行調查，調查結果發
   現約874名消費者(日本顧客287名，台灣顧客304名、香港顧客242名、韓國顧客
   41名)，因敝公司系統問題，導致訂單無法正確被記錄，目前系統已恢復正常。
3. 針對受到影響消費者的對應方式
   針對受影響的消費者，將退還和刷卡金額相當之款項，至消費者原付款刷卡之信
   用卡帳戶內。此外，關於退款手續等事宜，可詢問敝公司之客服中心。
   (台灣客服電話號碼：[phone]，營業時間為周一至周五9：00～18：00)

   本次系統問題造成顧客諸多不便，再次深表歉意，日後會以此為鑑，更加謹慎。


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　　　　(′▽‵ ) ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  かんーまおーよんすっすー
　　　／  丶　　ヽ U CHU BIEN CAPSULE 　　 |  (よんすっすー)
　 　/ ヽ　 　/　/＿＿ 斯斯鼻炎膠嚢 ＿＿＿ |  くぉーそーよんすっすー　
　　/　/へ ヘ/　/スズレックス鼻炎カプセルA |　(よんすっすー)
　 （_／| ＼_ノ/　  　　　  θ　　　  　　 |　びーさいびーえーんよんすっすー
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→ zandar: 樂桃半夜2點才發道歉文，還真是有誠意。。。。
推 jackerxx: 塊陶阿~~~~
推 relan1222: 樂桃臉皮真厚
推 ROCAF: 是拖到半夜兩點很混的意思嗎@@
→ zandar: 白天大家在狂打客服的時候不發公告，等到半夜才發文，阿
→ zandar: 不就很有效率
推 michaelgodtw: 票繼續飆XD
→ gaudi: 不過三更半夜竟然還有874人在樂桃網站買機票~也真強
推 tdkblur: 退還款項不是基本的嗎?還是我誤會什麼了@@?
→ NSPS6150: 打了一整天才打進去
推 keita0956: 昨天羽田回程是76多日元，今天看是5990
→ nuc1earsub: 因為現在的局勢 台日航線是 "賣方市場"
推 amethystboy: 樂桃MIS:這次報告寫不完了....
→ stoxin: 為什麼還要退款??  難道系統直接請款了??
推 Vett: 日本人也超多!
推 jackerxx: 因樂桃是先刷卡在購票，票沒買到但錢已經出去了
推 happyfunfun: 剛收到樂桃Mail,除了退款還有補貼800元點數