[新聞]傻眼 廉航提前飛 30客撲空

[mizuhara (隱者之紫)]

結論先講:雖然是韓國飛台灣出包，但沒人可以保證日本線不會發生相同問題

或許日後要回程的前一天還是謹慎一點再度確認班機時間比較妥當

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151109/36888845/


傻眼 廉航提前飛 30客撲空
業者事前未告知 事後拒賠償
2015年11月09日

班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。
投訴人提供

廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機提早三小時起飛，

卻未事先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，

事後卻僅願退換票，對旅客另購高價位機票等額外損失則拒負責。

對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常致未通知部分旅客，願退費，

暫無賠償打算。報導‧攝影╱孫崇軒


台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，

每人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，

原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。

不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，

詢問鄰近櫃台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，

令她們當場傻眼。

「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，

均表示沒有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，

現場旅客只能自掏腰包向其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，

只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返回台灣，

二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，

事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以更換其他航班或退費補償。

陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，

忍不住大罵：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」


可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，

系統已在九月間寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，

受影響的旅客可選擇更換航班或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。

交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，

導致旅客因此蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，

可向民航局申訴，電話○八○○二一一七九八。

廉航機票消費爭議申訴管道
●國外廉價航空業者官網
●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov
●各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
資料來源：《蘋果》資料室

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→ abcpinpin: 我12月酷航飛東京收到通知 提前至6:15出發
→ cawaiimaple: 11/7上午捷星關西飛桃園也是提早10分鐘但沒有通知，
→ cawaiimaple: 是時間短所以不通知還是？之前航班異動5分鐘都能改航
→ cawaiimaple: 班了@@
推 nairod: 消費者是健忘的，只要便宜還是會搭
→ cawaiimaple: 更正：11/8
推 doenkiss: 捷星3K關西飛桃園常常現場提早10分鐘
推 free4u28: 這種case傳統航空也發生過，跟是不是廉航沒有關係，只是
→ free4u28: 傳統航空可能會轉簽其他家航空公司。
推 tchuangtom: 提前飛不便險好像也不賠？
→ goodnu2: 出發前一天一定要再次上官網確認
→ mizuhara: 傳統航空的確會轉簽其他公司，我有個朋友上週才碰過相同
→ mizuhara: 狀況
推 kuromipink: 上禮拜搭捷星來回也是提早10分鐘～
推 tokyoccs: 捷星也是遇過到機場才看到提早10分
推 bejing: 有些廉航公告起飛前20分鐘關機門,應該就是這個道理XD
→ athena8855: 之前搭捷星大阪飛桃園也是提前10分鐘，但桃園那邊延
→ athena8855: 遲結果還是晚40分鐘登機
→ sachiho: 酷航航班時間調整會事先發簡訊跟電子郵件通知。會不會跑
→ sachiho: 到垃圾桶還是以為英文簡訊看不懂？
→ mizuhara: 這個CASE的受害者(?)狀況是班機飛走的隔天早上才收到
→ mizuhara: EMAIL，沒救啊~~
推 lazyme: 請問一下大家，時間更改的話登入官網訂單會顯示嗎?
推 JasonC1985: 現場告知航班提前10分鐘起飛 這本來就不會通知啊 = =
→ JasonC1985: 之前異動5分鐘能改航班是冬季航班整個調整時間表
→ JasonC1985: 完全不一樣的案例 請勿相提並論 = =
推 dichotomyptt: 我買酷航的wifi也是沒寄信
推 larailing: 飛機都飛了才收到 看來酷航沒要補差價 只能投訴民航局?
→ borriss: 10分20分那些跟這案子完全不一樣啊
推 Vett: 經驗啦 出發到機場前都要再確認
→ yenli168: 原來廉航不只會延遲還能隨時提早飛啊(長知識)
→ jacvky: 傳統航空會讓你轉搭，廉航就科科..要便宜就有風險。
→ jacvky: 一分錢一分貨..
→ borriss: 碰過開櫃前才收到延遲3小時的e-mail
→ may8010: 反正會注意的就會注意 不會注意的還是不會注意～～
→ may8010: 1月ANA成田回桃園晚班機有更改時間喔～
→ plait: 提早3hr沒通知有點誇張欸
推 lanesep: 我飛機搭的太少了，第一次看到有提早飛的Orz(要多搭幾次
→ lanesep: 然後最近酷航不曉得怎麼了，近期航班出狀況頻率很高
推 blueslovetw: 之前別間也有這樣情況，還滿囧的
推 blueslovetw: 然後還有po文說也沒通知，也沒寄信也沒公布，遇到還
→ blueslovetw: 滿慘的，中午變成早上提前飛
噓 philhung1968: 碰到這種烏龍，準備再充分也無可奈何…
推 goldenlau: 搭廉航建議當天在上官網假裝訂票確定時間做確認叫好
推 Sutter: 遇過傳統航空改時間也漏了通知，從此以後出發前一天一定會
→ Sutter: 確認機場網站
推 poppinky: 10/28捷星回臺也是到KIX才知道提早10分鐘
推 s91ad017: 有遇過KIX回台提早40分鐘~但飛機遲到了變成本來時間飛
推 gmoz: 出發前一天還是要登入網站確認一下班機資訊比較安全..
→ jerrylin: 人都到了提前半小時算合理  三小時太扯了
推 iinstan: 搭機前都會再到官網確認航班，因為越來越多可怕案例
推 filiaslayers: 然後就發現已經錯過航班了XDDDD
→ ctcofe: 這也太扯了...
→ laechan: 酷航可能認為失去這些客戶沒有什麼,航線這麼熱門,你不搭
→ Hellokichu01: 我現在也都有習慣隨時上官網確認航班狀況
推 makiloveu: 好扯
推 J9041094: 酷航官網會有航班異常的資訊嗎!?
推 SunWind: 3小時真的很多...
推 plo0921: 12月酷航飛東京收到簡訊+mail通知 提前6:15出發，去年是
→ plo0921: 晚1小時回台灣，到機場才知道，沒收到通知
→ sswwer: 酷航呵呵不用太意外
→ sswwer: 賺都來不及了
推 onedollar: 差3小時卻只有30人撲空，好奇其他人怎麼知道提前飛?
→ mizuhara: 就酷航自爆"系統疏失"導致這30人沒收到通知唄
→ hitomitw: 有時候email真的會寄丟 還是自己要再上官網確認最保險
推 wilma0320: 遇過 搭的是長榮 也是從韓國回來 因為旅遊日期剛好是10
→ wilma0320: 月底跨到11月初 結果冬季航班只開19點的 21點的取消
→ wilma0320: 去機場時都已經關櫃檯 經理說似乎是旅行社沒通知乘客
→ wilma0320: 長榮就幫忙訂旅館跟隔天的班機回來
→ NSPS6150: 我搭過華航提早一小時飛也沒通知的!