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這篇跟上篇內容取向不太一樣,所以分開發文 簡單來說,這篇是我對於LCC單就危機處理所做的推薦排名跟原因 第一名是上篇文章中我就很推薦的捷星Jetstar 原因很簡單,原本台灣地勤華航代理品質保證,日本當地也有主管可承擔決策 本身有傳統航空母公司跟多家子公司,有意外也可迅速調度 P.S:有版友回報現在已改由"復興"地勤代理,請各位自行參酌 捷星唯一一次跟超賣扯上關係是2013年2月9日,當天春節連假有34名旅客無法登機 一開始新聞都報是超賣,後來華航坦承是地勤疏失,每個人發兩千塊現金紅包 帶去用餐,搭傍晚華航的飛機還升等。當時圈內都笑說是廉航票價頂級服務 後來2013年3月4日因為機材問題而發生回台航班要延到隔天早上飛,213名旅客受影響 捷星安排入住華盛頓飯店,賠償晚餐和隔日早餐共65元新加坡幣(約新台幣1549元)費用 外加100坡幣(約新台幣2383元)機票抵用券,這個賠償方案我想可說是無可挑剔。 第二名是台灣虎航,華航母公司說明一切,但畢竟還沒有過類似上面的案例 而且還不知道是否比照虎航新加坡,超賣提供下一班外加300新幣代金券補償 版友的例子是改簽華航,甚至比原班機早到,也有人回報提供延後附帶補償 https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1448902144.A.EA1.html 第三名是威航,幾次出包時都有從母公司復興調度機材,條款跟虎航類似 但是沒有台灣虎航可參考新加坡,還需確認是否有額外補償。 第四名是樂桃跟香草,兩家條款類似,都不願意額外賠償 當年香草冬季航班因為機材不足外加北海道航線大雪延誤,竟然可以說是天候因素 拒絕對台北航班做任何補償,樂桃也是多次用他們的霸王條款拒絕賠償鬧上新聞 可以稱得上是好處的就是航班多,有一次清晨遇到超賣,中午之前候補到下一班就飛了 讓我賭爛的心稍稍平復了一些,而且延誤發餐券也是時有所聞 最後一名是酷航,我兩次都被超賣弄到抓狂 第一次是急著去找家人,無奈之下只好放棄跟長榮地勤的鬼打牆去買票 後續無論再怎麼申訴都沒有結果,只拿到一張900元台幣的特殊賠償 好幾千塊的機票因為你沒搭他們候補給你的班次,當然是一毛不賠 第二次是JR PASS大縱走,因為要去的天數很長,索性聽看看怎麼排候補 結果竟然要三天後!!三天後!!三天後!!! 我當場打開酷航網站操作確認隔天兩個艙等都還有票 並要拿給地勤看,地勤就只有跳針跳針跳針他最快只能安排三天後三天後三天後 而且這次申訴的結果啥都沒拿到,因為酷航說我跟地勤明確拒絕他們提供的方案 這種神公司真的只能說台灣人就是奴性重,才會活得下去賺大錢外加有人護航.... P.S:剛剛有人貼出來所謂的"酷航承諾"來反駁,對照實際情形我只想大笑三聲 請搭乘酷航的版友記得列印或存檔並隨身攜帶,這樣遇到該承諾內的事項時 就可以拿給地勤................雖然地勤還是會繼續跟你跳針就是了XD https://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/about-us/our-promise-to-you.html -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.75.230 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1455588205.A.B9C.html
Beckhung: 看到這些文章 永不搭酷航 02/16 10:06
wawa1109: 奴性很重+1 02/16 10:06
Bummer: 感謝你的分享 02/16 10:07
VortexSheet: 台灣:消費者的身分 CEO的思維 02/16 10:08
Numenor: 我比較好奇這跟奴性有啥關係,台灣市場就能養活他的機隊? 02/16 10:08
Numenor: 若真如此還不怕抵制無效 02/16 10:08
visa9527: 酷航那個情況一定是位子劃給旅行社了但網站上繼續賣票 02/16 10:08
visa9527: 所以你看到的位子買了後到時也是變超賣座位 02/16 10:08
visa9527: 他跳針是因為內部統計的座位數已經滿了 02/16 10:09
你真是一語驚醒夢中人......把你的推文Highlight給其他人參考好了
kakio: 我有發表過一篇,捷星故障有安排住宿跟晚餐,真的超推的~ 02/16 10:11
yannjiunlin: 我覺得唬爛雖是小花資金比較多~但決策像是腥籍惡搞台 02/16 10:12
laechan: 我要捲回去看哪些ID的奴性很重 02/16 10:13
swellwin: 虎航這個是印象分數,本人偏好華航影響排名,僅供參考 02/16 10:14
visa9527: 捷星誤點都會發現金券讓你在機場吃東西 02/16 10:15
visa9527: 會選酷航的很多是不搭單走道客機的客群 02/16 10:16
swellwin: 所以我說有低價保證後,我LCC幾乎都只搭Jetstar 02/16 10:16
visa9527: 787的椅距算舒服,然後想說自己不會那麼衰碰上這種事 02/16 10:17
swellwin: Dreamliner搭過一次就夠啦~不過座位的確是比較大.... 02/16 10:18
visa9527: 不過酷航最近也沒很賺吧,今年促銷價都比去年低 02/16 10:19
visa9527: 去年2開頭也來促銷,今年很多拉到1字頭 02/16 10:19
visa9527: 然後2開頭都開始促銷商務艙了 02/16 10:19
visa9527: 比起東京,首爾線更是惡名昭彰,很多網誌都說遇到延誤 02/16 10:21
swellwin: 反正超賣再慢慢疏運 拉高載客率破100都行 當然可以便宜 02/16 10:21
swellwin: 一個我的飛機可以座位350賣400張票 你怎麼跟我比的概念 02/16 10:23
yabesoube: 推整理! 02/16 10:27
cannon3025: 酷航我O你OO!話說swellwin大遇到的兩次 02/16 10:29
cannon3025: 都有事先選位嗎?藉此篇問問選位與被拉的關係 02/16 10:30
denny365: 也不能說奴性重,一般人會遇到酷航超賣丟包經驗的應該不 02/16 10:31
denny365: 多,所以座位和價格促銷考量下搭酷航不奇怪吧,但是經過 02/16 10:31
denny365: 這次網友和這篇的經驗,下次會把捷星放第一選擇。 02/16 10:31
swellwin: 選位沒有意義,我第二次是買加價,一樣在優先櫃台被氣炸 02/16 10:32
swellwin: 我覺得酷航要保證搭到,就是先選位之外,你還要很早去排 02/16 10:33
swellwin: 因為假設重複訂位,當然還是先報到的先贏,我不喜歡排隊 02/16 10:34
swellwin: 所以第一次遇到我自己也覺得算了,第二次花錢換免排隊 02/16 10:36
swellwin: 結果還是被婊,真的有氣到我,可能像上面說的賣給旅行社 02/16 10:36
conan805: 酷航怎樣都賺 他目的是他肚子裡面的貨物 人只是順便載 02/16 10:37
swellwin: 然後那團滿團或多收人把我的位置吃掉了..... 02/16 10:37
swellwin: 我要去睡了,晚點等收到客服回覆再跟大家回報威航跟虎航 02/16 10:40
swellwin: 的實際條款 02/16 10:40
jewlsong: 為何天候因素需要賠償阿? 還是是拒絕退款? 02/16 10:41
swellwin: 台灣沒有天候問題,卻因為使用機材在其他航線有天候問題 02/16 10:42
conan805: 天候跟機場因素不用賠 航空公司賠給你叫佛心 不叫必然 02/16 10:42
天候還有機場是否開放當然是其他範圍,這我也同意 只是我前面有推文回覆過,單就東亞傳統航空公司執飛東亞航線過去的例子來看 只要會吵,就有糖吃,雖然很無奈但也很現實
swellwin: 而歸類為天候問題,這不是很詭異嗎?台灣就可以飛, 你說 02/16 10:42
swellwin: 飛機因為大雪卡在北海道,所以是天候問題,當時版上也戰 02/16 10:43
swellwin: 翻天了 02/16 10:43
chanlee06: 台灣虎航超爛欸!有一次買票網頁顯示失敗,之後從買一 02/16 10:46
chanlee06: 次既然重複扣款,打電話客服都承認錯誤要退錢但是已經 02/16 10:46
chanlee06: 半年了!每次講都有理由 02/16 10:46
其實我就說啦,這個評比只有考慮一個重點,那就是危機處理 不然酷航飛機又大坐位又舒服,兩家日系LCC都很用心經營班次也多 也是很吸引人阿~
cannon3025: 所以到底退了沒?爛是比較出來的,跟酷航比還差得遠 02/16 10:54
csaga: 樓樓上的例子有比上面那些酷航的爛嗎? 有啥好說的? 02/16 11:02
apartamento: 捷星已經換復興代理了 02/16 11:11
swellwin: 難怪,那後續就要請大家回報復興的處理方式了,總覺得換 02/16 11:13
swellwin: 復興感覺就LOW掉了.... 02/16 11:14
a2006032329: 我現在很擔心我的票... 02/16 11:23
swellwin: 擔心也只能先選位+早點去排 只要輪到你還有沒劃的位 02/16 11:25
swellwin: 還可以假裝退讓,說換位置沒關係(其實只在乎有沒有搭上) 02/16 11:27
csaga: 會擔心以後就別買這間了吧,至少現在多的是廉航可以選 02/16 11:31
csaga: 沒有什麼會被挾持或壟斷的問題 02/16 11:32
csaga: 而且現在是廉航戰國時代,支持好的公司存續下去是很重要的 02/16 11:32
antiall: 酷航掰掰 02/16 11:33
csaga: 時間到了,那些不適者自然會被淘汰,現在要做的就是把那些 02/16 11:34
csaga: 爛的淘汰掉 02/16 11:34
yao2197: 非常感謝你的分享,酷航已經被我永久除名了... 02/16 11:42
aye: 非常感謝經驗分享 02/16 11:49
chinafuck56: 謝謝分享 很實用 02/16 11:53
ingshine: 捷星的確很優,有次家人因故無法成行(是屬一般原因), 而 02/16 11:54
ingshine: 向捷星申請退回機場稅, 很快時間 就退款予信用卡,從此 02/16 11:54
ingshine: 就成為忠實客戶了。 02/16 11:54
gdefend: 酷航以前沒買過,以後也不會買,不想出去還要遇到這些事 02/16 11:56
gdefend: 捷星之前有次系統出包,把我選位取消,我打去客服說明後 02/16 11:57
gdefend: 客服請我重新買位子,選位費會再退給我,下個月的信用卡 02/16 11:58
gdefend: 帳單就已經看到選位費的退款 讓我對他們家印象不錯 02/16 11:58
wch2: 被捷星國內線放鳥過 不必迷信日本主管 出了事照樣裝死 02/16 12:00
swellwin: 捷星國內是JQ不是3K喔 個人認為捷星亞洲(3K)>捷星日本JQ 02/16 12:01
wch2: 另一次國際線從午班機當天上午臨時改至晚上十點 補償也只有 02/16 12:02
wch2: 一人一張1000日幣"餐券" 02/16 12:03
改班原因?有爭取還是他主動發?有反映補償太少嗎? 有些時候多講一句能多拿就別客氣了
a29657273: 想請教如果有額外付費劃位還會遇到超賣嗎 02/16 12:05
http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1406914 (請參考客棧文章) 我是覺得台灣代理的旅行社其實願意處理(因為超賣也是他們造成的)但如內文說的一樣 如果沒喬成功就會丟給地勤,地勤也只能在辦理登機時"技術性"來讓人以為沒有選擇 至於SGD200的補償應該只適用由新加坡出發的航班........
ericekin: 叫你不要買你會聽嗎 02/16 12:08
單純分享,火氣別那麼大
sachiho: 感謝分享 02/16 12:08
craig: 我覺得威航座位跟酷航差不多耶!至少我178膝蓋不會頂到前 02/16 12:10
craig: 面 02/16 12:10
joy25881371: 原來威航母公司是復興... 02/16 12:19
是阿,不過經營團隊跟營運風格都很讓人驚艷,母公司也把機材跟航線下放並配合支援 我覺得不必把兩者直接劃上等號
TheoEpstein: 威航座位真的很大,不用怕像樂桃一樣前面一倒椅背就 02/16 12:25
TheoEpstein: 頂膝蓋... 02/16 12:25
kilmo: 威航座位大,虎航座位真的太小....0rz 不然航線最多又便宜 02/16 12:37
kilmo: 以後有機會還是優先選威航,人太大隻了 XD 02/16 12:39
tinystudio: 還好春節這種連假我都不選LCC 02/16 12:41
chusbs: 謝謝分享,決定永不搭酷航 02/16 12:44
DreamHssH: 好文分享 推 02/16 13:04
bryan99999: 大推威航 上次釜山回來延誤直接帶去住飯店 加隔天全 02/16 13:04
bryan99999: 部餐食再回來 02/16 13:04
感謝提供威航相關資訊,其實之前威航澳門線取消,轉簽復興的處理也是不錯
masanini: 訂過捷星去新加坡,因為他們自己改航班日期及時間 02/16 13:18
masanini: 我不同意更改,於是申請退費,他們也全額退了 02/16 13:18
masanini: 前後大概三週之內 02/16 13:18
BIGP: 某次想想只差幾百塊之後 我搭樂桃和香草都劃比較大的位置 02/16 13:20
※ 編輯: swellwin (1.171.75.230), 02/16/2016 13:29:37
Hermerod: 上次搭捷星還遇過特殊狀況,加購第6排機位,報到時被改 02/16 13:48
Hermerod: 成第8排,地勤只說購買座位並無法保證,只能盡量安排, 02/16 13:48
Hermerod: 搭配這次超賣事件來看,應該是旅行社和散客買了相同的位 02/16 13:48
Hermerod: 置,以最極端的例子來看,買了位置還是有可能不能登機 02/16 13:48
alstonfju: 酷航跟欣豐虎航都是新加坡航空的子公司 可以投訴看看 02/16 14:16
bryan99999: 虎航座位小 機上不能自帶飲食 上次去清邁機上有味道.. 02/16 14:31
wch2: 改班原因事後發信說是機材整備 就算多要一張餐券又如何? 02/16 15:14
wch2: 搞到我原本訂高鐵無法搭 客運也要去轉運站搭加班車 凌晨才到 02/16 15:15
wch2: 捷星除了發個信不痛不癢的"慰問"外根本沒有其他實質補償 02/16 15:16
mathrew: 酷航太屌了.... 02/16 15:47
Alonhuang: 推 希望越多這種分享能改善廉價航空的品質^^ 02/16 16:03
feywen: 奴性很重+1,日旅版的猶甚 02/16 16:04
hayato01: 靠…我已經買了才看到這個 02/16 16:08
alamabarry: 酷航掰 02/16 16:19
shu750615: 下次遇到記得全程錄音 02/16 18:56
suzza: 加價買位還不給你搭乘 實在有夠扯扯扯 酷航也太跩= = 02/16 19:21
dish: 日本捷星曾經因為火車人身事故讓我在起飛前五分登機過 QQ 02/16 19:40
laurence0714: 之前很常買酷航,以後不考慮了! 02/16 21:24
biglarge: 一次就飽了,你還被酷航超賣2次,真是不簡單 02/16 22:10
kbten: 虎航位子比威航小一些,飛機餐虎航須預約,威航可以機上點 02/16 22:58
kbten: 餐。 02/16 22:58
kbten: 但去年父親節的颱風,桃機嚴重delay誤點,在沖繩那霸機場 02/16 23:02
kbten: 看隔壁長榮登機都公告dalay兩個多小時。但我們的廉價航空, 02/16 23:02
kbten: 竟然只延後不到半小時。頓時對虎航刮目相看! 02/16 23:02
abluelion: 虎航機上有餐可點 比較特別的要預訂就是 02/19 08:40