推 JustAragaki: 可能我自己價值觀不正確吧，為什麼我覺得這種先訂後 11/20 22:03
→ JustAragaki: 取消的方式其實很不好.... 11/20 22:04
這是道德問題，因為也沒有明文規定不能這樣
日本人不喜歡帶給別人麻煩，也不希望別人帶來麻煩
不過世間人百百種，不是每個人都像日本人一樣 XD
→ athena8855: 不過訂錯日期真的就只能取消再重訂..... 11/20 22:07
→ laechan: 曾經有人用某訂房網訂了兩間,後來友人因故不去,取消一間 11/20 22:08
推 JustAragaki: 我也是先想到這樣會不會造成對方麻煩... 11/20 22:08
→ laechan: 結果當天到飯店check-in時,發現兩間都被取消咧~某e或某h 11/20 22:08
→ JustAragaki: 最後萬一變成以後台灣去的遊客都要事先付款就麻煩了 11/20 22:08
推 sdrop: 同意原PO與1F版友的看法 11/20 22:09
→ laechan: 通常如果接到很早就訂房的訂單,之後取消的機率相對也大 11/20 22:10
推 kevin416: 最後羊毛還是出在羊身上，短多長空～ 11/20 22:10
→ laechan: 而且這樣的人如果都去同一地區(其實這已經不是一般觀光客 11/20 22:10
→ JustAragaki: 如果真的是不得已的情況下取消 情有可原呀 但如果是 11/20 22:10
→ laechan: 然後訂單有一直取消的情況,就代表該飯店永遠只是他的備選 11/20 22:10
→ JustAragaki: 差價問題 我覺得這樣真的不是很好.... 11/20 22:11
→ laechan: 長久下來就會造成有些飯店不想太早釋出空房給訂房網 11/20 22:11
簡單跟大家分享關於外網訂房
最多或最少要放多少房間都有合約寫明，雖然自由權在飯店本身
旺季，像櫻花或楓葉、連假，大致上都會賣的比較貴，便宜的相對少很多
尤其外網訂單每成交一筆飯店還要給外網佣金，給別人賺到不如自己賺
所以找官網是最好的管道
會把空房釋出在外網純粹是想搶單或曝光，因為根本賺的比較少
推 Tingyutony: 日本訂房網常常有半價折扣 就會想要換別間啊~~~ 11/20 22:14
推 spiritman: 原文看起來似乎和多久前取消相關不大...本以為久一點前 11/20 22:17
→ spiritman: 取消困擾不會那麼大 11/20 22:17
→ pshuang: 不過有時會有同一個飯店 A網站與B網站價格不同的狀況 11/20 22:17
價格不同的原因很多種，花招很多，有些能給顧客知道，有些不行
1.最常見的是沒有早餐，不換備品，不清掃
2.不會讓顧客知道的，例如說，只能排在低樓層，沒有景觀、房型比較小、床比較小
房況比較差、團體房附近、邊間、安全梯附近..等等等
我們之前排房原則是，低價的先排，剩下的好房間給價格比較高的
推 JustAragaki: 總而言之就是透過訂房網這樣訂了取消 久了之後吃虧的 11/20 22:26
→ JustAragaki: 還是使用訂房網的人 看得懂官網怎麼訂的影響不大 11/20 22:27
推 balius: 如果真的要看歷史紀錄，從官網訂甚至打電話去訂之後又取消 11/20 22:29
→ balius: 的話還不是一樣？ 11/20 22:29
從任何管道訂都是一樣的，只是在訂房網有系統錯誤的風險而已(很難說清楚)
我曾經因為系統出包差點虧了十幾萬.. T.T
不過管只要自己喜歡的價格就可以訂了，不用管在哪裡訂的
推 lindach095: 嗚嗚 看完S大的說法後我好像也做過讓飯店麻煩的事... 11/20 22:32
→ lindach095: 某次提早在Hotel.com訂了某一間飯店但他們只剩吸菸房 11/20 22:32
→ lindach095: 沒想到隔一陣子去看出現非吸煙我就取消重訂同一間飯 11/20 22:32
→ lindach095: 店 隔了幾天去看又出現更便宜的 然後我又取消重訂了.. 11/20 22:32
→ lindach095: .本來還以為是系統自動處理 時間快到才會傳到飯店 我 11/20 22:32
→ lindach095: 錯了!!(掩面 11/20 22:32
推 iinstan: 網路平台所有操作正常來說都是馬上與飯店連結 11/20 22:34
→ iinstan: 訂房、取消、更改日期、特殊需求之類的 11/20 22:34
→ iinstan: 等到時間快到訂單才傳大概不用住了，房已經給別人了XD 11/20 22:35
推 lindach095: 知道會造成人家麻煩 下次不會這樣訂了QAQ 11/20 22:37
例如在A網站下定之後，飯店會收到訂單的E-Mail
再由值班人員輸入自家系統，假如隔天客人取消，飯店會收到取消的E-Mail
再由值班人員再系統做訂房取消，我有遇過一天取消跟下單三四次的
散客還好，價格什麼的電腦輸入一次就夠了
團客就是每更動一次就要從新作一次帳，因為房型、數量不同，價格也不同 T.T
推 lindach095: 之前看過官網沒房但是訂房網還有一兩間的情況 還以為 11/20 22:40
→ lindach095: 他們房間是保留額度分開處理的Orz 11/20 22:40
沒錯哦，是保留，合約有最低放房數量，假如在住房日前幾天沒有賣出
飯店可以把房間拿回來在其他地方賣
甚至有些飯店自己的官網都有合約(要付佣金的)
飯店也是有權力把房間只賣當天的Walk in，例如車站附近的飯店都不怕沒有Walk in
推 polaris920: 之前去札幌也是取消又訂又取消 他們拿出一張我的記錄 11/20 22:50
→ polaris920: 時 超不好意思orz 之後就學乖了 11/20 22:51
推 sdrop: 謝謝原PO的經驗分享 11/20 22:52
推 lindach095: 學了一課!在飯店服務的各位辛苦了QAQ 希望大家可以不 11/20 22:55
→ lindach095: 要一直取消...不然感覺飯店人員感覺真的會很麻煩 而且 11/20 22:55
→ lindach095: 手動處理萬一不小心連要住的那間都取消掉就麻煩了Orz 11/20 22:55
改訂單真的很麻煩
因為選項一匹布那麼長，如果是自家官網有串接還好
最麻煩的是要看著E-Mail改
因為沒人敢確定"ENTER"按下去會發生什麼事 XD
推 yahuichang: jalan 出引割券，重訂三家飯店，且訂好全部，再一個個 11/20 23:09
→ yahuichang: 退，一人省一萬日幣>< 11/20 23:09
省錢當然要重訂啊 XD
推 medama: 推 感謝分享 11/20 23:10
推 lindach095: 感覺旺季要改的訂單量應該會很可怕...我可以分享這篇 11/20 23:11
→ lindach095: 到FB讓更多人看到嗎XD 11/20 23:11
轉貼OK，應該沒有寫到什麼機密或指明道姓，或指桑罵槐之類的 XD
其實我很喜歡跟訂房網站合作活動，因為有專屬的曝光頁面
唯一的缺點是要犧牲自己的獲利，假如最後成績又不夠好，又要被主管釘在牆上了
推 shiyanin: 所以目前大部份的訂房網站跟旅館系統都沒有連動囉？ 11/20 23:18
據我所知是沒有的，因為程式結構不同，假如硬要串接，誰出錢呢？(串接要另外處理)
所以還是只能飯店自己手動key
但我覺得世界那麼大，所不定有我認知以外更強大的系統，畢竟我在這圈子不是很久啦
金流系統也是各自獨立的，月底要計算統計請款撥款等等等
推 dharma720: 那透過旅行社訂房的散客就會排到比較不好的房間嗎？ 11/20 23:22
不一定耶
訂單是旅行社給的，算旅行社的報價，雖然實質上是散客，但是價錢還是跟散客不同
排房方式各飯店認定不一，很難界定
況且，透過旅行社來的散客訂單也是有高價位的
推 jung828: 我一直覺得訂了又取消會造成別人的痲煩 ，所以都是排好 11/20 23:29
→ jung828: 行程 ，比較好各飯店的優劣 ，選出自己一定會入住的才去 11/20 23:29
→ jung828: 訂 ，終於看到有跟我一樣想法的人出現 11/20 23:29
→ bibibib: 請問 那是不是日期靠近的時候要在寄mail跟飯店確認一下我 11/20 23:29
→ bibibib: 有要去住啊?(大約出發前3個月訂的 謝謝 11/20 23:29
→ bibibib: 我沒有訂了取消 只是看推文突然怕會不會去了沒房間XD 11/20 23:30
沒錯哦，請在入住前10天左右寫信或電話跟飯店方做 Final Confirm (最後確認)
包含日期、夜數，床型，特殊需求，然後請對方務必回信
之後回信保存，假如現場有任何疑問，可出示當證明
機票也是一樣，確認航班，起飛時間等等
→ yukina23: 如果是透過訂房網站訂的，入住前還要再寫信給飯店確認? 11/20 23:38
推 suprachris81: 真的覺得這種訂房方式很不恰當 11/20 23:40
不管透過任何方式訂房，入住前直接跟飯店確認是最保險的作法
任誰都不想一趟那麼遠到了現場發生個什麼意外
通常飯店都會有訂房RV(就是飯店自己的訂房編號)，可以詢問一下
雖然訂房網站也有，不過飯店自己的系統還是輸入自家的號碼較快(提高CHECK IN的速度)
不然會看到在一一對照護照名字的狀況 XD
訂房網的確認信或後台訂單也可以帶過去，這些都是一些證明
推 shiyanin: 訂房應該是你買什麼等級的房間就給你什麼等級的房間。譬 11/20 23:46
→ shiyanin: 如訂高樓層景觀房，假設旅館有100間這種房間，在check i 11/20 23:46
→ shiyanin: n的時候，就從現有的空房挑1間給你，畢竟每個客人住宿天 11/20 23:46
→ shiyanin: 數跟退房時間都不一樣。之前去泰國跟香港，因為太早到， 11/20 23:46
→ shiyanin: 就在那邊等清潔人員整理好房間，櫃檯再給你鑰匙。 11/20 23:46
→ shiyanin: 那時候有跟香港IBIS櫃檯拜託，14間房間雖然分成5個樓層 11/20 23:51
→ shiyanin: ，但還算集中在景觀最好的中間地帶。 11/20 23:51
排房都會提前幾天開始進行，當天排比較累
訂單上什麼房型就會排什麼房型
但假如特價訂單只有寫雙人房，那就是只要雙人房都可以(類似這種意思)
反正就是有些飯店很謹慎，細節都會寫的很詳細，有些反之
→ shiyanin: 在花卷溫泉也碰到訂同樣規格的2間和室，其中1間卻拿到特 11/20 23:54
→ shiyanin: 別大的角間。 11/20 23:54
推 kikichen212: 推 11/20 23:59
推 shiyanin: 只是不知道旅館怎麼劃分單住一天跟複數天數的訂單，像鼎 11/21 00:01
→ shiyanin: 泰豐那樣分區域嗎？ 11/21 00:01
每家飯店的排法都不同，連住跟非連住比較沒有太多的差別，重點在於房型夠不夠用
假如飯店有兩間雙人(一大床)房，兩間單人房(一小床)，共四間房間
有三組單人要連住，那有一組會很幸運的排到大床房（很複雜又很難說明的東西 XD）
假如今天進來四組單人，有三組要連住，一組只住一晚
那麼只住一晚的單人我可以排大床，這一晚過後我這一間又可以當雙人房賣
但是日本人的邏輯好像不會這樣，因為其中也牽涉到備品及早餐的作帳問題
（這又是另一個會殺死腦細胞的遊戲，因為台灣跟日本人的作法不同，我領教過 T.T）
→ shiyanin: 我也覺得飯店安排房間應該很累，就帶了芋頭酥當伴手禮~X 11/21 00:03
→ shiyanin: D 11/21 00:03
推 wolfplay: 有次因為折價卷想取消重訂 沒有先重訂就取消 結果那間 11/21 00:22
→ wolfplay: 空房(最後ㄧ間)好幾天都沒放出來 最後只好換旅館..不得 11/21 00:22
→ wolfplay: 已還是要先多訂再取消 11/21 00:22
版上最常出現的問題之一：為何我已經取消了，但是沒有空房釋出
最大的原因：可能飯店超賣。為何會超賣，因為一定會有人取消
如果飯店只有100間房間，但是住宿日前6個月可能會釋出150間的額度給大家訂
我自己待過的飯店因為有接團客，所以半年前的訂房最多達250%
每天都要被老闆釘（人在江湖身不由己啊）
這是一個很可怕的事情，客人不取消也不付訂金，誰也不知道最後客人要幾間房間或取消
當天入住率的壓力自然就很大，因為真的有人不來也不會取消，NoShow
可能早上看今天住房率100%(爽)，結果隔天早上一結算是95%(又被釘在牆上)
推 d44020802: 想請教一下 若是用訂房網站訂房間 我寫信過去做確認而 11/21 00:49
→ d44020802: 飯店沒回我信 會是訂房網站沒把資料給飯店嗎? 11/21 00:49
只要訂房網有做什麼更動，都會發一封E-Mail給飯店
飯店不回有可能是飯店本身不回，或者飯店並沒有客人的聯絡方式
原因很多，所以我才會說直接上官網或直接跟飯店確認最保險
我並沒有說訂房網不好，只是這種透過非直接方式聯繫還是會有因系統而出包的機率
推 hillku: 真的 一直取消重訂訂房組會很不爽XD 11/21 01:06
推 quaketw: 推! 11/21 02:26
推 sagit: 推, 受教了! 11/21 04:00
取消對飯店不難，只有一個取消鍵，比較麻煩的是不去又忘了取消的單
像我常住的ViaInn下半年開始都在訂房頁面上註明：如果不來要記得取消的字眼
顯示訂房之後又不到的人越來越多，不然以前都是訂好之後就一直到當天住房都沒問題
在Chick in之前，沒有人知道這個訂單到底會不會真的來入住，加上又不收訂金
訂房網站有的會先收訂金(可能是佣金，省的日後向飯店請款，我最喜歡這種)
可能是預刷(對飯店是個保障)
也可能是收全額(換成飯店要請款了，我很討厭這個，銀行一來一往通常要2個月)
總之，多比較，找出喜歡的價位，確定不要住的也要記得取消
入住前記得跟飯店確認，飯店會很感激客人確認訂房的事情
對於有禮貌，互相尊重的客人，除了評價好，也會給予更好的服務與對待
飯店的宗旨都是讓客人留下好印象，提高客人的再次入住意願跟互相介紹
推 linyap: 因為行程而更改日期會不會給人困擾啊？ 最近改了3，4次… 11/21 09:00
爆炸的絕對不是客人 XD
推 miraij: 我以前也做過飯店，飯店在記錄訂房網給的資料時也是有可 11/21 09:07
→ miraij: 能會漏記，尤其訂房量很多時也不能保証飯店人員絕不會出 11/21 09:07
→ miraij: 錯，因為真的都是手動的。所以行前一定要跟飯店確認訂房。 11/21 09:07
→ miraij: 另外除了訂房取消會留下記錄之外，任何問題和要求都有可 11/21 09:07
→ miraij: 能會要註記在顧客資料上，例如房間搞得很髒亂，要求很無 11/21 09:08
→ miraij: 禮，備品短少等等大大小小的問題，只要顧客資料一輸入這 11/21 09:08
→ miraij: 位顧客的所有問題就會全部顯示出來。所以我看到包裹很多 11/21 09:08
→ miraij: 的人都會想這應該也會被記在顧客資料吧，如果是我就一定會 11/21 09:08
→ miraij: 寫進去XD 遇到很麻煩的客人要來住可能大家排班都會想避開 11/21 09:08
→ miraij: 那一天 11/21 09:08
早會或櫃檯交班的時候都會提出來讓大家震撼一下.. (抖)
推 elvire: 看到某樓說帶伴手禮送飯店………………… 11/21 10:51
推 fix9775: 真是長知識的好文 11/21 11:38
推 shiyanin: 旅館不能送伴手禮嗎？很多討論串有提到，就學起來用。 11/21 12:48
推 linyap: 結果大家都學，櫃臺後面滿滿的鳳梨酥 XD 11/21 13:28
→ cheetah0: 何時通知旅館有不同條件，booking.com 某個訂單曾和客服 11/21 14:15
→ cheetah0: 聯繫過，他說這家旅館要等住房前兩個月才會通知旅館，也 11/21 14:16
→ cheetah0: 提到何時通知旅館客戶資料看合約，叫我有問題跟他們聯絡 11/21 14:18
推 spiritman: 想請教一下 像jalan這種日本的訂房網 飯店端也是看得到 11/21 16:50
→ spiritman: 之前的顧客資料嗎? 不過我是也沒做什麼奇怪的事啦... 11/21 16:50
有住過才會有歷史資料，輸入姓名的時候系統就會自動跳出來了（飯店自家系統）
為了預防同名同姓，生日，國籍等一些資料也要一樣才行
對飯店來說，歷史資料只代表這客人住過幾次，取消過幾次
住宿行為上有什麼需要特別注意的，像需要多一條棉被，多一個枕頭，還是喜歡住邊間
推 toyokawa: 推 但是我換過/改過的旅館 真的不計其數 跟個浪人一樣 11/21 19:55
推 ROCAF: 原來和運租車的廣告沒有亂演 11/21 21:09
推 lidocaine: 那..請飯店訂車訂餐廳然後用email囉唆一堆等也會註記囉 11/21 22:47
推 hcln: 請問價格低的房間會靠近安全門， 靠近安全門不是代表逃生會 11/21 22:55
→ hcln: 比較快嗎？ 有什麼不好的嗎 11/21 22:55
推 influc: 備品短少會被註記指的是小包裝的沐浴乳洗髮精一類嗎？我習 11/21 23:21
→ influc: 慣每天都會收起來耶，如果不能拿的話以後就不收了>"< 11/21 23:21
一般個人小包裝備品(一次使用量)都是給客人使用，一天會換一組，都在房租成本上
這種小包裝如果用不完要帶回家也可以
但是有些飯店會放的是大瓶裝的，拿走就不好了
備品短少或被特別註記的，通常是像拿走毛巾、衣架或者是脫鞋等等不能攜出的物件
如果有這種狀況，飯店會依狀況向客人追討
大家也不用擔心會被飯店特別註記些什麼
會有特別註記的通常都是特殊事項，像行動不便，房間需靠近電梯等等
並非都是不好的事情
如果像確認訂房細節，書信來往一堆也是正常作業而已
飯店一天客人幾百組，要特殊到需要寫下來日後特別留意，一定是很厲害的事情
好比說，此人是某老闆的關係人，服務上要注意
有些飯店安全門都會離電梯比較遠，相對的要下樓或做什麼都要走比較遠
※ 編輯: shunching (123.204.51.183), 11/21/2015 23:50:40