[抱怨] 捷星航空的訂票系統

[happyennovy (讓我去流浪)]

以下提供心得給

1. 查詢訂單狀態寫: 已預定未付款

2. 企圖用非台灣的銀行核發之信用卡購買捷星機票的人



昨天晚上從亞洲區官網 (語言部分選擇香港繁體) 訂了12月中從台北 => 大阪來回機票

結果信用卡遲遲未被扣款, 查詢訂單編號狀態寫: 已預定未付款

不管我換哪台電腦重複付款好幾次結果都一樣, 銀行也都沒有扣款

我以為是因為我用美國銀行發行的信用卡刷卡的關係


打電話去台灣捷星電話都是空號, 最後只好打電話給美國的客服 (有講普通話的!)

他們都回答說他們的系統完全沒有這張信用卡刷卡的紀錄

然後跟我說他們可以用電話預約幫我定位, 而且價格比我自己在網站上看的還優惠

只不過買台灣 => 大阪這段是 JetStar Asia 營運

而大阪 => 台灣是 JetStar Japan 營運, 所以要分開訂

他們的系統不允許不一樣營運中心的航班放在同一個定位代碼 (WTF)

後來 agent 很好心的幫我查到我預定去程的飛機, 是虎航的共掛航班 (啥?!)

機票價格比他們官網還便宜, 所以就透過他們JetStar Asia 幫我訂虎航的機票

(見鬼了這班到底是誰營運的? 原來廉航也有共掛航班)

比我自己一開始訂的便宜了快2000台幣, 我就刷了卡了 (用同一張美國信用卡),

也收到定位代碼, 信用卡公司當時馬上收到電話訂票請款了, 但沒收到電子機票

電話掛掉後上去 JetStar Asia 的網站查詢狀態顯示:

您已支付68XX, 還有NTW 14XX 尚未付清

啥?...(爆橘)

第一次遇到航空公司系統買票還會有餘額的...

難道 agent 從專員系統看的價格跟 JetStar Asia 給客人看的價格還不一樣?

明天會再打電話去客服問這是怎麼回事


然後從大阪返回台灣這段, agent 說她幫我訂不會比較便宜還要多收手續費

我自己去 JetStar Japan 官網訂會便宜很多

我本來很不放心問他美國信用卡會不會又刷不過? 她說沒問題的

果然這次從 JetStar Japan 買, 一次就刷過而且馬上收到確認信, 銀行馬上扣款

價格也比我第一次自己來回票一次買好還便宜1000多

也就是說如果我分開買兩趟單程票, 會比一開始自己買來回票便宜快4000台幣,

有夠離譜... 他們的不同分部的官網居然價格和預定都沒有連線

還不能互相買, 刷不過可能是因為 JetStar Asia 和 JetStar Japan是兩間不同的公司

我以為是美國信用卡的問題, 當下還楞住... 澳洲航空好歹也是前幾大的航空公司

居然沒辦法刷美國前三大銀行的信用卡(翻桌) 結果只是因為

JetStar Asia 的系統特別爛orz

(可以向JetStar Japan 好好學習一下嗎!!!)


以上, 有人有類似經驗的嗎XD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 69.58.115.59
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1446505027.A.FF3.html
※ 編輯: happyennovy (69.58.115.59), 11/03/2015 06:58:39
→ tinystudio: “台灣銀行”用字可以修正一下，不然我想用第一銀行
→ tinystudio: 之類的不行嗎？
※ 編輯: happyennovy (69.58.115.59), 11/03/2015 07:30:11
→ happyennovy: 已修改
→ conan805: 沒共掛吧早上那台是只差幾分鐘而已
推 michaelgodtw: 我也是刷不過
→ happyennovy: 後來打電話訂的也是同一個時間出發同一個時間到達
→ happyennovy: 所以我覺得很妙... 刷不過打客服問, 我估狗被重複扣
→ happyennovy: 款的人都還是有收到 itinerary, 我是等了12小時都沒
→ happyennovy: 有打趣客服確定沒有刷卡記錄, 我才重刷和請他們重訂
推 Sutter: 捷星亞洲跟捷星日本算是不同公司吧，出資者不一樣
推 Mez: 所以您的台北-大阪到底是虎航還是捷星XD
推 tmat: 捷星x虎航共掛  那麼神奇
→ happyennovy: 美國客服說是虎航,但是我查詢訂單是給捷星的航班號碼
→ happyennovy: 我也覺得很神奇= =...
推 were34: 我前幾天也刷了好幾次刷不過後來用手機開網頁才買過的
→ doenkiss: 會不會是捷星的低價保證客服才提到虎航?
推 Vett: 沒共掛啊 你訂的也是捷星的班機啊
推 gdollars54: 只訂過Japan的，除了我自己白痴持卡人忘記打英文一直
→ gdollars54: 刷不過之外，資料填正確後還買的還蠻順的，而且Japan
→ gdollars54: 有台灣的繁中
推 Vett: 信用卡刷不過有時是後台gateway的問題  跟vendor端沒啥關係
→ JasonC1985: 應該是最低價保證 所以拿到虎航價格的9折?
→ happyennovy: 樓上 bingo, 他的確是說虎航價格的9折
→ happyennovy: 但是我問他是捷星的航班還是虎航的他一直跟我說虎航
→ happyennovy: 所以這班應該還是捷星的吧...
→ happyennovy: 不過我還是覺得很怪... 他一直說我有尚未付清的款項
→ happyennovy: 是不是捷星官網價格和九折後的價差?
推 soniko: 猜測虎航捷星這部分應該是雙方會錯意，捷星航班在前後一小
→ soniko: 時內可以用電話客服方式九折優惠。另請問所謂未付款部份是
→ soniko: 在這筆訂單內嗎？？還是您之前預訂未成功的訂單？
推 soniko: 應該沒有客服跟你說刷1000然後留200不刷吧？問客服吧！
→ happyennovy: 餘額是打電話客服訂的那筆還有14XX的餘額, 超莫名
→ happyennovy: 前面那筆一萬多的, 客服叫我不要理他了